Manual Integro de ITIL.

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Sede – Huacho

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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIRÍA DE SISTEMAS

GESTION Y AUDITORIA DE TIC

TEMA: MANUAL INTEGRO DE ITIL

DOCENTE TUTOR

MEZA VILLANUEVA BEDER

ALUMNO

GRANADOS SANTOS JHOON HENRRY

SEMESTRE ACADÉMICO

2015-II

CICLO: IV

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AUTOR: GRANADOS SANTOS JHOON

TEMA: MANUAL INTEGRO DE ITIL

FINALIDAD: Determinar la importancia en que ayuda el manual de ITIL en el mundo de los TICs.

HUACHO - 2015

DEDICATORIA

Primero que todo, dedico este trabajo a Dios por darme vida y salud todos los días para lograr cada una de las metas que me propongo y permitirme cumplir este logro, el cual es muy importante para mí, ya que representa el gran esfuerzo que mis padres que  han hecho para formarme y prepararme, es por esto quiero dedicarles este proyecto de tesis y llenarlos de satisfacción por cada cosa que han hecho porque yo llegue hasta donde hoy he llegado, para ustedes padres.

A mis hermanas que siempre están ahí conmigo quiero dedicarlos esta tesis para que sigan mi ejemplo de estudio, porque quiero demostrarles que la vida no es fácil y hay que seguir adelante pase lo que pase es mi deber como hermano mayor.

Y a la persona que está a mi lado apoyándome en mis decisiones, brindarme su cariño, su amor, a pesar de los problemas ella siempre está a mi lado.

AGRADECIMIENTO

Primero que todo, agradezco a Dios por darme la vida y las fuerzas para seguir adelante con mis estudios, por su apoyo en momentos difíciles, por bríndame apoyo espiritual GRACIAS DIOS MIO.

Dar las gracias es una pequeña retribución por haber recibido tantas cosas maravillosas de personas que sin ser su deber, me dan su apoyo en los momentos en que menos lo espero, por ello; creo que recordar en unas líneas a todas las personas que contribuido en mi vida.

A mis Padres, quienes me dan apoyado en todas las formas posibles, me considero privilegiado de tenerlos a ustedes. A mis hermanas, por ustedes sigo adelante para ser un gran profesional y apoyarlos a ustedes para que cumplan todas sus metas propuestas.

Papa gracias por ser lo mejor del mundo, gracias por darme todo lo que has podido darme y estar al pendiente de mí, le doy gracias a Dios por brindarme la oportunidad de tener un gran padre como lo eres tú, amigo incondicional en las buenas y en las malas, tu gran objetivo y el mío hoy se cumplen al formarme profesionalmente.

Mama que puedo decirte tú eres una de las mayores motivaciones para alcanzar mi objetivo, te doy gracias por estar a mi lado y apoyarme siempre, cuando más te he necesitado, gracias madre por tus consejos y tus apoyos tu gran esfuerzo para seguir estudiando que Dios te bendiga Mama.

A mi tía que siempre me brindo cariño de madre, porque siempre me está apoyando con mi formación como profesional, a mis primos que alentando a seguir con mis estudios.

EPIGRAFE

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Se conforma de 5 fases o etapas que conforman el ciclo de vida de los servicios.

❖ La primera fase trabaja la definición de la estrategia del área de IT en función de la estrategia del negocio. Por medio de un proceso de planificación en base a los requerimientos del negocio se establece el mapa de ruta a largo plazo en el cuál se encastran las siguientes fases.

❖  La  segunda fase  trata  del  diseño  y desarrollo  de  los  servicios  para  el negocio, donde se tienen en cuenta temas como la capacidad y la disponibilidad  requerida.  En  la  siguiente  fase,  además  de  construir  y testear, entre otras cosas, se generan los planes de cambios para poner en funcionamiento el servicio desarrollado minimizando la posibilidad de disrupciones.

❖  La cuarta y anteúltima fase, es la parte culminante del ciclo de vida de los servicios propuesto por ITIL, y es donde se tiene que asegurar la operación de los servicios en su conjunto. Tanto los recientemente creados como los operativos. De acuerdo a la propuesta de esta fase, este es el momento donde se realiza la gestión del día a día interactuando donde corresponda con nuestros clientes y usuarios.

❖ Por último encontramos la fase de mejora continua que tiene un comportamiento transversal a todas las fases anteriores.

SUMARIO Caratula.............................................................................................I Contra Caratula................................................................................II Dedicatoria........................................................................................III Agradecimiento................................................................................IV Epígrafe.............................................................................................V Sumario.............................................................................................VI Resumen...........................................................................................7

Introducción………………………………………………………………..8

Capítulo I……………………………………………………………………9

Referencias Bibliográficas...............................................................13

Resumen

La mayoría de las soluciones de ITIL que existen en el mercado son demasiado complicadas. Cojamos un ejemplo en el que un cliente desea implementar una solución de ITIL. En primer lugar, los clientes han de contratar servicios de consultoría sobre ITIL, para definir los procesos  de  ITIL  y  alinearlos  con  los  objetivos  del  negocio.  El siguiente paso es comprar software de ITIL; la mayoría de las soluciones de ITIL ofrecen la gestión de incidentes, problemas y cambios como módulos diferentes. Incluso después de elegir el software, a los consultores de producto les lleva meses implementar el proceso. Los factores de costes y tiempo necesarios para implementar una solución de ITIL dejan fuera de juego a las PYMES (pequeñas y medianas empresas).La misión de ManageEngine es hacer que ITIL sea simple, para que cualquier negocio pueda beneficiarse de ella. ManageEngine   automatiza   el   soporte   de   servicio   de   ITIL,   sin necesidad  de  despilfarrar el dinero en  consultores  o en tareas de personalización. Cuando instale los productos, obtendrá el marco del soporte de servicio de ITIL, con el marco de gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones, construido sobre una base de datos de  gestión  de  la  configuración  (CMDB,  por  sus  siglas  en  inglés). Puede comenzar desde el primer día, con configuraciones mínimas que se adapten a sus necesidades.

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