PRESENTACION

3.1 Agencias de Relaciones Públicas

Las agencias de relaciones públicas son aquellas que llevan a cabo el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias u objetivos cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre la empresa y su marca, la empresa y sus clientes, etc.

3.1.1 Su organización y funciones

Consideramos siempre que las Relaciones Publicas deben ser una parte integral en la gestión de la organización o empresa. Por tanto no deben ser consideradas un lujo.

En el caso de una organización pequeña, el propietario debe considerar las RRPP como una parte de las exigencias de dirigir y manejar su propia empresa y, en el caso de una organización más grande, es aconsejable que el director general considere las RRPP como una parte vital de las responsabilidades de la dirección.

De entre sus funciones podemos destacar;

 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

 Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

 Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

 Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de toda relación pública debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

3.1.2 Servicios que proporcionan

1. Asesoramiento a la dirección de empresas, instituciones, otras entidades en cuanto a estrategias de comunicación corporativa a seguir.

2. Relaciones con los medios de comunicación, conociendo cuál es el interés real y sus necesidades de información.

3. Relaciones con los empleados (Programas de información, motivación, organización de actos etc.).

4. Comunicación medioambiental (gestión de residuos, contaminación de aguas residuales, productos biológicos).

5. Comunicación de Marketing (introducción de productos, reposicionamientos, presentación de nuevos servicios, áreas de productos, etc.).

6. Relaciones Financieras (actividades específicas en situaciones como flotaciones, opas, dirigidas a analistas, periodistas especializados, accionistas, empleados o instituciones financieras.

7. Relaciones con la Comunidad local (Asesoramiento a la empresa o institución para establecer una buena relación con las autoridades locales, prensa local, líderes de opinión, ciudadanos etc.).

8. Acontecimientos especiales (Creando expectación en torno a un producto, personaje etc. mediante la organización de una actividad que llame la atención).

9. Investigación (Auditorías internas y externas de comunicación para empresas, organizaciones etc.).

10. Comunicación de crisis (Gestión y control de la comunicación en situaciones de crisis: cierre de fábrica, sabotaje de productos, catástrofes o accidentes, manuales de crisis, etc.).

11. Las Agencias también desarrollan otra serie de actividades como promociones de productos y servicios, creación de identidad y posicionamiento corporativo, patrocinios, publicaciones, etc.

...