Perfil de supervisora

Fecha de elaboración

Mayo 2019

Número de plazas

4

DATOS GENERALES

Sexo

Femenino

Edad

Entre 26 a 50 años

Estado Civil

Indistinto

Escolaridad

Mínimo preparatoria

Experiencia Necesaria

1 año en ventas por catálogo ó negocios propios

Reporta a

Dirección General

Supervisa a

Promotoras o encargadas

Sueldo inicial

$1800.00 semanales, con prestaciones de ley durante el periodo de capacitación, posteriormente por comisión

DESCRIPCIÓN

Objetivo

Creación, supervisión, mantenimiento y recuperación de créditos.

Función

Proyectar, dirigir, desarrollar y controlar al grupo de promotoras asignadas para que se cumplan con todos los procedimientos de la empresa.

Actividades

Lunes

• Checar su asistencia puntal en oficina
• Entregar dinero que haya recuperado el fin de semana.
• Solicitar formatos o cualquier material que requiera para el trabajo de la semana.
• Presentarse en cada uno de sus grupos a realizar el arrastre, que es checar la cobranza, no recoge el dinero, sólo tiene que contarlo, que coincidan los pagos y fallos que reporta la promotora con el dinero que realmente tiene. Es responsabilidad de la supervisora checar la cobranza de cada grupo por medio de la libreta negra y reportar en oficina el efectivo contado, para ello debe llenar el formato de control de arrastre a promotoras que se incluye en la siguiente hoja, una vez llenado deberás tomarle una fotografía completa y clara y enviarla al celular de la oficina.

Para checar la cobranza debes:

A: SUMAR todas las hojas vigentes de préstamo y esto te dará la cantidad del= DEBE ENTREGAR

B: RESTA adelantos nuevas, adelantos, bonificaciones y tachas color rojo (faltante)

C: CUENTA el efectivo que tiene la promotora deberá ser la cifra obtenida al sumar todas las hojas vigentes y restar todo lo indicado (adelantos, bonificaciones, tachas rojas).

Es responsabilidad de la supervisora checar que los pagos registrados por las promotoras sean reales (checar tarjeta de pagos)

• Por la tarde deberás supervisar lo que vas a prestar al día siguiente. Solicitando al celular de la oficina mediante fotografía del formato de revisión de clientas la información de todas tus solicitantes y avales.

Martes

Miércoles

Jueves

• Solicitar firma de autorización en caso de requerirlo como en el caso de promociones, préstamos de las promotoras o clientas de grupos caídos.
• Entrega de documentos, teniendo las 8:30 a.m como hora límite, los pagarés entregados deben estar completos, tener firma de autorización si es el caso, todas la clientas y avales que firman debieron ser enviadas previamente para revisión al celular con el formato que se tiene para ello.
• Atender la ruta de préstamo, estar presente en los grupos que prestan ese día, completando lo que esté pendiente como recabar firmas, llenar y entregar tarjetas rosas a las clientas, cuidar la seguridad y orden en el lugar de préstamo, estar al pendiente de la puerta, vigilar cualquier movimiento extraño, apoyar en todo momento para que el préstamo se realice de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa.
• Supervisar por la tarde lo que se va a prestar al día siguiente.
• La supervisora, sin excusa alguna, debe apoyar en la cobranza extrajudicial la promotora.

La supervisora, sin excusa alguna, debe apoyar en la promoción de créditos y captación de nuevas clientas.

Viernes

Al inicio del día se le dará en oficina una retroalimentación semanal de su trabajo, la cifra total de venta en cada uno de sus grupos, así como el número de clientas nuevas, errores, ausencias, etc. Se le indicará cuanto tiene de comisión, así como los descuentos por faltas o errores en los pagarés, lo anterior con la finalidad de que no se vuelva a incurrir en ellos.

Posteriormente se entrega la ruta de préstamo del lunes, deberá comunicarla a sus promotoras.

Cierra de cobranza con promotoras.

• Periódicas o eventuales

1. Apoyar a las promotoras con la promoción y volanteo para incremento de la cartera

2. Apoyo en recuperación de cartera

3. Capacitación de promotoras

4. Desarrollo y actualización de estrategias del área.

5. Retroalimentación al personal

RESPONSABILIDADES

1. Apertura de Puntos de Venta

2. Proceso para la aprobación de créditos

3. Control de archivos de personal

4. Cobranza

ESPECIFICACIONES

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Conocimientos necesarios

1. Ventas

2. Recuperación de cobranza

3. Trabajo en campo

4. Manejo de finanzas

5. Gestión de equipos de trabajo

6. Saber manejar vehículo

HABILIDADES

Generales

- Capacidad de organización

- Capacidad de autodirección

- Habilidades sociales

- Habilidad para atender y escuchar

- Capacidad para la toma de decisiones y resolución de problemas

- Iniciativa

- Liderazgo y motivación

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Negociación

- Facilidad para investigar

- Toma de decisiones

- Facilidad de palabra.

Trato con los compañeros de trabajo

- Cordial y amable

- Diferenciación  correcta de los momentos de relajamiento y de trabajo.

- Discreta

- Objetiva

- Motivación

Trato con el cliente

- Cordial y amable

- Espíritu de servicio

- Paciencia

- Estricto en los compromisos

Administrativas

- Llenado de Formatos.

- Explotación de minuto a minuto, control de tiempos, recluta y perfilado de promotoras.

- Actualización y control de grupo de promotoras

Promoción

- Volanteo, perifoneo y recomendación

CURSOS

- Ventas

- Reclutamiento y Selección

- Flujo de efectivo

- Cobranza efectiva

- Motivación

-Planeación y administración de Tiempo