Ventas A Distancia

¿Cuándo se considera que una venta es a distancia?

Es una venta a distancia aquella realizada sin la presencia física simultánea del comprador y

del vendedor. En ella, tanto la oferta como la aceptación se realizan de forma exclusiva

mediante una técnica de comunicación a distancia y dentro de un sistema de contratación

organizado por el vendedor.

Son ejemplo de ventas a distancia las ventas por catálogo, mediante publicidad postal,

teléfono, radio, la televenta …

¿Qué contratos están excluidos del concepto de venta a distancia?

No se considera venta a distancia la celebrada mediante máquinas automáticas o en

subastas, los contratos sobre servicios financieros, los celebrados con los operadores de

telecomunicaciones debido a la utilización de los teléfonos públicos y los celebrados para la

construcción de bienes inmuebles.

Cuando la venta se realice a través de medios electrónicos habrá que remitirse a la

normativa específica que regula este sector.

¿Cómo deben ser las ofertas comerciales de ventas a distancia?

Las ofertas deben ser claras y completas constando inequívocamente que se trata de una

oferta comercial.

En el supuesto de que la propuesta se haga telefónicamente deberá precisarse claramente

el carácter comercial de la llamada y la identificación del vendedor.

¿Qué información previa se debe suministrar al posible comprador?

Antes de iniciarse el procedimiento de contratación el vendedor debe informar de forma

veraz, eficaz y suficiente de:

- Su identidad y dirección.

- La inscripción en el Registro de Actividades Comerciales de la Comunitat Valenciana, si

la empresa tiene su domicilio social en este ámbito.

- Las características esenciales del producto.

- El precio, incluidos todos los impuestos.

- Los gastos de entrega y transporte, en su caso.

- La forma de pago y modalidades de entrega.

- La existencia de un derecho de desistimiento o resolución. En el caso de que se trate

de alguno de los contratos sin derecho de desistimiento, se advertirá de esta

circunstancia.3

- El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule

sobre una base distinta de la tarifa básica.

- El plazo de validez de la oferta y del precio.

- La duración mínima del contrato, si procede, cuando se trate de contratos de

suministro de productos destinados a su ejecución permanente o repetida.

- Las circunstancias y condiciones en que el vendedor podría suministrar un producto de

calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, cuando se

quiera prever esta posibilidad.

- En su caso, indicación de si el vendedor dispone o está adherido a algún procedimiento

extrajudicial de solución de conflictos.

Además, antes de la ejecución del contrato, el comprador debe haber recibido por escrito

o por cualquier medio que permita tener constancia:

- Información sobre las condiciones y modalidades de ejercicio de los derechos de

desistimiento y resolución, así como un documento de desistimiento o revocación,

identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a

quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a

que se refiere.

- La dirección del establecimiento del vendedor donde el comprador pueda presentar sus

reclamaciones.

- Información relativa a los servicios postventa y a las garantías comerciales existentes.

- En caso de celebración de un contrato de duración indeterminada o de duración

superior a un año, las condiciones de rescisión del contrato.

¿Es posible la aceptación tácita de la oferta?

No, sólo es posible la aceptación expresa. En ningún caso la falta de respuesta se puede

considerar aceptación.

¿Qué se puede hacer si se recibe un envío no solicitado?

Está prohibido enviar a los consumidores productos no solicitados cuando éstos incluyan una

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