Las normas de calidad

Las normas de calidad tienen el propósito de establecer un lenguaje común que facilite la comunicación entre productores, comercializadores y consumidores sobre los estándares que deben permitir en la producción y el comercio de cualquier bien.

Las normas son documentos técnicos que: ◦ Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria ◦ Son elaborados por consenso de las partes interesadas: Fabricantes Administraciones Usuarios y consumidores Centros de investigación y laboratorios Asociaciones y Colegios Profesionales Agentes Sociales, etc. ◦ Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. ◦ Son aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalización reconocido. ◦ Están disponibles al público. 3

4. Las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, la Administración y los usuarios y consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, base de cualquier economía de mercado , y son un patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor. 4

5. Una norma de facto puede definirse como una especificación técnica que ha sido desarrollada por una o varias compañías y que ha adquirido importancia debido a las condiciones del mercado. Una norma de jure puede definirse, en general, como una especificación técnica aprobada por un órgano de normalización reconocido para la aplicación de la misma de forma repetida o continuada, sin que dicha norma sea de obligado cumplimiento (GATT y definiciones de directivas CEE 83/189); 5

6. Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y probado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones internacionales , emisoras de normas de calidad son: ISO - International Standard Organization u Organización Internacional de Normas y la IEC – International Electric Commission – Comisión Electrotécnica Internacional, organismos de las Naciones Unidas. En el Paraguay, el INTN – Instituto Nacional de Tecnología y Normalización es la institución responsable por la producción de normas técnicas. 6

7. Las normas ISO 9000:2000, son las normas de calidad establecidas en el año 2000 y son el instrumento ideal para establecer un sistema de gestión de la calidad en una organización y sirven para: ◦ Ayudar al empresario a manejar su negocio de manera consistente. ◦ Lo concentran en aquellas áreas que afectan su negocio y el de sus clientes, como: Revisión de Contratos, Atención de Quejas y Reclamos, para mencionar apenas dos aspectos. ◦ Asegurar que el empresario y su equipo conozcan como funcionan todas las partes de su negocio. ◦ Lograr una administración transparente. Y lo más sorprendente de todo es que ayudan a aumentar las ganancias de la empresa. No solamente hace con que productos de mala calidad se vuelvan buenos si no que también se sepan las razones de la mala calidad. 7

8. ISO 9000:2008 que describe los ISO 9004:2008 que proporciona principios y terminología de los directrices que consideran tanto la sistemas de gestión de calidad. eficacia como la eficiencia del ISO 9001:2008 que especifica sistema de gestión de la calidad. los requisitos para los sistemas Su objetivo es la mejora en el de gestión aplicables a toda desempeño de la organización. organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación. Desaparecen ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994. 9000 y 9001 9004

9. En realidad es erróneo pensar en la ISO 9000 como un fin per se. Esto es tan solo una parte de la estructura sobre la cual se debe fundamentar la administración

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