Trabajo Colaborativo 1

PROYECTO DE GESTIÓN DE CALIDAD

PRESENTADO POR

FRANCA GÓMEZ

CÓDIGO 59833188

ANA MILENA VALENCIA

CÓDIGO 1084223653

PRESENTADO A

ALBEIRO JIMÉNEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA

SAN JUAN DE PASTO

JUNIO DE 2012

DULCES DEL SUR LTDA

CÓDIGO DE ÉTICA

• RESPETO: Respeto por los derechos universales, con la dignidad que debe reconocerse a todo ser humano que hace parte del equipo de trabajo de dulces del sur ltda.

• SENSIBILIDAD SOCIAL: Apropiación del sentido de pertenencia por la

• CALIDAD: Satisfacción de las necesidades de los clientes, de conformidad con la normatividad vigente, y mejoramiento continúo de los procesos en la elaboración de los productos

• EFECTIVIDAD: Máxima productividad de los recursos asignados para agregar valor a los servicios prestados a los clientes.

• CALIDEZ: Trato respetuoso a los clientes y entre compañeros de trabajo.

• RESPONSABILIDAD: Cumplimiento de los deberes y compromisos asignados

• OPORTUNIDAD: Entregar oportunamente a los clientes los productos solicitados

• PERTENENCIA: Generar un alto grado de compromiso y lealtad con la empresa, respetando sus principios y valores.

• VALORACION DEL TALENTO HUMANO: Reconocimiento de las aptitudes y competencias del equipo de trabajo de la Empresa, integrados a la gestión de la misma

• CONFIDENCIALIDAD: No divulgar información a menos que cuente con autorización para hacerlo modo.

• HONESTIDAD: la honestidad es una condición fundamental para las relaciones humanas, para la amistad, para la auténtica vida comunitaria.

MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN Somos una empresa del sector productivo, que elaboramos dulces y pasa bocas en el Sur Occidente Colombiano, con la calidad en nuestros productos y disponibilidad en la entrega de los mismos siendo una empresa rentable y financieramente solida.

.VISIÓN “Ser la mejor empresa en el sur occidente colombiano, reconocida por la calidad y el buen servicio que ofrece a su distinguida clientela.

POLÍTICA DE CALIDAD.

Realizar todo trabajo con excelencia. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

Crear un sentido de pertenencia en la organización donde cada trabajador no solo se limite a realizar lo que le corresponde sino que también colabore a sus compañeros cuando sea necesario.

LINEAMIENTOS DE UNA POLÍTICA DE CALIDAD

Lealtad.- los colaboradores trabajan en equipo, demuestran compromiso y respeto a los valores de la empresa.

Responsabilidad.- mediante la realización de sus labores con compromiso y acorde con las características de control de calidad. Asumen y reconocen las consecuencias de sus acciones.

Liderazgo.- la empresa está comprometida a dar ejemplo, influyendo positivamente en el trabajo de los demás, generando un trabajo en equipo que produce resultados exitosos.

Excelencia en el servicio.- la compañía se considera competente para satisfacer continuamente las expectativas de los consumidores internos y externos, con actitud y agilidad.

Eficiencia.- Utilizan de forma adecuada los medios y recursos, para alcanzar sus objetivos y metas programadas, optimizando el uso de los recursos y el tiempo disponible.

Honestidad y Transparencia: son la base de la relación de Clientes y Proveedores, garantizando la integridad, el respaldo y seguridad.

Innovación: poner en práctica la creatividad del personal.

Excelencia: todo el personal es altamente calificado, capacitado y especializado en su labor, para ofrecer al cliente los mejores resultados buscando la excelencia.

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Estratégicos

El grupo de macro procesos estratégicos está conformado por dos macro procesos que se han considerado fundamentales para garantizar el adecuado direccionamiento de la organización, son:

Direccionamiento estratégico

Desarrollo Organizacional

Misionales

El grupo de macro procesos misionales está conformado por dos macro procesos que son la razón para la cual la organización fue creada, son:

Procesos de producción

Procesos de comercialización

Apoyo

El grupo de macro procesos de Apoyo está conformado por cuatro macro procesos que se han considerado fundamentales para facilitar la provisión de los recursos

Gestión del Talento Humano

Gestión Financiera

Gestión de Información

Gestión Administrativa y Jurídica

ANÁLISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD

Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización. Mejorar la posición competitiva de la empresa. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines organizacionales. Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos en la entrega.

Alcanzar niveles de excelencia en la calidad de nuestros productos y prontitud con que se atiende al cliente. Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes actuales. Optimizar plazos de entrega. Mejorar en la calidad de procesos. Incremental la vinculación de los clientes actuales.

CONFORMACIÓN DEL COMITÉ GERENCIAL DE CALIDAD

GERENTE GENERAL

PROPOSITO

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