Atención al cliente

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  ososwCalidad en la atención telefónica En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la

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  lorenskielde todo el personal estarán descritas en el Manual de Descripción de Especificación de Puestos de la Empresa. El Personal de la organización no podrá desempeñar otras funciones en otro centro de trabajo que interfiera con sus funciones y horario de trabajo en la Empresa y que esté en contradicción

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  luisqwertLas personas siempre han buscado distintas maneras de comunicarse ya que el ser humano siente la necesidad de expresarse oralmente como los discursos y la necesidad de diariamente hablar con otro; también está la comunicación escrita que es una de las primeras formas que existió para divulgar idiomas a otras

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  JennypaolyTAREA 1 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. Diferencia y similitud entre Servir y atender a un cliente SERVIR ATENDER Es lo que se ofrece y luego se brinda para seducir

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  yeleidisINTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el

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  damytaEvaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo

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  andrea8891. EL ARTE DE ESCUCHAR EN LA VENTA Nos gusta mas hablar que escuchar Casi todos estaríamos dispuestos a admitir que es mejor hablar que escuchar. Hablar es señal de autoridady actividad, mientras que escuchar parece ser un empeño pasivo. El hecho es que se ha demostrado que el escuchar

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  esauboEl siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad,

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  23claudyaJUSTIFICACIÓN Uno de los mayores problemas en la atención al cliente es la falta de tiempo y recursos para causar esa imagen y sensación positiva. El autoconocimiento y la expresión no verbal facial, resultan estrategias imprescindibles para conseguir, con la mayor brevedad y economía de tiempo posible, la satisfacción del

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  pamepeATENCION AL CLIENTE Desarrollo taller 1. Descripción física, emotiva e intelectual. R/. Físicamente soy una mujer de contextura delgada, estatura 1.54cm, color de piel trigueña, cabello castaño oscuro ondulado, cejas pobladas, pestañas onduladas etc. En la parte emotiva me identifica ser una persona sensible, en la medida de lo posible

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  crazypanter28INTRODUCCIÓN No es por menos esperar que el hombre en su afán de entender el mundo que lo rodea, se haya cuestionado a sí mismo, entenderse es una parte fundamental en su objetivo de conocimiento de los aspectos que lo rodean, su forma de hablar, discernir el éxito y conocer

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  eduardokloseDEFINICION DE SEGMENTO DE MERCADO Hoy en día, la gran mayoría de empresas están conscientes de que no pueden servir de forma óptima a todos los posibles clientes que existen en un mercado determinado. Esta situación, se debe principalmente a que los gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra, ubicación, etc.,

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  abrahamirias9Atención al Cliente Alumno: Abraham Irias Juárez Cuenta: 11241263 Fecha: 07/09/2013 1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas? La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al

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  yesid1236EJERCICIO SEMANA 1SENA ² SERVICIO AL CLIENTE  Un hombre triste muy triste REFLEXION PERSONAL lo que nos deja de enseñanza esta lectura es que debemos valorar todo lo que tenemos ya que es lo que nos ha regalado DIOS , no tenemos que renegar de lo que tenemos por

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  jarleysSENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 SENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización

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  w1w2w3w4w5w6w7w8Actividad Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros del club de patinaje al que pertenezco, se llama GACELA SPORT (Darse

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  BrendaschCLASE 1: “Atención al Cliente y Calidad del Servicio AGENDA: • Definición de clientes. • Tipos de clientes. • Servicio al cliente. • Ciclo del servicio. • Calidad del servicio al cliente. • Control del servicio al cliente. • Lealtad de los clientes. DEFINICIÓN DE CLIENTE En economía, cliente es

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  lester9674LA ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte

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  gina1993Los estudios de gestión empresarial han llegado en los últimos tiempos a la conclusión del que el insumo más importante para competir en el mercado es el cliente, por ellos, se han esforzado en buscar las estrategias necesarias que le permitan obtener el máximo de eficiencia y productividad, conceptos estos

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  yvesjmmCONTROL DE PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE **CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE** Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión

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  robertho134679UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA MAESTRA: LIC. ROSA GUADALUPE MORALES OSORIO INTEGRANTES DEL EQUIPO: ROBERTO HERNANDEZ FLORES ELISANDRO IVAN SEBASTIAN RODRIGUEZ IVAN LORANZO NELSON GAMAS RAMIREZ MATERIA: ATENCION A CLIENTES TEMA: ATENCION A CLIENTES CARRERA: LIC. EN MERCADOTECNIA 4TO SEMESTRE GRUPO A MODALIDAD SEMIESCOLARIZADO FECHA: 29 DE MARZO DEL 2014

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  Aile94Los mercados financieros son la parte fundamental para el desarrollo pleno de cualquier economía. Tomando en cuenta el hecho de que el aspecto económico de un país es muy importante para el establecimiento y desarrollo de un mercado de derivados. La situación económica de cada país sirve como indicador para

