Los procesos y procedimientos de gestión

Introducción

El presente trabajo abarca el diseño de presentación del manual de funciones y procedimientos, el cual se define como gestión que agrupa las principales actividades y tareas dentro de la empresa LITERATO S.A. Dichas actividades se describen con cada una de las herramientas necesarias para la construcción del Manual referido, soportando cada uno de los procesos específicos como: Otorgamiento de crédito, recuperación de crédito, trámite judicial, egreso e ingreso de caja, entre otros.

Los procesos y procedimientos de gestión conforman uno de los elementos principales del Sistema de Control Interno, incluyendo además el puesto y unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. En este documento se encuentran registradas sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas dentro de la empresa, facilitando las labores de auditoría, control interno, evaluación y su vigilancia.

Estos manuales hacen parte integral de la documentación total implementada por la administración de LITERATO S.A conociendo el compromiso que tiene el Gerente general de presentar dichos manuales a los empleados que se van incorporando a la empresa así como su revisión permanente para su debida actualización o reforma.

HISTORIA DE LA EMPRESA

La empresa LITERATO tienda de libros S.A. surge de la necesidad de que existiera una tienda de libros - café, que vendiera no solamente libros de texto, sino literatura universal, tales como, poesía, novelas, clásicos, historietas, libros de cuentos, películas, biografías, cocina, actualidad, entre otros géneros literarios, en un ambiente agradable y diferente al poder leer un buen libro y degustar un buen café. A la vez, que este lugar pudiera ser punto de encuentro para presentaciones de nuevos libros, firmas de libros, foros, etc. Se hizo un estudio de mercado creando rincones de libros dentro de las Librerías San Jerónimos, cuyo objetivo fue valorar la demanda de libros.

El 06 de diciembre de 2007 se inaugura la primer tienda LITERATO ubicada en Residencial los Robles, la cual es actualmente su casa matriz o sede central. Esta inicio con el nuevo concepto de tienda de libros y café, el inventario inicial no era muy extenso pero si, muy completo en el sentido de ofrecer variedad de géneros literarios y autores de reconocido prestigio internacional y nacional.

Conforme el tiempo su variedad fue aumentado su segmento de mercado variando. Basándose en la experiencia de mercado, en el año 2010, tomaron la decisión de abrir una sucursal ubicada en el Centro Comercial Metrocentro acercándose así más al público, para poder generar una mayor rotación de inventarios y darse a conocer más rápidamente en el mercado nacional. LITERATO S.A. ha logrado distinguirse por su servicio al cliente al tratar constantemente de que su personal sea capacitado para poder asesorar al cliente, que guste tanto de la buena lectura como de la lectura por entretenimiento, haciendo uso de la tecnología, LITERATO vino a despertar al público para que conozca y disfrute del placer de la lectura de libros.. Es de esta manera que esta microempresa ha ido creciendo en cuanto a sus clientes, capital y fama dentro del mercado nicaragüense.

Objetivos

General:

• Poner a disposición del mercado nicaragüense un concepto nuevo de tienda de libros – café.

• Ofrecer variedad de libros que satisfaga las necesidades de los lectores.

Específicos:

• Generar y estimular el hábito de la lectura a los nicaragüenses.

• Enriquecer los conocimientos tanto intelectual como humano de los lectores.

• Mantener una amplia variedad de literatura disponible para todo público, intelectual, joven, infantil, turistas, etc.

• Extender la variedad de nuestros libros a nuevos horizontes de mercado.

• Vender la variedad o gama de libros ofrecidos en nuestra tienda.

• Dirigir la empresa con ética y responsabilidad para una mayor eficiencia dentro de la misma.

Políticas de la Empresa

• Brindar la mejor atención al cliente al realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa la satisfacción de los clientes.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

• Habrá mucha comunicación entre todos los integrantes de la empresa para que exista flexibilidad y para que las opiniones de todos sirvan para percatarse de los errores, crecer y mejorar la calidad.

• Los conflictos que surjan dentro de la empresa se deberán resolver con calma y sin agresiones, para poder llegar a la mejor solución y no causar problemas mayores.

• Los empleados deberán tener una actitud positiva y optimista cotidianamente, ser cumplidos, honestos y educados, para poder desempeñar su trabajo al máximo y atender mejor a los clientes, para que no dejen de visitarnos.

• Se prohíbe el comportamiento infantil, las peleas entre empleados, malos tratos a los clientes y

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