REGLAS Y FORMULAS DE DERIVACION

1. Leer el caso

2. Reúna los hechos:

• 1997: Regreso de Steve Jobs a Apple, parando así el proceso de licencia, cerrando dos divisiones, eliminando el 70% de los nuevos proyectos, cambiando el sistema de distribución, lanzando una pág. web para crear ventas directas y volviendo al proceso de innovación.

• 2009: Steve Jobs deja temporalmente la empresa y Tim Cook lo reemplaza durante este tiempo. Al volver crea el iPad generando grandes ventas.

• Como estrategia para crear nuevos productos cuentan con el diseño participativo, estrategia de plataforma y tres tipos de documentos: documento de mercadeo, documento de requerimiento de ingeniera, y documento de la experiencia del usuario.

• Producto simple y funcional simplicidad se convertiría en el factor sofisticado de todo producto Apple.

• 2011: Jobs muere en Octubre y desde Agosto ya había sido reemplazado por Tim Cook.

• 2012: Apple era tres veces la industria General Electric, excedía el valor de Sony Corporation y se convirtió en la empresa que mas cotizaba en la bolsa del mundo. Por medio de la innovación cambió también la industria del computador, de la música y de los celulares.

• Su éxito se debió al hecho de entender la manera en la que la gente utiliza los aparatos electrónicos y el deseo de crear productos increíbles.

3. Evalúe los hechos:

• Después en el 2000 se fusionó con GTE, la compañía telefónica independiente más grande de Estados Unidos, tomando el nombre de VERIZON.

• Departamento de recursos humanos en el GTE no produjo ningún ingreso, y los empleados en el departamento se consideraban simplemente "costos". Llevando así a que el presidente de la empresa se preguntara si la plata invertida en el entrenamiento del personal estaba dejando algún beneficio a la empresa.

• La cabeza del departamento de recursos humanos se vio obligado a demostrar la buena inversión que se hacía, a través de la invención de un cuadro de mando integral y cambiando las estrategias de la empresa.

4. Defina el problema:

A través de la creación de VERIZON, se vio que se le estaba dando suma importancia al departamento de recursos humanos de la empresa, sin saber las inversiones hechas en ésta estaban siendo benéficas. Debía reconstruirse el plan estratégico de la empresa para que así esta inversión generara ganancia y no fuera simplemente costos.

5. Establezca alternativas de solución:

Como primera medida debían cambiarse las estrategias de la empresa. Como segunda medida es estrictamente necesario la presencia de un cuadro de mando integral que le de otro enfoque a la empresa. Buscar la manera de eliminar la rotación de clientes y empleados es ineludible para mejorar la situación del departamento de recursos humanos.

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