RE: INVESTIGACIÓN PARA METODOLOGÍA

FORTALECIMIENTO DE PROCESO ENTREGAS

ALBERTO ROBLES

GENESIS PEREZ

MÓNICA NIETO

FABIAN LADINO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

FACULTAD DE INGENIERÍA

TECNOLOGIA EN LOGISTICA

BOGOTA; MAYO DE 2012

FORTALECIMIENTO DE PROCESO ENTREGAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA METODOLOGÍA

ALBERTO ROBLES

GENESIS PEREZ

MÓNICA NIETO

FABIAN LADINO

DOCENTE: VÍCTOR HUMERO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIMINUTO

FACULTAD DE INGENIERÍA

TECNOLOGIA EN LOGISTICA

BOGOTÁ; MAYO DE 201

Contenido

1. Objetivos………………………………………………………………………4

1.1General…………………………………………………..............................4

1.2 Específicos……………………………………………………………....…..4

2. Introducción…………………..………………………………..…………... 5

3. Justificación…………………..……………………………..………………...6

4. Objetivos de área de reparto………………...……………….………….....6

4.1 Estrategia de entregas……………………………..………..……………. 6

4.2 Tiempos de entregas………………….……………….…….............…... 6

4.1 Estrategia de entregas…………………………..…………..……………. 6

4.2 Tiempos de entregas…………………………………………………….....6

5. Herramientas………………………......................……………..…………. 6

5.1 Balance Scorecard……………………..................………………………7

5.2. Diagrama de procesos……………................…………………………...8

5.3. Espina de pescado………..................……………………………………9

5.4 Indicador………………………..................………………………………10

5.5 Diagrama de Mentefacto …………..............…………………………....11

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1. OBJETIVO

El objetivo de nuestra investigación es hallar la mejor solución para evitar demoras para las entregas del cliente

1.1 GENERAL

La investigación se realiza con el fin de dar solución a una problemática que hay en la empresa Envía Colvanes la cual no permite cumplir con el tiempo de entrega ofrecido a los clientes.

1.2 ESPECIFICOS

• Trabajar de la mano con las áreas involucradas con el personal

• Verificar con recursos humanos si el personal existente es el apropiado para cumplir con las entregas y alcanzar a cubrir todas las zonas a nivel regional.

• Mirar la extensión de las zonas y confrontar si no están muy amplias.

• Investigar acerca de los métodos utilizados para el reparto.

• Analizar otros aspectos diferentes a los operativos y asi tener una mirada desde todos los exteriores en cuanto a la parte operativa.

2. INTRODUCCIÓN

Los operadores logisticos más grandes de Colombia son en el orden que se mencionan Servientrega, Envia Colvanes. TCC, Coordinadora, etc

En este trabajo analizaremos una de ellas la cual se llama Envia Colvanes mas específicamente trataremos el area de entrega de documentos que tiene por nombre Mensajeria Especializada.

Esta empresa tiene como visión ser reconocidos en el 2013 como la primera empresa del país en soluciones logísticas en documentos y mercancías, tiene como misión satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes ofreciendo soluciones en el manejo de documentos y mercancías a nivel nacional e internacional, contribuyendo al desarrollo del país, como política integral garantizar la satisfacción de los clientes ofreciendo

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