Trabajo De Produccion De Servicios

Trabajo de producción de servicios

Santiago Recondo: se refiere a las características personales que se requieren para vender un producto o servicio y a los aspectos del producto que deben resaltarse en la propuesta al cliente.

Una vez detectados los posibles clientes, es necesario concertar las entrevistas y concretar la operación.

Para que esto pueda llevarse a cabo la actitud de quien realice la entrevista es tan importante como el conocimiento que tenga del producto.

Un buen vendedor puede desarrollar habilidades para desempeñarse efectivamente en el campo de la venta. Pero también le será de gran utilidad poseer determinadas cualidades innatas.

Entre estas cualidades se encuentra la empatía, que es la capacidad de ponerse en los “zapatos” del otro, de escucharlo y de saber cuándo hablar y cuándo no. nos será más fácil detectar sus necesidades.

Según Raúl López: "El impulso ególatra es una cualidad innata que tienen los vendedores. Consiste en un deseo de triunfar es la base de la autoestima porque quien lo posee tiene siempre absoluta seguridad de triunfo. Se motivan con los concursos, con la competencia, con todas las actividades en las que, al final, se manifiesta la presencia de un triunfador”.

La orientación al logro, el entusiasmo, la capacidad para asesorar y la capacidad para satisfacer necesidades son predisposiciones innatas.

Actitud, Actitud, Actitud

Actitud Mental Positiva: El entusiasmo se comunica a través de imágenes, tono de voz empleado, miradas y gestos (por ejemplo, una sonrisa). Debe existir coherencia entre la postura corporal, la voz, el tono y la mirada.

Al reconocer sus pequeños logros, su moral se elevará. La moral alta es esencial para continuar adelante. No espere el gran éxito para reconocer sus valores, reconozca sus pequeños éxitos porque la suma de estos lo llevará al Gran Éxito.

Habilidades para las Relaciones Interpersonales: Pone especial interés en lograr la confianza del comprador; es una tarea que lleva tiempo y esfuerzo, y esta puede perderse en un segundo si no tiene presente que los momentos de la verdad son: TODOS. La falta de confianza hace caer inmediatamente una venta ya realizada.

Escucha: El objetivo de un vendedor en una situación de venta debe ser el de hacer hablar al potencial cliente. Esto le dará la oportunidad de saber qué necesita, qué es lo que realmente le importa, a qué le asigna mayor valor.

Centre su esfuerzo en demostrarle que lo que vende lo ayudará a conseguir aquello que él quiere y necesita. No pierda el tiempo tratando de crear una necesidad. Ayude a su potencial cliente a descubrir que el producto que usted vende lo ayudará a satisfacer esa necesidad preexistente.

La venta es un 90% de actitud

La buena actitud se traduce cuando el vendedor disfruta y se divierte con su actividad, cuando provoca un clima cálido y de confianza.

Además de la actitud, es muy importante conocer el producto que se está ofreciendo.

Actitud + Conocimiento

El conocimiento es el fundamento en el cual está basada la venta profesional.

• Conocer su producto o servicio.

• Conocer las necesidades de sus consumidores.

• Conocer su competencia.

El precio es un tema que deberá ser discutido en la presentación.

Hay dos caminos: hablar de características y precio, o bien, de beneficios y valor. El vendedor profesional se concentra en lo último.

La forma de lograrlo es haciendo preguntas al consumidor que lo involucren y lo induzcan a descubrir esos beneficios para sí mismos.

No baje el precio. Ayude al consumidor a descubrir beneficios y construya valor.

Los vendedores no venden productos o servicios, sino que venden SATISFACCIÓN de las necesidades de sus clientes.

Cada vez que mencione una particularidad del producto, asegúrese de relacionarla con su respectivo beneficio para el consumidor. La gente siempre COMPRA BENEFICIOS, no características.

Mónica Calero: Establece una serie de pautas y recomendaciones para armar una red de contactos.

Una de las vías más importantes para descubrir a nuestros futuros clientes es la red de contactos. Normalmente se refiere a redes sociales que pueden servirnos de contacto.

Hoy en día, en el mundo de los negocios se considera una competencia: aquellas personas que intuyen dónde pueden estar los contactos, aquellas que saben comunicar su producto y comunicarse con otros, las que siguen adelante a pesar de los contratiempos.

Uno puede tener mayor o menor capacidad para iniciar sus contactos pero, en definitiva, se puede aprender.

En este artículo se verán los aspectos más relevantes de esta actividad:

• Establecer una comunicación efectiva

• Desarrollar un proceso sistematizado y coherente

• Pasos que deben seguirse para la entrevista de contacto

Una red de contactos es efectiva cuando va creciendo significativamente en el tiempo, no se termina nunca y me brinda contactos o referidos que son importantes para mi emprendimiento.

Entre las destrezas que debemos desarrollar, se encuentra la primera y fundamental: Saber comunicar.

E aquí los puntos más importantes para ser un comunicador eficaz:

• Objetivo claro: tengo que saber cuál va a ser el propósito de mi reunión con el contacto, es importante pensar qué voy a proponer, cómo voy a vender mi producto, cómo voy a mostrar sus beneficios y de cuánto tiempo dispongo para lograr mi objetivo.

• Agudeza perceptiva: todos los sentidos deben estar alerta para detectar obstáculos en una conversación de modo de evitar la improductividad.

• Flexibilidad: es la habilidad para cambiar nuestra estrategia comunicacional

Es conveniente considerar otros aspectos de la comunicación: tono de voz, lenguaje corporal y palabras.

La importancia en la claridad de ideas, en la dicción, en el contacto visual, en el qué se dice y cómo se dice, todos estos aspectos juegan un papel destacado en el momento de iniciar nuestra red de contactos.

Saber escuchar es otra de las destrezas que tenemos que desarrollar.

Por ejemplo como cuando una persona nos está hablando por teléfono, nuestra mente va configurando una imagen auditiva de cómo puede ser esa persona, qué energía tiene, cómo está de ánimo, no sólo por el tono de voz, sino también por las palabras que utiliza.

Cuando hablemos con

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