Shampoo Pantene

8.6 ESTRATEGIA DE FIDELIZACION

La fidelización es un concepto del marketing que se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente, busca formar una relación estable y duradera a través del tiempo con el cliente. Tiene como principal objetivo la satisfacción total del cliente con el producto, la empresa y la marca, para que vuelva a comprar el y producto y no solo eso sino que realice la publicidad más efectiva y menos costosa que puede tener un producto que la publicidad boca a boca. Se busca que el cliente recomiende el producto a otros posibles consumidores y que estos se vuelvan consumidores también y lo recomienden a otros de igual manera, formando así una cadena.

También es un acierto decir que fidelizar a un cliente es más rentable para la empresa que atraer a clientes nuevos, ya que estos clientes fidelizados compraran nuevamente una y otra vez formando así un habito de consumo de nuestro producto y como dijimos traerán muchos más que también lo harán. Pues bien esto resulta beneficioso para la empresa ya que genera menores costos en marketing. Siendo sencillo de deducir que un comprador nuevo o potencial comprador va a requerir de una serie de operaciones de parte de la empresa que va a invertir en publicidad, promociones y otros para que este pueda comprar, mientras que el cliente fidelizado comprara sin necesidad de estas operaciones.

Propuesta de valor diferenciado

El mercado está pidiendo sofisticación está pidiendo que seamos capaces de salirnos de esa zona media que no crece es por eso que para nuestro plan de fidelización estamos realizando una propuesta basada en el valor diferenciado. Estamos otorgando un valor diferenciado al cliente en el producto, ya que el shampoo para niños Pantene de eucalipto presenta una propuesta totalmente nueva con un ingrediente nunca antes usado en shampoo para niños en nuestro país, que ofrece no solo un cabello limpio y bien cuidado para el niño sino que también un bienestar que como dice el slogan de nuestro producto es “despierta los sentidos”.

Buscamos con esto hacerle saber al cliente que no solo está comprando un producto para la estética y la higiene personal sino que también nos atrevemos a decir que ayudara al padre de familia que aplica este producto y al niño que lo está usando a sentirse mas relajado, por las propiedades que tiene el eucalipto y su aroma comprobado científicamente que son un relajante natural para el hombre.

a) Producto

Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen más que solo bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo esto.

El producto es un elemento clave en la oferta total del mercado. La planeación de la mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los consumidores mete. Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la compañía construye relaciones redituables con los clientes.

Como nace el nuevo shampoo Pantene para niños:

El mercado de los shampoos para niños es cada vez mayor y más competitivo, debido a las constantes innovaciones que se esmeran en hacer la vida más fácil y practica para los padres.

Para la creación de este nuevo producto usamos la técnica de la libre asociación dentro de la cual se encuentra el “brainstorming” o “lluvia de ideas” para encontrar una idea innovadora en el mercado y en nuestra compañía, sin embargo, se nos ocurrió algo que ya existía en el mercado, por lo cual utilizamos las técnicas analíticas detalladas en este trabajo, dentro de las cuales se encuentra el listado de atributos, que es básicamente un método consistente en analizar las principales características poseídas por un producto con el objeto de modificarlas en la vía de mejorar su resultado. Luego sustentamos todo esto a través de encuestas realizadas a actuales consumidores de shampoo para niños (padres y niños) y de esta manera reforzamos la idea para la creación de este nuevo shampoo para niños. Se ha investigado en los puntos de ventas de shampoo para niños; farmacias, bodegas, supermercados, mercados, y se ha detectado que existe aún una insatisfacción por parte de los usuarios, una demanda que no está siendo atendida aun.

Los usuarios de shampoo para niños demandan innovación en el producto, más beneficios, mayor contenido, variedad de aromas y componente, entre otros.

Es precisamente para satisfacer estas necesidades en los usuarios que nace el shampoo para niños de Pantene, inspirado en las recetas caceras de la abuela y sus propiedades balsámicas anti-irritantes del eucalipto, oxigena el cuero cabelludo, aporta resistencia al tallo capilar y le confiere fuerza y nutrientes al bulbo piloso, acción estimulante y tonificante que refuerza el tallo capilar.

El eucalipto

El eucalipto es un ingrediente natural conocido tanto por las propiedades estimulantes de su aroma como por sus beneficios calmantes en la piel.

Su origen Uno de los secretos de este árbol se encuentra en su profunda capacidad de almacenar agua. Por ello, junto a la fortaleza de su tallo y a la disposición de sus ramas y hojas, el eucalipto es considerado una especie muy resistente.

El poder de su aroma Las hojas jóvenes y frescas del eucalipto encierran en su aceite esencial un poderoso aroma balsámico, que estimula los sentidos, despeja la mente y despierta sensaciones reconfortantes, de bienestar y relax. Por ello, es uno de los elegidos por la aromaterapia, ya que es un potente estimulante emocional.

Antiguos usos Los aborígenes australianos fueron los primeros en descubrir las poderosas propiedades de eucalipto. Desde tiempos inmemoriales, estas tribus encontraron en su aceite esencial fines curativos y cicatrizantes.

Una tendencia a lo natural. Cada vez más son las mujeres que incorporan a su rutina de belleza productos con ingredientes naturales, motivadas por una búsqueda de placer y bienestar que despierte sus sentidos. Por eso, hoy, existe una tendencia en la industria cosmética a incorporarlos en su tecnología.

Cosmética Green. El eucalipto es uno de los árboles de mayor crecimiento en el mundo. Es por ello, que este árbol se posiciona dentro de la categoría de “cosmética sustentable”.

Propiedades medicinales. Debido a la presencia de aceites aromáticos que pueden extraerse de sus hojas, y cuyo principal activo es el cineol o eucaliptol, se han detectado diversas propiedades medicinales del tipo

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