Plan de marketing. SITUACION ACTUAL DE MARKETING

RESUMEN EJECUTIVO.

El 15 de marzo de 1987 nace la cadena de Farmacias Carol, con la adquisición de la primera sucursal ubicada en la Gustavo Mejía Ricart # 24 del ensanche Naco, en Santo Domingo. Julio Cesar Curiel de Moya, Presidente del Grupo Carol, inicia las operaciones de esta farmacia. El esfuerzo empresarial inicia apoyado en su familia y en el buen nombre logrado en el sector financiero y asegurador de Santo Domingo. Ya para ese entonces dicha farmacia llevaba el nombre de Carol y contaba con una clientela leal que depositaba en ella la confianza del despacho de productos. Esta a su vez ya era reconocida en la zona por aquellos profesionales de la salud quienes confiaban en el servicio que brindaba esta farmacia y la importante labor que la misma desarrollaba en la comunidad de Naco.

Al pasar los años la farmacia empezó a crecer y de ahí la necesidad de expandirse a otros puntos estratégicos de Santo Domingo y luego de Santiago, para dar inicio a lo que hoy se conoce como la principal cadena de Farmacias del país.

Farmacia Carol ha crecido en los últimos 10 años y en los últimos 5 se han abierto la mitad de las sucursales con las que cuenta. En la actualidad, se cuenta con 37 sucursales y más de 900 colaboradores comprometidos a servir con pasión a cada cliente que visita las farmacias. Carol cuenta con la más amplia disponibilidad de productos, tanto para el cuidado de la salud, como el bienestar de cada miembro de la familia dominicana.

El grupo Carol se prepara para lanzar un nuevo producto para tratar las infecciones respiratorias, PROPOFLU. La segmentación para este producto se realiza de tres niveles: Médicos de las siguientes especialidades: Pediatras, Neumólogos y Otorrinolaringólogos, Médicos generales, Médicos internistas, de todas las zona de país, Pacientes y Farmacias.

El presente plan tiene como objetivo dar los lineamientos estratégicos para alcanzar ventas mensuales promedio de RD$1, 000,000 y ubicar el producto dentro de los más buscados para el tratamiento de infecciones respiratorias y aumentar nuestra participación en el mercado. Realizaremos los esfuerzos promocionales con inversiones acordes a otros productos que compiten en este sector.

Misión.

Ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio de Farmacias en República Dominicana, logrando satisfacer sus necesidades de Medicina, Nutrición y Cuidado Personal en un ambiente amigable y altamente profesional que supere las expectativas de servicio.

¡Servir es nuestra PASIÓN!

Objetivos.

El objetivo primordial es ser la cadena de Farmacias líder en servicios en República Dominicana, atendida por gente capacitada y comprometida a ayudar a nuestros clientes y a mantener una vida saludable.  Responsabilizándonos a brindarles a nuestro personal las herramientas necesarias que le permita superar las expectativas de servicio.  Cumpliendo siempre las normas, disposiciones y leyes del sector. Apoyaremos y nos esforzaremos para que estas metas redunden en mejores beneficios para los colaboradores y accionistas de la empresa.

Valores.

• Servicio excepcional.
• Orden en nuestras actividades.
• Cooperación mutua.
• Puntualidad.
• Responsabilidad.
• Actuamos conforme a la urgencia.
• Actitud positiva.
• Imagen Positiva.
• Imagen Saludable.
• Lealtad a nuestra Misión.
• Mantener una comunicación efectiva.
• Respeto de normas y políticas.

TABLA DE CONTENIDO

SITUACION ACTUAL DE MARKETING

ANALISIS INTERNO

El departamento de Marketing de Farmacia Carol, surgió hace 8 años, el mismo está compuesto por una gerencia, encabezada por 3 coordinadores, donde uno de ellos se encarga de la parte de los impresos y revistas, contando en el momento con una revista institucional llamada Info Carol, así como todas las señalizaciones de las sucursales.

Farmacia Carol cuenta con una gerencia de Mercadeo Corporativo que se encarga de todos los eventos , patrocinios y actividades en general en las cuales vaya a participar la marca, también cuenta con una coordinación de importaciones para los productos que traen y mercadean que son propios de Farmacia Carol. Se cuenta con la participación de un asistente del departamento y unos analistas.

El departamento está dividido en Marketing Operativo y Marketing Comercial, donde los analistas trabajan para la parte comercial, todo lo que tiene que ver con ventas, éstos están supervisados por gerentes comerciales; por ejemplo existe un gerente para los productos éticos (medicinas) y productos en góndolas (productos de consumo masivo).

ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO

A través de la gerencia se han creado una serie de promociones y campañas que son las formas de mercadeo masivo. Para este tipo de marketing se usa una mezcla de todos los medios, prensa, radio, televisión, vallas, mini vallas, etc., todo esto por campaña, las cuales van acompañadas de actividades en plazas comerciales, charlas  a empresas, entre otras.

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