Un nuevo Plan de capacitacion

PLAN DE CAPACITACION

PRESENTACIÓN

El Plan de Capacitación, para el año 2017 constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de los colaboradores de EMPRESA DE TRANSPORTES DIVINO PATRÓN SAN MARCOS S.R.L, para mejorar el servicio de atención al cliente.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

El plan de capacitación incluye los colaboradores de la sede central y la sucursal que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las áreas de actividad y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios colaboradores, identificados en las matriz de preferencias, con un presupuesto estimado para el 2017 de S/. 00.00,

Estamos seguros que las actividades de capacitación programados en el presente cumplirán con las expectativas de los socios, colaboradores y usuarios, pensionándonos como empresa líder en el transporte de Cajamarca – San Marcos y viceversa.

PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

La EMPRESA DE TRANSPORTES DIVINO PATRÓN SAN MARCOS S.R.L, es una empresa dedicada al transporte interprovincial de pasajeros, giros, encomiendas y valores.

II. JUSTIFICACIÓN

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas  internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los  nuevos enfoques administrativos o gerenciales.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente.  También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro País, ni la motivación, ni el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.

Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimización de los servicios de asesoría y consultoría empresarial.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual para todo el recurso humano para mejora la calidad del servicio al cliente.

III. ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en la EMPRESA DE TRANSPORTES DIVINO PATRÓN SAN MARCOS S.R.L

IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, mediante el buen trato al cliente, la capacitación se llevará a cabo para contribuir a:

• Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento del servicio de la empresa.
• Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
• Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
• Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, con el buen servicio y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
• Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
• Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.

V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

5.1 Objetivos Generales

Capacitar a los colaboradores para incrementar la calidad del servicio al cliente.

5.2 Objetivos Específicos

• Preparar a a los colaboradores para brindar un mejor servicio al cliente.
• Modificar actitudes y conductas para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
• Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
• Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
• Actualizar y ampliar los conocimientos en atención al cliente.
• Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y trabajo en equipo.
• Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

VI. METAS

Capacitar al 100% de los colaboradores (choferes, socios, conductores secretaria y gerentes y personal operativo) de la EMPRESA DE TRANSPORTES DIVINO PATRÓN SAN MARCOS S.R.L.  

VII. ESTRATEGIAS

Las estrategias a emplear son.

• Fortalecer la cultura y compromiso de los conductores frente a los clientes.
• Desarrollo de procesos establecidos de seguridad entes del inicio de las operaciones.
• Metodología de exposición – diálogo.

VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

8.1 Tipos de Capacitación a aplicar

Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada normalmente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

...