TALLER No 1. POLITICA DE CALIDAD- LA RUTA DE LA CALIDAD

TALLER No 1. POLITICA DE CALIDAD-

LA RUTA DE LA CALIDAD

1. PROBLEMA

Perdida o rechazo de los productos por problemas de impresión o por no cumplir los requerimientos del cliente.

1. SITUACIÓN ACTUAL

En líneas digitales por parte de cliente se han rechazado los productos impresos por ni cumplir con las especificaciones de color que han establecido los clientes en sus diseños. Por lo tanto ha sido necesario realizar nuevamente los impresos a costo de la empresa y por ende perdidas económicas.

1. REALICE EL ANÁLISIS

El problema de rechazo de producto por parte del cliente por no cumplir sus características o especificaciones de color, se han presentado por mala calibración de los colores en la impresora y por descuido y falta de seguimiento del operador a las tiras de impresión. En algunos casos no se han realizado las pruebas de pre impresión  y por ende el cliente no conoce cómo quedaría su diseño impreso; es decir que ha conocido su trabajo hasta  que ya está el producto terminado, presentando inconformismos con lo solicitado.

1. ACCIONES DE MEJORAMIENTO

Con el fin de mejorar continuamente y dar solución al problema, se lantean las siguientes alternativas:

1. Orientar las tareas de la imprenta hacia el servicio a los usuarios (internos y externos), y lograr altos estándares de calidad. 

1. Promover el progreso de los empleados, aumentando su capacidad y habilidades necesarias para el logro de la misión de la empresa

1. Instalar puntos de control en aquellas áreas donde se observó que habían los mayores defectos del proceso para obtener una buena calidad en el producto. Implementar formatos de control para las materias primas entrantes y salientes de dichos procesos.

1. Dotar a la imprenta de los medios físicos adecuados -para operaciones, procesos, almacenaje de materias primas, etc.- y tácticas de trabajo que permitan la realización y obtención de una buena calidad en el producto final. 

1. Garantizar la contratación de personal calificado y entrenado para la manipulación y seguimiento a los impresos

1. Estandarizar el procedimiento para inicio de impresión, en donde  se contemple que siempre se debe realizar una pre impresión con el fin de que sea avalada por el cliente. Una vez se tenga registrado su aval, se dará inicio a la impresión del producto requerido.

1. En el procedimiento deberá quedar establecido la toma de muestras aleatorias con el fin de ser objeto de seguimiento a la calidad de impresión.  En el momento en que se evidencian cambios de color, se deberá suspender la impresión y realizar los ajustes de las tintas.

1. PROGRAMAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
   
   

• Qué se realizará: Estandarizar el procedimiento para inicio de impresión, en donde  se contemple que siempre se debe realizar una pre impresión con el fin de que sea avalada por el cliente. Una vez se tenga registrado su aval, se dará inicio a la impresión del producto requerido. Asi mismo en el procedimiento deberá quedar establecido la toma de muestras aleatorias con el fin de ser objeto de seguimiento a la calidad de impresión.  En el momento en que se evidencian cambios de color, se deberá suspender la impresión y realizar los ajustes de las tintas.
• Por que se hará: porque de acuerdo al análisis realizado e identificó que la ausencia de estandarización del procedimiento para dar inicio a la impresión y la falta de aseguramiento durante el proceso son causante principal de la insatisfacción del cliente con el producto terminado.
• Cuando se realizará: Lo más pronto posible.
• Donde se realizará: Las soluciones se realizaran en el proceso de pre impresión e impresión.
• Quien lo hará: Por parte del sub gerente quien es en encargado de la producción en la empresa, se  realizar los ajustes  del procedimiento.  En la etapa de pre impresión, se deberá ejecutar por parte del diseñados grafico y en la etapa de impresión  lo hará el prensista.
• Como se hará: Se contratara un asesor de calidad con el fin de actualizar los procedimientos y formatos de registro, se capacitara a los trabajadores y responsables del proceso, se capacitara al operario encargado de la impresión para el buen uso de la maquina impresora.

1. CONCLUYA Y PLANEE NUEVOS MEJORAMIENTOS

La implantación de sistemas de calidad aporta gran número de beneficios a las compañías que apuestan por esta estrategia. No sólo reducen sus costes de manera razonable, sino que además incrementan sus ingresos gracias al mayor grado de satisfacción de sus clientes y en una mejora de la motivación de sus empleados.

• El mejoramiento continuo permite a la empresa actualizar sus procesos administrativos  y operativos  permitiendo una mayor  eficiencia y competencia de la empresa en el mercado
• El mejoramiento continuo debe orientarse a la  satisfacción de  las necesidades de los clientes y consumidores, pues estos son la razón de ser de la empresa y de sus procesos internos.
• El ver la empresa como un sistema da lugar a realizar las mejoras de manera armónica en toda la organización, de forma tal de evitar desequilibrios entre las diversas funciones, procesos y actividades.

1. ANALISIS DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

...