Planeaciòn pedagógica

Apreciados Aprendices

La presente tabla de contenido se realizara con el propósito de evidenciar el producto final a elaborar en la competencia Procesar la Informacion, aplicando parte de los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación AUTONOMO.

INSTRUCCIONES:

1. Desarrollar la presente tabla de contenido, con el propósito de darle cuerpo a la evidencia del entregable final de la competencia, de manera digital y en grupos de microempresa.
2. Enviar la evidencia final de la competencia a la  Carpeta DRIVE, creada por el instructor, que fue compartida a traves del correo electrónico: wfasanchez93@misena.edu.co
3. Se requiere, ser honesto y Puntual con el desarrollo y entrega del producto, por la herramienta virtual, recomendada por el Instructor.
4. La fecha de entrega de la evidencia de producto,  es el día Vienes 03 de Abril de 2.020.
5. Realice el desarrollo de la evidencia del producto, aplicando los parámetros de presentación de un informe extenso,  de la Norma GTC 185.

GUIA PARA LA ELABORACION  Y APLICACIÓN DE UN FORMULARIO DE  ENCUESTA

DE SASTISFACCION AL CLIENTE DE LA MICROEMPRESA xxxxxxx

TABLA DE CONTENIDO: Aquí deben ir todos los puntos que se desarrollaran en la presente guía.

1. OBJETIVO: En este punto lo que se pretende, es indicar cuál es el propósito de diseñar  una encuesta de Satisfacción, para que sea implementada por la microempresa asesorada.

1. ALCANCE: Aquí debe indicar cuál es el resultado que ustedes pretenden obtener al aplicar  la presente guía.

1. JUSTIFICACION: Se debe indicar por que creen pertinente diseñar una encuesta de satisfacción al cliente. En este punto, se puede colocar como referente el proyecto Formativo No. 12645.

1. MARCO CONCEPTUAL: En este punto, se debe conceptualizar las definiciones de los siguientes conceptos:

1. INSTRUMENTO DE RECOLECCION.
2. ENCUESTA
3. POBLACION
4. MUESTRA.
5. INDICADOR
6. SASTIFACCION AL CLIENTE
7. CLIENTE INTERNO
8. CLIENTE EXTERNO
9. USUARIO.

1. TIPOS DE ENCUESTAS: En este punto debe investigar y definir cada tipo de encuesta existente, Puntualizar cual tipo de encuesta adopta,  para aplicar a la microempresa, justificando el porqué  la selecciono.

1. POBLACION: se debe indicar cuál es la poblacion objetivo sobre el cual se aplicara la encuesta en un determinado momento de ejecución.

1. TECNICAS DE MUESTREO: Definir los tipos de muestreo que hay y escoger uno para aplicar a la microempresa justificando.

1. TAMAÑO MUESTRAL: Ilustre por medio de un ejemplo, como sacaría la muestra en un momento de ejecución de la encuesta, es decir el tamaño muestral, según la técnica seleccionada anteriormente.

1. TIPS PARA DISEÑAR LA ENCUESTA: En este punto se debe indicar como mínimo 20 tips, que se deben tener en cuenta al momento de diseñar una encuesta, entre estos los tipos de preguntas, variables que hay y estos deben ir enfocados a su microempresa de forma didáctica su ilustración.

1. ERRORES COMUNES AL MOMENTO DE DISEÑAR Y APLICAR UNA ENCUESTA: Detalle Mínimo 10 errores de diseño y 10 errores de aplicación de la encuesta, represéntelo por medio de un cuadro comparativo.

1. PROTOTIPO DE DISEÑO DE LA ENCUESTA: La encuesta debe ir personalizada con la informacion, relacionada con la razón social, colores, eslogan y logos  que identifican la microempresa y demás datos en general de la misma. La encuesta debe contener como mínimo 10 preguntas, en este punto, se describen, cada una de las caracteristicas que seleccionaron, por ej: Color Gris: Este color identifica a la Organización, por qué está ligado al respeto, cumplimiento etc . (En este espacio, comparten el enlace de consulta de la Encuesta).

1. METODOLOGIA: En este punto se coloca el paso a paso detallado y explicado de cómo se elaborara y aplicara la encuesta, para lo cual se debe realizar una simulación de ejemplo. Recuerde que se debe tener en cuenta los pasos de tabulación, codificación, emisión de resultados e informe final, además este debe ir acompañado de un esquema de la metodologia (deben como mínimo indicar 10 pasos).

1. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS.

1. CONCLUSIONES

1. RECOMENDACIONES

1. ANEXOS (si los hay, si no omitir este punto).

Nota. Les facilito Enlaces de consulta, para orientación

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