Trabajo de legislacion

LEGISLACIÓN FARMACÉUTICA

SISTEMA DE GESTION SERVICIO FARMACEUTICO

CAREN VIVIANA ANDRADE

CÓDIGO 27.309.734

jvivianap@gmail.com 

GRUPO: 301504-3

Tutor:

JOSÉ YAMID BOLAÑOS CARDOZO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA _ UNAD

VICERRECTORÍA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN - VIACI

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD _ ECISALUD

TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA

CEAD PASTO

2015

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el Hospital San Jerónimo de Ayapel de Córdoba, actualmente el servicio farmacéutico viene funcionando con un Sistema de Gestión de Calidad que puede ser mejorado con el fin de lograr la satisfacción de los usuarios, además de las exigencias requeridas por los entes de control.

La problemática que presenta el servicio farmacéutico del Hospital está dirigido a la mala calidad del servicio frente a los clientes, evidenciado en la repetición continua de quejas sobre mala atención y reclamos; también está el problema de la falta de medicamentos y dispositivos médicos, lo que incurre a la presencia de eventos adversos.

Dentro del proceso institucional se debe analizar diferentes temas con relación a: dotación insuficiente de materiales y equipos, desconocimiento de la normatividad y procesos del servicio por parte del recurso humano, deficiencia en la implementación de los manuales de gestión del servicio farmacéutico, gestión ambiental y seguridad industrial, generando conceptos desfavorables, condicionados y aplazados lo que ocasiona re-procesos en la operación, gastos no presupuestados e inconvenientes en la prestación del servicio farmacéutico de cara al cliente

JUSTIFICACION

La aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad para el servicio de farmacia en el Hospital San Jerónimo de Córdoba beneficiará a la comunidad de una manera positiva para la empresa. Para los clientes de la empresa se apoyará en la oportunidad, eficiencia y calidad de la atención, además de ahorrar esfuerzos y beneficio económico evitando la repetición de procedimientos y documentación en la institución.

En cuanto al personal, la empresa permitirá reducir el esfuerzo físico y mental, además de aumentar el grado de satisfacción en las actividades asignadas en el servicio, como también el mejoramiento del clima organización y la reducción de molestias derivadas de la sobrecarga de trabajo y estrés manejado en el servicio.

La empresa mejorará la imagen ante los clientes y ante los funcionarios, los servicios se caracterizaran por bridar una atención con tolerancia, cordialidad y responsabilidad disminuyendo el exceso de trámites para los usuarios y el sobrecosto en recursos del Hospital. Las relaciones entre el personal serán mejoradas y el trabajo será ágil, permitiendo al cliente el cumplimiento de la oportunidad en el servicio farmacéutico. Así se destacará la gestión enfocada en los clientes, para ello se logrará con la aplicación de procesos y procedimientos realizando un mejoramiento continuo y logrando el compromiso de los funcionarios con los objetivos de la empresa, llevando a la empresa a obtener la satisfacción de los clientes.

OBJETIVOS

General:

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad para la prestación del servicio farmacéutico en el Hospital San Jerónimo de Ayapel de Córdoba.

Específicos:

• Crear un documento de Gestión de Calidad para mejorar la atención del servicio de farmacia en la institución.

• Aplicar el Sistema de Gestión en el servicio farmacéutico de la empresa.

• Apoyar el documento con las normas según el decreto 1403 de 2007

MARCO TEORICO

Modelo de atención en salud: es una estructura de la atención en las empresas de salud para el beneficio de los usuarios y logrando la calidad en la prestación del servicio. Se dimensionan las técnicas específicas del sector vinculada ante la atención del servicio a prestar. Depende de la clase de atención que requiere el usuario como también del tipo de servicio que cuenta según

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