Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: MONICA MARLODY RUEDA GAMBOA

EMAIL: mmrueda0@misena.edu.co

FECHA: 17-09-2012

CODIGO CURSO: 332076

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente Canales de distribución, es decir empresas que se dedican a la comercialización de productos de tecnología hacia cliente final, ya sea la impresión y multifunción, una rama o una empresa especializada en dicha área.

Productos Impresión, copiado y multifunción

• Kyocera

• Toshiba

• Konica Minolta

Digitalización

• Escáneres Panasonic

• Escáneres Fujitsu

Gestión Documental

• Kofax

• Process online

• Panasonic

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

Copiadora digitales

Kyocera

Toshiba Canales de distribución nacional

Algunos:

Copinitido, Copimundo, Teshmarck.

Multifuncionales monocromáticas

Kyocera

Toshiba

Konica Minolta Canales de distribución nacional

Algunos:

Vásquez Caro, Red Colombia, Impresistem, Mundo científico, Cipe

Multifuncionales a color

Kyocera

Toshiba

Konica Minolta Canales de distribución nacional

Algunos:

Ofimarcas, Copinitido, Digital Service, Red Colombia, Sonda.

Impresoras monocromáticas

Kyocera

Toshiba

Konica Minolta Canales de distribución nacional

Algunos:

Datacard, Sirtech, Locales Unilago, Grandes superficies (Éxito, Carrefour).

Impresoras a color

Kyocera

Toshiba

Konica Minolta Canales de distribución nacional

Algunos:

Save Colombia, Biotech, Colorprinters, Tecno cómputo, Alkosto, Cafam.

Escáneres

Panasonic

Fujitsu Canales de distribución nacional

Algunos:

Divatel, Servibarras, New Service.

Gestión documental

Kofax

Process online

Panasonic Canales de distribución nacional

Algunos:

Cipe Digital, Red Colombia, Copinitido, Digital Service.

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Multifuncionales a Color

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Calidad en los equipos ofrecidos. 80%

2 Entregas puntuales

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