Tarea 7 Administracion

Desarrollo

En mi caso, como yo trabajo, responderé a la primera pregunta de la tarea de la semana 7, la cual solicita aplicar actividades primarias y de apoyo de la cadena de valor del servicio en donde cumplo mis funciones.

Una manera de ver las tareas de un servicio público, ver como se trabaja, como es la forma de intercambio de información, etcétera, en importante analizar también y ver cómo funcionan los demás servicios, ya que existen estándares y procedimientos establecidos, los cuales no se pueden modificar, pero si se pueden simplificar y hacer más eficaz la entrega de información a los usuarios, y esto podría hacer la diferencia en comparación a otros servicios públicos.

La cadena de valor es un instrumento que sirve de mucho pero podría decir que no está muy afiatada o no se tienen los conocimientos correspondientes para aplicarla en este rubro de servicio público, al conversarlos con jefes de división, jefes de departamento o profesionales que son parte de este círculo, no lo asocian al trabajo diario o la planificación de las tareas encomendadas, pero en el fondo igual existe.

Al valor público tenemos que darle un enfoque diferente, este valor se crea o está ligado a los servicios, regulaciones, consultas individuales de los usuarios, siempre procurando y respetando sus derechos, dando respuesta a sus consultas o solicitudes y dándoles los servicios correspondientes con los estándares de calidad.

Dentro de los componentes del servicio público, tenemos:

La confianza de los usuarios al servicio

Servicios para los usuarios, ya sean por trámites personales u otros

Resultados que el servicio entrega a los usuarios, es importante el feedback que existe, la satisfacción del usuario, esta es muy importante para el servicio.

Lamentablemente no hay muchos esfuerzos para mejorar el servicio y tener usuarios satisfechos.

En lo que se refiere al valor del servicio público, el gobierno ha tratado de mejorar sus resultados, se han establecidos convenios de desempeño colectivos u otros en fin de avanzar en este tema, pero lamentablemente no es suficiente y por lo que he podido ver, la información que estos otorgan son vulneradas con facilidad.

Dentro del valor tenemos la confianza que proyectamos entre el usuario y el servicio público correspondiente y la veracidad ya que ante cualquiera caída el valor público se destruye fácilmente.

La mirada al valor público, está centrado en los resultados, las miradas están en las actividades que se realizan.

La generación del valor público es una instancia donde se ofrecen los servicios públicos a un usuario receptor, muchas veces generando costos para el servicio y no ganancias.

El valor se va dando cuando el usuario catalogue positiva o negativamente los servicios otorgados y comente o califique.

Para lograr los desafíos planteados por el valor público, es necesario establecer puntos de acción, estableciendo objetivos y establecer trabajos o actividades a seguir.

Partes involucradas y de importancia es la organización, programación y autorización de la autoridades o permisos respectivos.

Como conclusión puedo decir que:

Realizar cambios que generen agilidad al momento de entregar los servicios a los usuarios, ya que de sus comentarios o evaluación dependemos de tener un valor público adecuado.

Establecer tareas y nuevas estrategias para el control de las actividades y de las respuestas correspondientes.

Trabajar afiatadamente con las personas que están fuera del servicio, las cuales también son importante dentro de este círculo.

En lo relacionado con las actividades de apoyo o de soporte del Servicio, podemos descifrar de la siguiente manera:

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