Manual De Procedimientos

INDICE

Introducción………………………………………………………….…… 1

Justificación del Manual………………………………………….………. 2

Objetivos del Manual………………………………………….………… 3

Ventajas del Manual………………………………………….… ..……. 4

Ámbito de Aplicación…………………………………….………….…… 5

Norma de Aplicación General……………………………………….….. 6

Directorio………………………………………………………………….. 7

Flujograma…………………………………………………………….….. 8

Terminología Técnica……………………………………………….…… 9

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COOL-SPA, S.A.

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INTRODUCCION

Cool-Spa, S.A. es una empresa que inicia sus actividades a fines de 2003 y su filosofía es proporcionar salud, felicidad y bienestar a cada uno de sus clientes a través de sus productos, Spas y Tinas de Hidromasajes.

El uso terapéutico de la hidroterapia para reducir el estrés, aliviar dolencias físicas como la artritis y tratar la diabetes tipo 2 ha llevado a un aumento progresivo en el uso de Spas en las residencias, centros de recreación y centros de bienestar de las empresas y servicios hoteleros.

Los costos que representa el estrés como un factor de desestabilización en el campo laboral y familiar ha sido ampliamente estudiado y documentado en el último tiempo. En conocimiento de esta realidad nuestra empresa contacto a personas especializadas en productos de relajación para terapias e hidromasajes los cuales proporcionan a los clientes un mejor estilo de vida.

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JUSTIFICACION DEL MANUAL

El presente Manual Administrativo de Cool-Spa, tienen como propósito el dar a conocer a través de este documento la organización y funcionamiento de la misma.

Mediante este documento el personal podrá conocer cuáles son las

Características de las actividades asistenciales, docentes, administrativas y de

Investigación, que se establecen en el Spa, con base en su filosofía, objetivos, políticas y estrategias, descritas en los análisis de puestos.

Las funciones se describen y analizan en cada puesto, permitiendo la optimización del capital humano, y de esta manera favorecer que se proporcione calidad en la atención de los servicios que brinda la compañía.

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OBJETIVOS DEL MANUAL

Este manual nos permite conocer la operación de una unidad administrativa, por tanto, es necesario agrupar en un documento todos los procedimientos, al cual se le llama: Manual de Procedimientos.

Los manuales de procedimientos, como instrumentos administrativos que apoyan el que hacer institucional, se consideran elementos básicos para la coordinación, la dirección y el control administrativo, ya que facilitan la adecuada velación entre las distintas unidades administrativas de la organización.

Los objetivos del manual de procedimientos son:

• Presentar una visión integral de cómo operar la organización.

• Precisa la secuencia lógica de los pasos que componen cada uno de los procedimientos.

• Precisa la responsabilidad operativa del personal en cada área del trabajo.

• Describir gráficamente los flujos de las operaciones.

• Servir como medio de integración y orientación para el personal de nuevo ingreso con el fin de facilitar su incorporación a la unidad orgánica.

• Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.

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VENTAJAS

• Logra mantener un sólido plan de organización.

• Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del plan general y sus propios papeles y relaciones dentro de la compañía.

• Permite la facilidad de la uniformidad de control en el cumplimiento de la rutina de trabajos sin permitir arbitrariedad.

• Permite evaluar la operatividad de todas las áreas de Cool-Spa.

• Facilita las labores y los procedimientos de cómo se debe implementar un buen servicio a

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