PROGRAMA EDUCATIVO: ADMINISTRACIÓN

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Instituto Tecnológico Superior del Oriente Del Estado de Hidalgo

PROGRAMA EDUCATIVO:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

INFORME DE PRÁCTICA:

SERVICIO LAVOSH

ALUMNOS:

BLANCA ALEJANDRA ORTIZ AVILA

EVELYN ORDOÑEZ MARTINEZ

HILDA BELEM HERNANDEZ LORENZANA

ELIAS ISAI DIAS RAMIREZ

BRIAYAN GUADALUPE CORTES BOCHE

CARLOS ENRIQUE GARCIA RAMIREZ

Planeación

Filosofía

La filosofía de la lavandería a domicilio es comprometerse a brindar un servicio de calidad, ofreciendo un buen trato en la atención al cliente con respeto y trabajo en equipo, para generar un ambiente laboral agradable.

VALORES

Comodidad: La comodidad, sin duda es el estado de quietud y reposo que todos anhelamos en todo momento, es por ello un gran ventaja de contar con este servicio, que a través de él puedes solicitar la recogida de tu ropa desde el sofá de casa.

Rapidez: Las lavanderías tradicionales normalmente tardan entre tres y cinco días en tener listas tus prendas, a veces incluso más tiempo. Por el contrario las tintorerías a domicilio gestionan un volumen de pedidos y emplean grandes centros de lavado.

Eficacia: Puede parecer que una prenda que se limpia habitualmente en tintorería tiende más desgaste que otra que se lava en casa. Nada más lejos de la realidad, utilizando servicios de tintorería alargarás la vida de tus prendas ya que se cuidan con productos específicos en función del tejido, el tipo de manchas y demás especificaciones.

MISIÓN

Hacer la vida más cómoda a nuestros clientes, mediante la limpieza y arreglos de todo tipo de Ropa de Vestir, Piel y de Hogar de una manera rápida, con acabados de calidad y a precios accesibles.

VISIÓN

Desarrollar el negocio de la limpieza y arreglos de ropa en busca de nuevos clientes en otras provincias y ampliar los servicios a ofrecer a nuestros clientes para que puedan disponer de tiempo y puedan dedicarlo en otras tareas.

POLITICA DE CALIDAD

Realizar nuestros servicios con la premisa de entregar a nuestros clientes siempre su ropa limpia, completa y a tiempo a través de la mejora continua.

Situación Actual

Actualmente la empresa se encuentra en proceso de consolidación, donde se está estructurando cada parte de la empresa, a nivel directivo se está consciente del uso de planes estratégicos para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos de la organización, lo que permitirá lograr ventajas competitivas, haciendo uso de sistemas de control y seguimiento del producto, así como la evaluación de la gestión, permitiendo una identificación temprana y clara de situaciones en las cuales se deba trabajar y facilitar un ambiente de mejora continua.

Se está trabajando en la elaboración de relaciones estrechas con los clientes  haciendo que cada día se cuente con un servicio de alta calidad y exclusividad, creándolo con base en las características específicas de las regiones de donde proviene; logrando así, lealtad y recordación por parte de los clientes, a través de promociones, precios accesibles para que el público en general lo consuma y de tal manera lograr en un tiempo futuro innovación e implementar nuevos medios de comunicación tales como la televisión, páginas web, valla publicitarias etc.

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Objetivo General

Mantener una limpieza en la vestimenta de los hogares, para que nuestros clientes tengan la posibilidad de pasar más tiempo con sus familias mediante el uso de alguno de nuestros servicios a domicilio.

Objetivo Específicos

• Ser la empresa líder a nivel regional de servicios de limpieza de prendas a domicilio.
• Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad.
• Satisfacer las necesidades de limpieza que requieren nuestros clientes.

Estrategias

• Realizar el lavado de las prendas con materiales de la más alta calidad optimizando los recursos necesarios.

• Colocar publicidad de nuestro servicio en diferentes tiendas de ropa.
• Promocionarnos en Facebook.
• Identificar nuestros carros de entrega de ropa, etiquetado.
• Realizar la entrega de las prendas en tiempo y forma.
• Brindar un precio especial para clientes frecuentes.
• Ofrecer una atención de excelencia a nuestros clientes.

Tácticas

• Utilizar medidores de agua para utilizar la cantidad necesaria.
• Reutilizar agua con la finalidad de ahorrar.
• Realizar los rótulos para identificar nuestra empresa.
• Crear nuestra página web.
• Realizar una negociación con proveedores de detergentes para conseguir un precio más accesible.
• Llevar un control de nuestros clientes en una base de datos, para poder identificar a nuestros clientes más frecuentes.

Organización

Con este organigrama funcional se representará gráficamente la estructura general del negocio en donde se definen todas y cada una de las funciones de los diferentes puestos. Con el organigrama lo que se intenta es mostrar de forma esquematizada, la función y la jerarquía de cada puesto de trabajo, las funciones de los departamentos y la estructura del negocio en general.

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Requisitos y funciones de un gerente general.

Requisitos:

• Impactar
• Motivar
• Dar independencia
• Orientar
• Ser ético
• Reconocer
• Tener visión
• Planear
• Ser equitativo
• Ser ejemplo

Funciones:

Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS.

Requisitos:

• Licenciado en Contaduría Pública.
• Edad entre 35 a 50 años.
• Experiencia más de 10 años en el área. (Comprobables).
• Dominio Avanzado de Excel y paquete Office

Funciones:

• Coordinar los Cierres Contables a Nivel Nacional mensualmente hasta la emisión de los Estados Financieros para la Junta Directiva
• Determinar la situación económico-financiera de la empresa y sus filiales, a través del control de los registros, la clasificación y resumen de las transacciones de la empresa, a fin de garantizar a la Directiva.
• Resultados financieros  de los negocios, los cambios experimentados en los ejercicios, sus tendencias evolutivas, así como el desarrollo de sistemas y mecanismos de control financiero con el fin de garantizar la información periódica, precisa y necesaria para la toma de decisiones, la fijación de objetivos y la mejor aplicación de los recursos de la empresa y/o entidad de trabajo, dentro de los marcos legales de referencia en vigor.
• Por otro lado, es responsable de planificar, organizar, coordinar, objetivos y procedimientos que han de regular las actividades de la Gerencia y los procesos contables, administrativos y financieros en general.
• Trabajo en equipo con las Gerencias Corporativa que influyen en los resultados de los Estados Financieros.
• Validación del cumplimiento en sitio, de los procedimientos contables implantados.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE RECURSOS HUMANOS.

Requisitos:

Un directivo de Recursos Humanos debe tener ciertas características que le permitan dirigir a la plantilla de personal de la empresa. Entre estas características, las más importantes son:

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