La calidad

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

John Ruskin (1819-1900) Crítico y escritor británico.

En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a la gestión de calidad para:

Prevenir errores y defectos

Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar tiempo y dinero

Tener un cliente satisfecho

Al finalizar el capítulo habrás aprendido los siguientes conceptos:

Conceptos básicos sobre calidad

Teorías de la calidad

Procesos de gestión de la calidad

Planificar la calidad

Costo de la calidad

Asegurar la calidad

Mejora continua

Controlar la calidad Conceptos básicos sobre la calidad

La gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió. Para ello será necesario lo siguiente:

Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto

Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto produzca lo planificado y el producto cubra las necesidades reales.

Realizar acciones de prevención sobre la inspección

Buscar en forma permanente la perfección: mejora continua

Definición de calidad según la American Society for Quality:

“El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos”

Definición de calidad según el Dr. Kaoru Ishikawa:

Diseñar, producir y mantener un producto que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

EJEMPLO

El Director del proyecto descubre que uno de sus miembros del equipo ha creado su propio proceso para la instalación de hardware. ¿Qué debería hacer el director de proyecto?

A. Agradecer al miembro del equipo por haber creado un nuevo activo para la empresa

B. Analizar si ese proceso es conveniente para la empresa

C. Investigar el plan de gestión para determinar si corresponde utilizar un proceso estándar

D. Evaluar la relación costo-beneficio del nuevo proceso

Los novatos en temas de gestión de calidad podrían haber respondido A o B.

Sin embargo, cualquier experto en gestión de calidad reconocería que la respuesta correcta es C.

Teorías de la Calidad

No es objeto de este libro entrar en detalle sobre las teorías de la calidad. En este apartado se explicará sucintamente los aportes de los principales teóricos de la calidad: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.

Teóricos de la Calidad

W. Edwards Deming (1900-1993)

Joseph Moses Juran (1904-2008)

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Philip Crosby (1926-2001)

Edwards Deming es uno de los pioneros en temas relacionados con la gestión

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