SEMINARIO DE INTEGRACIÒN Y APLICACIÒN.

Introducción…………………………………………………………………...........

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CAPÍTULO 1     Calidad total

1.1. El Concepto de Calidad Total…………………………………………………..

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1.2. Importancia e Implementación………………………………………………….

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  1.2.1. La importancia de la calidad para lograr competitividad……………………

5

  1.2.2. Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad……………………...

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1.3. Historia de la Calidad…………………………………………………………...

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1.4. Los costos relativos a la Calidad………………………………………………..

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  1.4.1. Los costos de la búsqueda de la calidad……………………………………..

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    1.4.1.1. Los costos preventivos de la calidad……………………………………..

15

    1.4.1.2. Los costos de evaluación de la calidad…………………………………..

15

  1.4.2. Los costos por deficiencias………………………………………………….

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    1.4.2.1. Los costos por deficiencias internas……………………………………...

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    1.4.2.2. Los costos por deficiencias externas……………………………………..

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CAPÍTULO 2     Auditorías de la Calidad

2.1. Auditorías de segunda parte…………………………………………………….

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  2.1.1 Concepto y Clasificación…………………………………………………….

19

  2.1.2. Objetivos y partes intervinientes…………………………………………….

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  2.1.3.  Desarrollo secuencial de la auditoría……………………………………….

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2.2. Auditorías de tercera parte……………………………………………………...

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  2.2.1 Aseguramiento de la Calidad………………………………………………...

22

    2.2.1.1. Concepto y Clasificación de Normas para el Aseguramiento de la                                          

                 Calidad: Normas ISO…………………………………………………….

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  2.2.2. Certificación de la Calidad…………………………………………………..

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    2.2.2.1. Normalización……………………………………………………………

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    2.2.2.1. Certificación……………………………………………………………...

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CAPÍTULO 3    Herramientas para la Calidad Total

3.1. Sistemas organizativos y participativos………………………………………...

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  3.1.1 Círculos de la Calidad ……………………………………………………….

28

  3.1.2. Justo a Tiempo………………………………………………………………

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3.2. Técnicas y Métodos estadísticos………………………………………………..

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  3.2.1. Tormenta de ideas o Diagrama de Afinidad………………………………...

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  3.2.2. Diagrama de causa y efecto………………………………………………….

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  3.2.3. Recolección de Datos………………………………………………………..

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  3.2.4. Diagrama de Pareto………………………………………………………….

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  3.2.5. Diagrama de dispersión……………………………………………………...

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  3.2.6. Gráficos de Control………………………………………………………….

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  3.2.7. Histogramas…………………………………………………………………

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Conclusión…………………………………………………………………………..

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Bibliografía………………………………………………………………………….

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