LOGISTICA DE MATERIALES PROGRAMA ACADÉMICO DE PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA

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LOGISTICA DE MATERIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE

PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA

PRESENTA

Cesar Emmanuel Madrigal Lozano

Daniel Gaitan Hernandez

Cristian alfredo Montya Morquecho

Romualdo  Valencia Dotoreo

Juan Crispin Granados Rangel

ING EN SISTEMAS PRODUCTIVOS

ASESORA ACADÉMICA: Alma Dionicia Guerrero Cano

GENERACIÓN: 2014-2016

LEÓN, GUANAJUATO.  MAYO 2017.

Objetivo

Que el alumno, comprenda la importancia y los conceptos básicos de la logística como parte fundamental de un sistema de cadena de suministros. Además de representar estos conceptos en un organizador gráfico.

INTRODUCCIÓN

El servicio y atención al cliente es un factor de suma importancia dentro de cualquier sector,  pues este factor es indispensable para garantizar el desarrollo de la empresa, pues al tener un buen servicio los clientes aumentan y por lo tanto las utilidades también.

Tener una buena logística en el proceso con lleva a un buen servicio ya que  tener los procesos adecuados, cronometrados y con buena calidad  son factores que agrupados generan utilidades, posicionamiento y desarrollo.

Es importante para las empresas y organizaciones mantener una buena relación con todo tipo de clientes que se relacionen dentro y fuera de la empresa, para mantener un ambiente sano y tranquilo.

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*Logro del éxito del cliente

*Servicios de valor agregado

*Requerimientos de una predicción

*Componentes de una predicción

*Proceso de predicción

*Técnicas de predicción

*Exactitud de una predicción

*Expectativas del cliente

*Un modelo de satisfacción del cliente

*Aumento de las expectativas del cliente

*Limitaciones de la satisfacción del cliente

*Disponibilidad

*Desempeño operativo

*Confiabilidad del servicio

*Órdenes perfectas

*Plataformas de servicio básico

*Transacciones versus relaciones mercadológicas

*Resultados del servicio en la cadena de suministro

Cuestionario:

1.- Explique las diferencias entre la mercadotecnia de transacciones y la de relaciones. ¿De qué modo estas diferencias conducen a aumentar el énfasis en el desempeño logístico en la administración de la cadena de suministro?

Existen puntuales diferencias entre la mercadotecnia de transacciones y la de relaciones:

Transacciones                                        Relaciones

Ventas puntuales                                        Ventas continuas

Enfoque en masa                                        Enfoque personalizado

Comunicación masiva                                Comunicación directa

Calidad Técnica                                        Calidad percibida

Satisfacción en el producto                        Satisfacción en la relación

Costo de cambio Bajo                                Costo de cambio Alto.

Todas estas pequeñas o abismales diferencias dependen como se visualicen, hacen que un sistema entre partes interesadas sea más completo y exista una retroalimentación para ambas partes. El énfasis en el desempeño logístico va a depender plenamente del contexto de la organización y el enfoque que quiera darles a sus negocios. Con obviedad se sabe que hoy en día, para ser competitivo debes tener un trato distintivo con el cliente que ningún otro competidor puede otorgarsin embargo muchas empresas utilizan la fusión de ambas para precisamente abarcar más segmentos de mercados y tener una gran variedad de clientes. Las competencias de capital humano y las tecnologías de la información pueden ser herramientas que determinen la funcionalidad de un sistema de cadena de suministro eficiente para poder satisfacer a cualquier cliente.

2.- ¿Porque los cuatro resultados principales del servicio (convivencia espacial, tamaño de los lotes, tiempo de espera y variedad de productos) son importantes para la administración logística? Proporcione ejemplos de empresas competidoras que difieran en el nivel de resultado de cada servicio proporcionado a los clientes.

Todos estos factores combinan y llevan a un estado de competitividad para una empresa determinada. Las empresas pueden promocionar y bombardear de información del producto a todos los potenciales clientes, pero en un momento dado puede carecer de inventario para cubrir las necesidades. Otro caso es que se enfoque especialmente en un producto que al final del día no cumple con los requerimientos del cliente. Pongamos un ejemplo entre una refaccionaria de autopartes Pro One y Auto Zone.

Auto Zone se caracteriza por tener una amplia variedad de productos, desde refacciones mecánicas, aceites, filtros, focos, tapetes, shampoo, aromatizantes, rines, estéreos, realmente un muy variado menú, con una respuesta inmediata para la adquisición del producto y un tamaño de lote necesario para satisfacer la demanda. En cambio la refaccionaria Pro One cuenta con menos cantidad de variedad en sus productos, el tamaño de lote es más reducido y en ocasionesmás específico, el tiempo de espera para una refacción a veces puede tardar hasta una semana ya que la pieza la traen de alguna matriz o incluso de otro país pero la calidad de la refacción es superior que la de Auto Zone.

3.- Mediante las diez categorías de expectativas del cliente de la tabla 3.1, desarrolle ejemplos propios de cómo los clientes pueden evaluar el desempeño de un proveedor.

Confiabilidad: La confiabilidad va a depender de lo prometido en la negociación previa al pedido, el cliente puede evaluar mediante las evaluaciones que se tengan con respecto al servicio brindado. El departamento de ventas se pone en contacto y mediante una entrevista breve se pueden recopilar los datos necesarios.

Capacidad de respuesta: Esta categoría atiende a la atención oportuna con el cliente acerca de dudas o soluciones de problemas relacionados con el cambio oportuno de producto a enviar o problemas de calidad del producto que ya ha sido enviado, la solución de problemas se puede dar con la elaboración de un 8D’s.

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