PROTOCOLO DE ENTREVISTA

PROTOCOLO DE ENTREVISTA

Entrevista de eventos conductuales (EEC): ejemplo

Puesto: analista de tecnologías.

1. Competencia a evaluar

Negociación

Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

Pensamiento analítico

Es la capacidad para entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus

implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar sistemáticamente las partes de un

problema o situación, realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y establecer

prioridades racionales. También incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones

causa-efecto de las acciones.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMERCIALES.

Es la capacidad de idear la solución que dará lugar a una clara satisfacción del problema del cliente atendiendo sus necesidades, problemas y objetivos del negocio (del cliente) y la factibilidad interna de resolución. Incluye la capacidad de idear soluciones a problemáticas futuras de la industria del cliente.

TOMA DE DECISIONES:

Capacidad para la toma de decisiones necesarias para el logro de objetivos de forma ágil y proactiva, apoyada en la información relevante para facilitar la elección de la mejor alternativa (mediante la consulta a las fuentes más adecuadas, contrastándola e integrándola) y evaluando la asunción de ciertos riesgos en situaciones de incertidumbre. Grados:

ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS……………………….. Evaluación de Soluciones

Esta competencia implica analizar, identificar y estructurar una situación en la que se produce una desviación entre lo que sucede y lo que debería estar sucediendo, además de encontrar unas conclusiones efectivas para llegar a una correcta solución en un intervalo de tiempo razonable.

ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS

Es la capacidad de organizar eficazmente los sistemas de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

Organización de Información

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto

estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos

de seguimiento y verificación de la información.

3. Indicadores de conducta y preguntas de arranque

Con el objeto de adaptar estas competencias a la posición en cuestión, se identificaron los siguientes indicadores. También se adjuntan las preguntas sugeridas para lograr que el entrevistado hable sobre sus experiencias

ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Indicadores de conducta Preguntas sugeridas de arranque

1. Obtuvo información relevante no financiera sobre los clientes Después de estudiar la documentación financiera de un cliente, ¿obtiene usted algún otro tipo de información sobre el cliente? ¿qué información? ¿de qué manera?

2. Recuerda con claridad las particularidades de cada cliente ¿Qué tan importante es conocer a fondo a los clientes? ¿recuerda usted a todos sus clientes? ¿puede darme un ejemplo?

3. Averiguó activamente por el avance del trabajo encargado a sus subordinados ¿Hace seguimiento a la manera en cómo sus oficiales atienden a los clientes? Por favor proporcione un ejemplo

4. Visitó a clientes potenciales ¿Ha visitado usted a clientes? ¿Con qué frecuencia lo hace? ¿Qué les dice a los clientes cuando los visita?

5. Atendió con prontitud los requerimientos de clientes ¿Qué tan rápido es usted para despachar las peticiones de sus clientes? Dé ejemplos

6. Amplió la cartera de clientes ¿En su gestión, logró nuevos clientes? ¿cómo consiguió estos clientes? ¿qué hizo? ¿cuántos nuevos clientes consiguió?

7. Negó créditos logrando

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