Planificación De La Calidad A Partir De Las Necesidades De Los Clientes

estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 13 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE

TIPO DE CLIENTE Cliente del común, es una empresa que se dedica la fabricación y comercialización de muebles y accesorios hechos en madera

Productos • Muebles tv

• Camas

• Salas

• Comedores

• Escritorios

• Cocinas integrales

• Portarretratos

• Espejos

• Consolas

• Closet

• Bases trofeos

2. ACTIVIDAD CENTRAL:

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

Producto cliente

escitorios Doctor clínicas.oficinas

Comedor, salas. alcohobas Amas de casa

Bases trofeos Administrativos de centro deportivos

Cocinas integrales,acabados en madera Constructoras de proyectos de vivienda

espejos Hoteles, restaurantes

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO:

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

items Quejas, reclamos o necesidad del cliente 100%

1 Calidad del material hecho del producto 50%

2 Pedidos por encargo no quedar satisfechos con el color o acabado 20%

3 Atención amable y oportuna 10%

Entregas puntuales de pedidos realizados 20%

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

items variable Especificación(unidad de medida)

1 Estudio y diseño Se realiza el estudio y se presentan los diseños necesarios para cubrir las necesidades del cliente.

2 Cronograma de tiempo estipulado Los tiempos establecidos para la culminación de los diseños de casa producto y por ende la medida del avance de la misma semanalmente

3 materiales Se utiliza materiales de buena calidad de acuerdo a las normas

4 Mano de Obra La mano de obra se escoge según la experiencia y hábiles del personal

5 Asistencia

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