Procesos Farmaceuticos

MANUAL DE CALIDAD DE

DROGUERIA LA 23

VERSION 01

Junio de 2011

Las áreas que forman parte del alcance del Sistema Administrativo de Calidad (SAC) de DROGUERIA LA 23, son propietarias de los derechos de autor de este documento y que no debe ser usado para otro propósito distinto al que se destina; es decir, para demostrar que las áreas, tienen la capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.

Elaboró: Revisó: Aprobó:

CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS

NIVEL DE REVISIÓN SECCIÓN Y/O PÁGINA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA FECHA DE MODIFICACIÓN

LISTADO F001

VERSION

Código

CONTROL DOCUMENTAL

VERSION CAMBIOS FECHA JUSTIFICACION

ELABORO: APROBO: REVISO:

CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

2.1 Misión

2.2 Visión

2.3 Objetivo General

2.4 Objetivos Específicos

2.5 Valores corporativos

2.6 Políticas de calidad

2.7 Alcance

3. REFERENCIAS NORMATIVAS

4. MAPAS DE PROCESOS

5. CARACTERIZACION

6. RECURSOS HUMANOS

7. REALIZACION DEL PRODUCTO 14

7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3 Comunicación con el cliente

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo

7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo

7.3.3 Resultado de Diseño y Desarrollo

7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo

7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo

7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo

7.3.7 Control de los Cambios del Diseño y Desarrollo

7.4 COMPRAS

7.4.1 Procesos de Compras

7.4.2 Información de las Compras

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados

7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.5.1 Control de la Producción y de la Prestación del Servicio

7.5.2 Validación de los Procesos y de la Prestación del Servicio

7.5.3 Identificación y Trazabilidad

7.5.4 Propiedad del Cliente

7.5.5 Preservación del Producto

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

8. MEDICION Y ANALISIS DE MEJORA

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y Medición

8.2.1 Satisfacción del Cliente

8.2.2 Auditoría Interna

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto

8.3 Control del Producto No Conforme

8.4 Análisis de Datos

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora Continua

8.5.2 Acción Correctiva

8.5.3 Acción Preventiva

9. PROCESOS

9.1 Selección

9.2 Adquisición

9.3 Recepción y Almacenamiento

9.4 Dispensación

10. ANEXOS

11. GLOSARIO

1. INTRODUCCION

Teniendo en cuenta que el servicio farmacéutico es el servicio de atención en salud responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos utilizados en la promoción de la salud y la prevención y rehabilitación de la enfermedad con el fin de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva y con el animo de garantizar la seguridad del usuario durante su atención en salud se hace necesario establecer un conjunto de condiciones esenciales. Técnicas de planeación y gestión del servicio. Procedimiento protocolos y demás para cada uno de los procesos del servicio farmacéutico al armonizar su ejecución y garantizar su eficiencia, eficacia y efectividad.

Para tal efecto la normatividad vigente y aplicable determino el modelo de gestión del servicio farmacéutico mediante la resolución 1403 del 2007 documento base para la elaboración del presente manual.

2. PLANEACION ESTRATEGICA

2.1 MISION

Ser una empresa con sentido social que devuelva y/o aporte para el crecimiento y mejoramiento de la comunidad.

Ofrecer los mejores productos y servicios farmacéuticos en relación con la mejor calidad precio, beneficio y variedad.

Llenar las expectativas esperadas y no esperadas por nuestros clientes.

MEJOR

Atención

Servicio

Información

Calidez humana

2.2 VISION

Ofrecer a nuestros clientes la mejor variedad costo/beneficio en productos farmacéuticos y otros con la mejor atención llegar a ser la droguería #1 de la ciudad de armenia.

2.3 OBJETIVO GENERAL

Determinar los criterios administrativos y técnicos generales del modelo de gestión del servicio farmacéutico y establecer en el manual las condiciones esenciales y procedimientos del servicio farmacéutico.

Con base a la normatividad vigente y aplicable.

2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Definir los procesos y procedimientos necesarios para el funcionamiento del servicio farmacéutico que garantice pertinencia accesibilidad continuidad oportunidad y seguridad durante la prestación del servicio.

• Proporcionar información que sirva como base para evaluar la eficiencia del servicio farmacéutico en le cumplimiento de sus

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