Resumen proceso administrativo

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO

RESUMEN DEL CAPITULO 1 – 4

Maestro: Enrique Hernández Hernández

Alumna: Angélica Liliana Contreras Arenas

Matricula: 1620338

Grupo: AP

Aula: 624

Fecha de entrega: 24 /agosto/ 2015

CAPITULO 1 ANTECEDENTES DE NEGOCIOS

Proceso administrativo

Las empresas se definen como organismos con una estructura de puestos y tareas que fueron diseñadas y formalizadas entre las autoridades y el consejo de administración los cuales persiguen los siguientes objetivos:

• Generar utilidades y cumplir con leyes y regulaciones
• Contribuir al desarrollo local, nacional y la meta para empresas grandes su aportación tiene impacto internacional en la generación de empleo
• Impulsar proyectos de responsabilidad social que incrementen localidad y posibilidades en sectores marginados para la educación, salud, empleo, deporte etc.

¿Cómo lograr formar y mantener El Proceso Administrativo de una empresa?

• Giro de empresa (manufactura, comercio, educación, salud etc.)
• Productos o servicios ofrecidos al mercado local, nacional e internacional
• Competencia nacional e internacional a la que se enfrenta la empresa
• Necesidades de los prospectos o clientes en relación al producto o servicio ofrecido
• Regulaciones estatales y federales que se deben satisfacer para operar legalmente
• Factores externos y factores internos que posicionan a la empresa en un lugar específico con  relación a la competencia
• Implementación de un gobierno corporativo
• Calidad del producto o servicio
• Precio de venta y su relación con el costo de producción
• Indicadores de negocios en ventas, clientes, finanzas y capital humano
• Comportamiento organizacional y liderazgo

La importancia de contar con un Proceso Administrativo eficiente

Los desafíos para las compañías sin importar su tamaño, son enormes, ya que enfrentan a clientes conocedores y exigentes, los cuales tienen entre otras cualidades adquiridas en las últimas décadas, un mejor entendimiento de los productos, servicios, costos y calidad, el cual obtiene por su mayor preparación académica y experiencia laboral.

Competitividad = mejores prácticas (benchmarking) + talento + MAN +TI

¿Por qué las empresas al no contar con Proceso Administrativo eficiente pueden fracasar?

Cada organización tiene su propia cultura de trabajo, su forma de planear, organizar, ejecutar y controlar sus procesos y tareas críticas. En esto reside de manera sustancial su éxito o fracaso, aquí se mencionan algunos factores que las impactan negativamente:

• Falta de plan estratégico
• Carencia de un plan operativo manual
• No existe un marco de gobierno operativo
• No hay un plan institucional
• No hay auditorias preventivas ni de acreditación
• No hay una estructura organizacional alineado al plan operativo ni al plan estratégico
• No hay políticas ni procedimientos que se ‘‘vivan’’ por empleados y ejecutivos
• El clima organizacional no es evaluado y al hacerse no concluye en mejoras reales
• No se evalúan, implementan ni mantienen mejore practicas
• Falta de compromiso corporativo

Las teorías generalmente aceptadas a lo largo de los años y que podemos resumir en las siguientes:

Enfocadas en relaciones humanas como:

• Liderazgo
• Motivación
• Gestión de talento
• Enfoque de sistema abierto

Enfocadas a la estructura como:

• Teoría clásica
• Teoría neoclásica
• Teoría estructural
• Teoría de la burocracia

Enfocadas al ambiente como:

• Teoría estructuralista
• Teoría neo estructuralista

Enfocada a las tareas

• Administración científica

Enfocada a las tecnologías como:

• Teoría de la contingencia

CAPITULO # 4 INVESTIGACION DEL MERCADO (IM) Y EL FODA

¿Qué es la investigación del mercado?

Es un proceso estratégico encaminado al entendimiento de las necesidades de los prospectos y clientes de la empresa ejecutando lo siguiente

• Detección de necesidades
• Percepción de los clientes sobre los productos y servicios de la compañía
• Levantamientos de nuevos requerimientos sobre productos y servicios ofrecidos por la empresa
• Segmentación de mercados para diferenciar productos, precios, gustos, competencias, tendencias, y requerimientos específicos del cliente
• Identificar  quejar relacionadas con el producto, servicio o imagen de la organización
• Productos o servicios no cubiertos por la empresa o la competencia en el mercado objetivo
• Gustos por género, edad, nacionalidad o grupos específicos
• Niveles de satisfacción
• El gado de excelencia o competitividad que observa el cliente
• Relación de costos, calidad, y servicio de la empresa contra la competencia

Tipos de investigación

Cualitativa: sirve para conocer los efectos que produce un estímulo a los encuestados. Además busca descubrir los elementos positivos y negativos de los elementos antes mencionados.

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