Proceso

EMPRESA: Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Loreto S.A.

NOMBRE CORTO: EPS Loreto S.A.

CLASE DE EMPRESA:

FORMAL: porque se basa en la división racional del trabajo, diferencias e integrada por miembros según organigrama aprobada por la alta dirección.

INSTRUMENTOS NORMATIVOS:

Cuenta con:

1. Estatuto

2. Reglamento Interno de Trabajo aprobado por la autoridad de Trabajo

3. Manual de Organización y Funciones (MOF)

4. Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgánica

5. Organigrama

6. Reglamentos Regulados por entidades del Estado: SUNASS (Superintendencia Nacional de Sector de Saneamiento, Contraloría General de la República, ONGEI, MEF, SUNAT)

7. Otros Reglamentos y Directivas de Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones, Contratos, etc).

PLANEACION:

1. OBJETIVOS GENERALES:

 Producir y brindar servicios de agua potable, así como, los referidos al servicio de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposición final de excretas; con la eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren la satisfacción de nuestros clientes.

 Lograr el crecimiento empresarial, la ampliación de sus capacidades de producción y de tratamiento y disposición final de aguas servidas.

 Lograr el fortalecimiento empresarial.

 Obtener una alta rentabilidad empresarial, a través de la reducción de costos.

 Satisfacción plena del Cliente.

 Mejora de la rentabilidad Empresarial.

 Fortalecimiento Empresarial

 Crecimiento Empresarial

2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

 Mejorar los niveles de eficiencia en la prestación del servicio.

 Brindar un buen producto.

 Garantizar el Recurso Hídrico para uso poblacional.

 Mejorar los resultados de la Gestión Comercial.

 Optimizar los resultados de la Gestión Financiera.

3. POLITICAS:

 VISIÓN "Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento líder en el País".

 MISION EMPRESARIAL "Brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de mejoramiento continuo para satisfacer a la población".

 CULTURA EMPRESARIAL – VALORES, RESPETO HONESTIDAD RESPONSABILIDAD TRABAJO EN EQUIPO VOLUNTAD DE SERVICIO JUSTICIA, CON SENTIDO DE EQUIDAD MEJORA CONTINUA EN TODOS LOS NIVELES IDENTIFICACIÓN CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES.

4. PROCEDIMIENTOS:

Cada Unidad Orgánica tiene su manual de Procedimientos, Organizada desde la Gerencia, Gerencias de Línea, Oficina, Divisiones, hasta los Equipos de Trabajo.

5. PROGRAMAS: Cada División aporta anualmente su Plan Operativo Institucional (POI), el mismo que es consolidado y expuesto para su aprobación por la Gerencia General.

6. PRESUPUESTOS: El POI aprobado va acompañado de su respectivo presupuesto operativo y/o con Proyectos Estructurales y No Estructurales.

ORGANIZACION: Es la estructura técnica relacional que existe entre la función, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máximo de eficiencia, dentro de los planes y objetivos señalados.

1. DIVISIÓN DE TRABAJO: Están organizados por especialidades, tal es así que, por ejemplo: existe la Gerencia Comercial que a través de sus cuatros divisiones (Cobranzas, Comercialización, Atención al Cliente, Facturación). La

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