Muuby marketing

Kerin Viviana Fajardo Aragüena

Edad: 25 años

Tecnólogo Diseño de Moda

Visual Comercial de ZARA Colombia, 2 años de experiencia

Master marketing y dirección Comercial

DEBATE

- Tras leer el caso y tener una visión global del antes, durante y después, ¿hubieras procedido de la misma manera que ellos?

No hubiera procedido de la misma manera , teniendo en cuenta que la compañía no se concentró desde un comienzo en decir la verdad, intentaron en primera instancia tratar de controlar la situación, no es fácil manejar una crisis financiera y  luego cerrar la compañía  dejando a la gente satisfecha, pero la manera en que lo manejaron  no fue la correcta, lo primero ante una situación así supondría que es priorizar la posición, en primer lugar cuando se presento el desastre que tuvo como consecuencia  la muerte de cientos de personas , me parece un error lamentable  informar a las redes de una manera inexacta ,poco prudente ,con falsos testimonios acerca de el numero de fallecidos, llegando a un resultado inhumano , es el dolor y la preocupación de muchas familias las que están en juego en ese tipo de información, lo mejor es recurrir a los medios de una manera solidaria y muy atenta ,especialmente en este tipo de casos se debe recurrir a la información exacta e inequívoca de nuestra empresa y cruzarla con los datos que nos brinden los organismos de emergencias del estado, y cuando se tenga una información veraz de parte de las autoridades se procede a emitir los comunicados, en el caso de las causas del accidente la única información exacta procede de los organismos de investigación y generalmente se obtiene meses posteriores al mismo.

En el momento de la crisis y de encontrarse con que la compañía no ve sostenibilidad futura ni tampoco encontrara un punto de equilibrio, se debió prever que   la decisión de su cierre se presentaría , debieron tener en cuenta la manera en la que comunicarían la noticia y se debió ofrecer soluciones de medidas para las muchas personas que ya habían comprado tiquetes, o que tendrían sus vuelos cancelados, al menos una manera de encontrar una aerolínea alterna con la que pudieran cooperar en ese momento, los community managers no pueden sostener una situación y mucho menos la imagen de la empresa si no se tienen las medidas necesarias para mejorar la crisis, como empresa su posición debió mantenerse mas a margen de los medios y entrar a entender que quedarían de la peor forma posible si no tenían un seguimiento a todos sus clientes y seguidores de las redes sociales.

-En caso negativo, ¿cuál hubiera sido tu Plan De Comunicación De Crisis?

Mi plan de comunicación hubiera sido decir la verdad de la situación en todo caso, traer la gente a la realidad un 100% , es una empresa en quiebra que no tenia la forma de seguir adelante , ni tampoco de financiar a todos los clientes afectados ,si no ofreces soluciones a estos o si no comunicas las cosas de las manera que son y dar un seguimiento a estas , en medio de una crisis siempre colapsaran las redes con millones de quejas y preguntas que en muchos casos con una respuesta de la empresa no se presentaran , otro aspecto importante es el enfocarse en brindar a los clientes que no recibirán el servicio una disculpa y una realidad aunque dolorosa ,sincera y franca con el fin de no crear falsas expectativas,  entonces mi estrategia seria no dar largas al asunto que los directivos me presentaran una propuesta para comunicar en enunciados de posibles soluciones que se tendrán en cuenta, y estar al tanto de todas las personas en lo que se pueda posible.

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