Trabajo De Produccion

ACTIVIDAD 2

1...Cada alumno debe expresar su opinión personal sobre el nivel de definición que tienen los diversos insumos que intervienen en los procesos de su empresa. Debe responder a las preguntas:

a. ¿Considera, desde su posición personal en el trabajo, que los elementos con los cuales desempeña su actividad laboral están normalizados y debidamente especificados?

Ó por el contrario, ¿considera que al no tener procedimientos, equipos, elementos de trabajo, personas con el debido conocimiento sobre lo que deben realizar y otros elementos necesarios para su actividad laboral, su eficiencia en el desempeño de su trabajo se ve afectada negativamente?

Los elementos con los cuales desempeño mi actividad laboral en Telefónica se encuentran normalizados y debidamente especificados , y se pueden identificar en la descripción de los procesos de la compañía que contiene de forma detallada, las reglas, los roles, responsabilidades, procedimientos y medios e insumo requeridos para desarrollar la labor asignada.

El proceso que se tiene a carga es el control de los cupos de los mayoristas de recargas se cuentan con procedimiento y controles establecidos estrictamente para su funcionamiento eficiente, los insumos que se utilizan en este proceso son:

 Insumo de recurso humano, personal a encarga del proceso.

 insumo de capital financiero: recursos necesarios para desarrollos de proyectos.

 Insumos administrativos Constituyen los medios con los cuales se planean, dirigen, controlan y organizan las actividades empresariales. Incluye los procesos de toma de decisiones y distribución de la información requerida, además de los esquemas de coordinación e integración utilizados por la organización.

 Insumos tecnológicos Es la maquinaria, equipo, los nuevos sistemas y procedimientos, técnicas, invenciones, entre otros.

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ACTIVIDAD 3

2. Cada alumno debe expresar su opinión sobre el desempeño de la logística y la cadena de abastecimiento en su empresa. Para ello, debe seguir el siguiente procedimiento:

A. Seleccione un proceso de la empresa, no importa que sea financiero ó de mercadeo ó administrativo ó de producción, que considere de importancia para la organización.

PROCESO

FACTURAR Y CONCILIAR TRANSACCIONES PARA LOS GESTORES DE RECARGAS.

Un primer objetivo de este proceso es garantizar la Facturación a los Gestores de Recargas por concepto de las ventas efectuadas en sus puntos de venta mediante datafonos, terminales portátiles o mensaje de texto. Un segundo objetivo es Identificar las diferencias que se presenten entre las ventas realizadas a través de los Gestores de Recargas Vs el informe interno de producción en TMC mediante un cruce de transacciones.

Comprende la Facturación y Conciliación, realizada por concepto de Venta de recargas por parte de los Gestores de recargas.

Aplica desde la Generación del Informe de Recargas por parte de TI, la identificación de los valores a facturar a cada gestor tanto en la plataforma antigua como en el Payment Manager y la generación de un informe comparativo del valor facturado vs lo identificado por el gestor, hasta dar la respuesta a las reclamaciones generadas por las diferencias identificadas por el gestor, después del análisis llevado a cabo por las áreas responsables.

b.Defina, según su experiencia y/o percepción personal, si los resultados de esos procesos son exitosos; o por el contrario, con alguna frecuencia fracasan o tienen serios problemas que generan dificultades a la organización

Si efectivamente el proceso tiene falencias en la definición de las diferencia generadas a diario ya que ninguna de las partes las acepta generando así una cartera para la empresa mayorista no reconocida y un aumento en la provisión para telefónica , adicionalmente se deteriora la relación comercial con nuestro aliados.

Otra falencia son las recargas aplicadas fuera de los tiempo establecidos debido a los canales que se encuentran dentro del proceso , esto genera p fallas en los sistemas de información y que hace que se presenten transacciones no conciliables .

c.Revise desde su experiencia y visión personal el recorrido de los pasos que sigue el proceso, desde el punto de vista del suministro de insumos – incluya recursos materiales, información, equipos, personas ó todo aquello que sin su participación no es posible alcanzar los resultados del proceso – para determinar si el no tener oportunamente esos suministros se afectó el éxito del proceso.

La cadena de abastecimiento Incluye todas las actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes y productos, desde la etapa de materia prima hasta el consumo por el usuario final, desde el proveedor de las materias primas hasta el estante del detallista.

En este procesos de recargas podemos identificar que la cadena de suministros está dada en gran parte por una gran infraestructura tecnología como datafonos, terminales portátiles servidores que hacen en su conjunto una plataforma de recargas, desarrolla por Telefonía y por los gestores de recarga ( mayoristas).

La distribución de la recargas se realiza mediante Gestores de recarga que a su vez tiene sub distribuidores como tienda de barrio, almacenes de cadena , apostadores que son quienes llegan al cliente final.

Podemos identificar que es una cadena de suministro interna ya que la mayoría de los elemento provienen directamente de la empresa con las aéreas que apoyan la operación como tecnología , recaudos , facturación y el área de procesos.

La cadena de suministros del proceso facturación y cobro de recargas:

Flujo técnico del proceso

1. El usuario solicita recarga en punto de venta

2. El Gestor envía una petición de Recarga ( Transporte de información )

3. La plataforma de recargas ( PR) recibe la petición

4. PR envía una consulta de Abonado, para pedir los datos del abonado

5. PR devuelve la respuesta

6. SEA envía una consulta de Recarga SOS a través de DBLink en SCL

7. Se espera respuesta de la Plataforma de la Fija para enviar la respuesta de vuelta al Gestor

8. El gestor informa al usuario mediante un mesjae de texto

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