Manual De Habilidades

INTRODUCCION (al final del trabajo)

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

¿QUÉ ES EL SAT?

El Servicio de Administración Tributaria (SAT) es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, que tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera, con el fin de que las personas físicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público; de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y aduaneras; de facilitar e incentivar el cumplimiento voluntario, y de generar y proporcionar la información necesaria para el diseño y la evaluación de la política tributaria.

MISIÓN GENERAL DEL SAT

Administrar los procesos de recaudación de las contribuciones federales, y de entrada- salida de mercancías del territorio nacional, controlando el riesgo y promoviendo el cumplimiento correcto y voluntario de las obligaciones fiscales.

VISIÓN GENERAL DEL SAT A 2012

Duplicar la eficiencia recaudatoria, con una excelente percepción del ciudadano.

VALORES GENERALES

• Honestidad.

• Respeto.

• Compromiso.

• Responsabilidad.

ANTECEDENTES HISTORICOS DEL SAT

Con el propósito de sentar las bases orgánico-funcionales para dar lugar a la integración del Servicio de Administración Tributaria, en marzo de 1996 se autorizó y registró una nueva estructura orgánica básica de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, realizándose en el ámbito de la Subsecretaría de Ingresos, el cambio de denominaciones de la Administración General de Interventoría, Desarrollo y Evaluación por Administración General de Información, Desarrollo y Evaluación y de la Dirección General de Política de Ingresos y Asuntos Fiscales Internacionales por Dirección General de Política de Ingresos; así como la creación de las direcciones generales de Interventoría y de Asuntos Fiscales Internacionales.

El 15 de diciembre de 1995 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley del Servicio de Administración Tributaria, ordenamiento mediante el cual se creó el órgano desconcentrado denominado Servicio de Administración Tributaria.

ADMINISTRACIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN

MISION DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DE EVALUACION.

Contribuir a la alineación y eficiencia de procesos, sistemas y recursos utilizados por la institución, así como a la prevención y combate a la corrupción, mediante el fortalecimiento del control y la promoción de acciones de mejora.

VISIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN

Ser una unidad administrativa proactiva a la corrupción que logre consolidar una cultura ética, integridad y honestidad entre el personal del SAT, con reconocimiento de la ciudadanía.

ORGANIGRAMA

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

El proyecto surge después de realizar diferentes observaciones, las cuales se fueron determinando durante los diferentes levantamientos que se han tenido, dadas las circunstancias que he presentado durante esta actividad me di a la tarea de profundizar más a los comentarios que empleaban mis compañeros de levantamiento, sin duda alguna fue una actividad que no requirió demasiado tiempo, pero el principal motivo que me orilló a identificar que se podía aplicar un proyecto de este tipo fue la manera en la que nos desenvolvemos para conseguir una encuesta exitosa, durante estas observaciones me di cuenta que falta demasiada actitud dentro de la autonomía personal que tenemos, pues no basta dar una sola capacitación donde se explican breves los términos que se utilizarán para un levantamiento, más que nada falta un punto mercadológico donde se deben tomar actitudes y conductas en cuestiones de convencimiento del cliente (contribuyente). Emplear un manual de habilidades sociales donde se juegue principalmente con actitudes y conductas ayudará

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