Puestos De Un Hotel

JEFE EJECUTIVO DE PISO

El Jefe Ejecutivo de piso es un puesto donde se tiene un contacto más directo con el cliente para resolverle cualquier problema o brindarle cualquier información que este requiera, los empleados de esta área por lo regular deben manejar varios idiomas y por igual ser una persona amable, carismática, desenvuelta, buena actitud y responsable. También en esta área hay empleados de A y B, Ama de Llaves y Mantenimiento, estas personas en la mayoría de los hoteles son fijas, ya que son personas más capacitadas para dar este servicio y dominan con más facilidad su área de trabajo relacionándolo con el trato personal a cada cliente.

FUNCIONES:

• Asegurar que el cliente se sienta cómodo en todo momento.

• Asignar habitaciones a los huéspedes con reserva en Piso Ejecutivo.

• Preparar la lista de llegadas para Recepción, así tienen el conocimiento de las personas

• que estarán hospedándose en el Piso Ejecutivo y los dirijan hacia allá.

• Postear los cargos por depósitos de reservas.

• Estar siempre presente en las áreas para cualquier información que desee el cliente y

• también para darle apoyo y supervisión al concierge en cualquier momento que sea

• necesario

• Presentar la información de asignación de habitaciones al concierge y ama de llaves para

• realizar todos los arreglos adecuados antes y después de la hora de llegada y salida de

• un cliente.

• Brindar un servicio donde el cliente pueda tener acceso a cualquier servicio que sea de

• su necesidad, en el Piso Ejecutivo, estando esté más cerca de su habitación.

JEFE DE RESERVACIONES

Supervisa y dirige el buen desempeño del departamento, el cual tiene una conexión con el departamento de recepción y ama de llaves, para ver la disponibilidad del hotel para llevar a cabo una exitosa reservación.

FUNCIONES:

•Controla y coordina todas las reservaciones

•Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas

•Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría.

•Mantiene relaciones cordiales con los suplidores

•Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes.

•Asegura que la base de datos del centro de cómputos este actualizada

•Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día

•Asegura la exactitud en la preparación de los informes.

JEFE DE RELACIONES PÚBLICAS

El departamento de Relaciones Publicas tiene como objetivo central la gestión de la imagen institucional que se proyecta hacia el exterior e interior del hotel.

FUNCIONES:

Funciones Internas:

• Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad

• Organizar los cócteles, desfiles de modas, concursos de belleza

• Atención a huéspedes importantes (VIP)

• Tomar fotografías a huéspedes importantes para la prensa, los periódicos locales de los huéspedes o los de la ciudad, y así mantener constante la promoción del hotel

• Se encarga de vigilar los detalles de cortesía para huéspedes distinguidos como:

• La transportación

• Enviarles flores

• Ponerle chocolates en su transportación al aeropuerto

• Información especial acerca de la ciudad

FUNCIÓNES EXTERNAS:

• Organizar y asistir a las fiestas de beneficencia

• Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del hotel

• Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la publicidad del hotel

• Participar en congresos y seminarios

• Buena relación con:

• Líneas Aéreas

• Agencias de Viajes

• El Gobierno, etc.

• Se encarga de mantener las buenas relaciones con los demás hoteles, agencias de viajes, etc.

• Es la persona de enfrentar cualquier problema en el hotel, ya que es el representante.

• Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes.

• Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.

• Es el representante del hotel en los eventos sociales.

CAJEROS DEPARTAMENTALES

Este empleado es responsable de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados.

• Conoce el manejo de la computadora, la sumadora o la calculadora.

• Revisa la fecha correcta en la máquina registradora o computadora.

• Recibe o entrega los pendientes según el caso.

• Revisa que los materiales usados estén completos

(sellos, hojas de informes, hoja de propinas,etc).

• Recibe el fondo fijo de caja.

• Conoce las políticas de crédito del hotel.

• Controla cheques de consumos de huéspedes (lleva secuencia de ellos), al darle un número de cheque conoce al empleado que se hace responsable de su cobro.

• Revisa la generación del cheque de cobro a través de la computadora.

• Separa los cheques liquidados en tres formas:

a) Efectivo: Moneda nacional, dólares, traveler checks y tarjetas de crédito

b) Cuentas por cobrar: Nombres y firmas autorizadas

c) Huéspedes: Los consumos que firman las personas hospedadas con crédito.

• Al recibir pagos con tarjetas de crédito debe revisar:

a) Números de la tarjeta y el pagaré.

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