SOCIODRAMA: CULTURA ORGANIZACIONAL

SOCIODRAMA: CULTURA ORGANIZACIONAL

I. INTRODUCCIÓN

La burocracia en muchas empresas es parte inherente de su cultura organizacional. Empresas privadas y públicas padecen de este problema; sin embargo, sus colaboradores sienten muchas veces que esto es algo normal y que deben seguir sus reglas de juego para sobrevivir.

Este tipo de cultura, la tiene la empresa CHOKIFUGA, compañía de seguros con 10 años en el mercado cuyo principal rubro es la venta de seguros vehiculares.

II. PERSONAJES

a. Cindy Entes: Asistente de Siniestros.

b. Fernando Coco Rayado: Supervisor de siniestros.

c. Kelyn Teresa: Cliente.

d. Armando Esteban Quito: Jefe de Siniestro.

III. GUIÓN

Kelyn Teresa tuvo un accidente automovilístico y se acerca a la oficina de CHOKIFUGA S.A. para realizar el trámite correspondiente al siniestro, sin embargo no puede ser atendida debido a que son las 9 am y la atención en esta oficina inició a las 9:30 am, por lo que debe esperar 30 minutos.

Escena 1: Kelyn Teresa cuenta los segundos para el inicio de la atención. Mira el reloj varias veces hasta que suena el timbre que da inicio a las actividades en la oficina..

Kelyn Teresa: Buenos Días, quiero tramitar una denuncia de siniestro...hoy me chocaron

Fernando Coco Rayado: Un momentito… Cindy?, Cindy Entes!!!

Cindy Entes: Dime Fernandito

Fernando: Oye tienes café???

Cindy Entes: No, quieres?

Fernando: No, nada más preguntaba

Fernando: Bueno, que decía?

Kelyn Teresa: Me chocaron y necesito...

Fernando: Pasillo1, oficina 3, ventanilla 8, formulario 32, cuando lo tengas regresas.

Escena 2: Kelyn Teresa se dirige al lugar que le indicaron en busca del tan ansiado formulario 32 con el que piensa resolver su problema, pero lo que no sabe es que esto recién se inicia....

Cyndi Entes: (Escenas pintándose las uñas)

Kelyn Teresa: Hola tuve un accidente y me mandaron a esta oficina para llenar el formulario 32.

Cyndi Entes: Si pero que paso se chocó?.

Kelyn Teresa: Efectivamente, me chocaron (con voz de molestia)

Cyndi Entes: Dónde? Adelante o atrás?

Kelyn Teresa: Atrás

Cyndi Entes: Que pena pero no te paso nada?

Kelyn Teresa: No, el problema en con mi carro, si me hubiera pasado algo estaría en la clínica no?

Cyndi Entes: Y eso fue con tu carro?

Kelyn Teresa: SI!

Cyndi Entes: Ay hija, si te contara…. la semana pasada le chocaron a una prima, media tonta la pobre, imagínate que cada vez que va de retro choca….

Kelyn Teresa: Continuamos?

Cyndi Entes: Uy, parece que alguien no está de muy buen humor

Kelyn Teresa: El formulario

Cyndi Entes: Cuál formulario?

Kelyn Teresa: El 32

Cyndi Entes: Para qué?

Kelyn Teresa: Para el choque

Cyndi Entes: Ah verdad que te chocaron no?

ya espérame un ratito …Fernandito!!!!

oye Fernandito, querías café no? más tardecito Pochita me trae el café ahí te mando un poco

oye mandaste a alguien a mi oficina a llenar un formulario no?

Fernando Coco Rayado: Sí

Cyndi Entes: Cuál es?

Fernando: El 32

Cyndi Entes: Ah ya y eso na más lo lleno y ya no?

Fernando: Si con eso me la mandas

Cyndi Entes: Ah listo, gracias Fernandito, te mando el café…..chau chau

Kelyn Teresa: Listo, buenos entonces? el formulario 32

Cyndi Entes: Ah si el 32, déjame ver...ah sí aquí está a ver a ver a ver, ya, sí ok, mmmm, esta largo el formulario, en serio quieres llenarlo?

Kelyn Teresa: Si

Cyndi Entes: Bueno, vamos pues…. pregunta 1, cuál es tu nombre?

kelyn Teresa: Kelyn Teresa

Cyndi Entes: Mira mamita si no me vas a decir tu nombre no puedo llenar el formulario, yo sé que tu nombre puede ser feo pero tienes que sincerarte y decírmelo

kelyn Teresa: Le repito Kelyn Teresa

Cyndi Entes: Mira mamita ya me estas cansando

Kelyn Teresa: Mi nombre es Kelyn espacio Teresa

Cyndi Entes: Ah jajaja que buena parece que tu mamá no te quería ...en fin, cada cosa que se ve hoy en día…sigamos, pregunta 2 edad?

Kelyn Teresa: 32

Cyndi Entes: Mira mira, te hablo enserio tienes que ser honesta no puedes mentir, este es un formulario serio

Kelyn Teresa: Tengo 32

Cyndi Entes: Aja si claro y yo tengo 21 y estas son naturales, mira sabes que vamos a poner algo más cercano a la realidad 37.5

Cyndi Entes: Pregunta 3: donde le dieron?

Kelyn Teresa: atrás

Cyndi Entes: Uy!!! Pero yo hablo del choque, bueno…. Color del carro?

Kelyn Teresa: Blanco

Cyndi Entes: Blanco humo, blanco cielo, blanco ssssssfffffffff

Kelyn Teresa: Solo blanco

Cyndi Entes: Bueno, la placa?

Kelyn Teresa: xxx666

Cyndi Entes: Mmm con ese numerito que quieres pues. Cuando fue el choque?

Kelyn Teresa: Ayer

Cyndi Entes: Ayer? mmm había sol o estaba nublado?

Kelyn Teresa: No sé no me acuerdo

Cyndi Entes: Pero es importante, como no te vas a acordar? si había sol puede ser que el brillo del sol resplandeció en el parabrisas y no te dejó ver y si estaba nublado tal vez estaba lloviendo y eso hizo que tus llantas patinaran en cuyo caso de las 2 formas la culpa es tuya. Viste que es importante?

Narrador: Luego de 60 minutos más de preguntas absurdas

Cyndi Entes: Listo, esta es la última pregunta, ya casi terminamos..

tienes póliza con nosotros?

Kelyn Teresa: Es enserio? crees que he estado sentada llenando un inacabable formulario contra siniestros de CHOKIFUGA

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