La Política De La Calidad, De La Evaluación, La Planificación, Y El Aseguramiento Y Control Del Sistema De Gestión De La Calidad

1. Introducción

La presente tarea tiene como objetivo preparar un documento que describa las herramientas de control de calidad, mediante el cual se puedan entender los conceptos y herramientas de la política de la calidad, de la evaluación, la planificación, y el aseguramiento y control del sistema de gestión de la calidad.

Para lo anterior, se realiza una reflexión breve sobre los aspectos resaltantes del tema, dando respuesta a los interrogantes plasmados en el documento “Tarea 3”, de los recursos establecidos para esta semana.

El presente informe se fundamentará en las lecturas asignadas para la semana (recursos), y la idea central del mismo es entender y manejar los conceptos claves de la Gestión de la Calidad.

2. Desarrollo

A continuación se desarrollará el tema de esta semana “Gestión de la Calidad”, dando respuesta a las preguntas propuestas, a saber:

2.1 ¿Defina Gestión de la calidad con sus propias palabras?

Es la acción de administrar los recursos, mediante la integración de las personas, proveedores, empleados, en donde todos piensan y aportan, formando equipos de trabajo, para cumplir unos objetivos estratégicos, mediante actividades sistematizadas, que permitan la medición, el análisis y la mejora de los procesos de las empresas, orientados a la satisfacción del cliente, e incluso a superar sus expectativas.

2.2 ¿Qué me permite un diagrama Causa-Efecto (Ishikawa-Espina de pescado) para gestionar la calidad? Citar un ejemplo

Un diagrama Causa-Efecto permite ver de manera gráfica todas las causa reales de un problema, lo cual facilita su análisis la toma de decisiones y permite visualizar las posibles soluciones, para tomar las acciones correctivas, preventivas e identificar las oportunidades de mejora.

Para entender como se hace este diagrama causa – efecto, se cita a continuación un claro ejemplo:

En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejaban de excesiva SOBRECARGA de trabajo. Se creó un equipo de mejora para buscar las causas de dicha sobrecarga.

Con el Brainstorming o tormenta de ideas por escrito se obtuvieron las siguientes causas:

- Falta de autonomía de las unidades de base para organizar el trabajo.,

Personal insuficiente: Falta de personal: “tenemos que estar en demasiados frentes, Personal acobardado, Personal a veces incompetente, El personal no colabora, sólo hay dos comodines, Falta de motivación del personal, Poca polivalencia del personal.

Problemas de organización: Excesivas llamadas telefónicas, Comunicación errónea, Acumulación de ofertas, Mala distribución de las tareas, Cubrir necesidades urgentes, Tareas encomendadas en el último momento (ofertas especiales).

Problemas de información: Excesivos canales de información, Información no clasificada, Llega fuera de tiempo.

”

(Tomado de http://www.kalitate-katedra.ehu.es/p211-content/es/contenidos/informacion/trabajoenequipo/es_trabajo/adjuntos/DIAGRAMA%20DE%20CAUSA-EFECTO.pdf)

2.3 ¿Mediante un gráfico o esquema mental represente las fases en la Implementación de un SGC?

Figura 1. Esquema mental Implementación de un SGC.

2.4 ¿Qué me permite los diagramas de flujo para la gestión de la calidad de los proyecto? Citar un ejemplo

Los diagramas de flujo, son una representación gráfica secuencial de las actividades que integran un proceso, lo cual permite entender la relación entre las actividades, y permite identificar el flujo de materiales, información, secuencia, y retrasos.

A continuación cito un ejemplo de diagrama de flujo de proceso.

Figura 2. Tomado de http://www3.uji.es/~agrandio/calidad/calidad.htm

2.5 En un cuadro nombre por lo menos dos acciones que manifiesten la aplicación de cada uno de los ocho principios de calidad ISO 9000

PRINCIPIOS DE CALIDAD ACCIONES QUE MANIFIESTEN LA APLICACIÓN

ENFOQUE AL CLIENTE 1. Adquirir y utilizar información y datos de los Cliente de manera continua

2. Dirigir el progreso hacia la mejora continua de la satisfacción del Cliente

LIDERAZGO 1. Liderar la Organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal

2. Crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal,

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 1. Proporcionando formación continua y la planificación de carrera

2. Asegurando el trabajo en equipo eficaz,

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 1. Obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos

2. Mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN 1. Establecer la política y objetivos de la calidad de la Organización

2. Determinar las necesidades y expectativas de los Clientes y de otras partes interesadas

MEJORA CONTINUA 1. Búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos

2. Formalización de los cambios

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN 1. Uso de técnicas estadísticas apropiadas

2. Seleccionar métodos de análisis válidos

RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR 1.

...