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  briansantamariaINTRODUCCIÓN La calidad de un producto o servicio es la atención que el cliente tiene de cada uno de estos con una fijación que el consumidor asume en conformidad con estos productos o servicios y la capacidad que tiene cada uno para satisfacer sus necesidades. La calidad en la atención

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  . ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? El señor Buenahora quedo molesto angustiado, lo mandaron de un lado a otro y nadie le supo dar razón ni dar solución al problema por lo cual el servicio fue pésimo 2. ¿Cuáles

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  romacoliceoIntroducción. El presente MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, se elaboró con la finalidad de contar con un documento actualizado que proporcione información a los usuarios (as) sobre los diversos trámites y servicios que esta Dependencia brinda a la ciudadanía respecto a los asuntos contemplados y regulados por Reglamento institucional del

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  JViRVICTORIA REYES JOCELYN 6EV N.L: 48 FECHA: 29/ABRIL/2014 “COMO ATENDER A UN CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA” 1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que

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  pamelita21ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es dar un buen servicio, presentarse fuerte y claro, Debemos saber k el cliente este satisfecho, escuchar al cliente y dar pausa. Debemos tratar de romper el hielo para no poner tenso al cliente ya que si estamos pegado a el, puede comprar

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  2568941. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Ejemplo: En el momento en el que vamos adquirir un

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  marthamartinez45La psicología de la salud ha demostrado que el equilibrio mente-cuerpo es uno de los factores más importantes para crear inmunidad psicológica y física. Para lograr esta armonía, no solamente necesitamos pensar bien y serenar la mente, sino también integrar adecuadamente nuestras experiencias afectivas. Desgraciadamente, la cultura de lo virtual

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  kcelis1Pontificia Universidad Católica Cs. Económicas Finanzas y Mercados de Capitales Decisiones Financieras a Corto Plazo. Para una empresa es fundamental la disponibilidad de financiamiento a corto plazo para su funcionamiento. El financiamiento a corto plazo consiste en obligaciones que se  espera  que su  vencimiento sea  en menos de un  año  y  que son necesarias para sostener gran parte de los activos circulantes de la empresa, como efectivo, cuentas por cobrar e inventarios. Dentro de las posibilidades de financiación de capital de trabajo a corto plazo tenemos a: Fuentes de  Financiamiento  sin garantías especificas:  consiste  en  fondos  que consigue la empresa sin comprometer activos fijos específicos como garantía. Dentro de este rubro podemos mencionar a  las cuentas por pagar,  la acumulación de pasivos, descubiertos bancarios, anticipos de clientes, etc. Fuentes   de   Financiamiento   con   garantías   especificas:    consiste   en   que   el prestamista exige una garantía colateral que muy comúnmente tiene la forma de un activo

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  erialethwww.monografias.com La atención 1. Introducción. 2. La psicología de la atención. 3. Tipos de atención. 4. La atención durante la entrevista a un prospecto. 5. Principios básicos de la atención al cliente. 6. Tipología del cliente y atención diferencial. 7. La escucha activa. 8. La comunicación. 9. La atención telefónica.

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  victor9090ACTIVIDADES 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R// Servir: Diferencias • Cuando servimos existe una interacción más personal con el cliente. • Al servir a un cliente procuramos dar un extra

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  22738041FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. La Fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La Fidelización de clientes nos

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  yeriedwin1979Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido. Ten presente: • El cliente solo representa el 1%

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  Libby_DINTRODUCCION El presente trabajo es un tema de gran interés para estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés a la administración de cómo se debe dirigir y administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada

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  isyed1986MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1.

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  jhancarloPara Tablero de Discusión Caso 1 Servicio al Cliente Caso 2 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis: Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus

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  jhancarloPara Tablero de Discusión Caso 1 Servicio al Cliente Caso 2 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis: Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus

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  karoll03El éxito de nuestra vida depende de la forma en que nos vendemos a los demás, todos los días. Pero tengo que hablar de negocios y del tipo este que me hizo perder el ratito de esparcimiento que me había tomado un sábado por la mañana con mi familia y

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  40770389  1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo

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  robertoluis25La atención al cliente está constituida por todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Tal como detalla Renata Paz, en su libro “Atención al cliente”, su importancia reside en que se convierte en una herramienta estrategia de marketing, no sólo para

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  fredy_25COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TECNICA DEL ESTADO DE PUEBLA PLATEL TEHUACAN 150 DOCENTE: DOMINGO FLORES SERRANO MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ALUMNO: JOVANI GALVEZ RAMOS GRUPO: 504 CARRERA: MECC MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE En este ensayo podrán ver los aprendizajes, los beneficios, las insatisfacciones,

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  malevolopunkLa Satisfacción del Cliente Conozca cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, qué elementos la componen y cuál es la fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente... En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un

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  alejillo111PLAN DE SESIÓN 22 – 24 de Mayo Resultado de Aprendizaje: Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio. Actividad de Aprendizaje (P.M.I): Reconocer la normatividad, principios y políticas institucionales aplicables a la prestación de servicios de salud, resaltando los deberes y derechos según aseguramiento en salud y

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  joshuaelmasterDesarrollo 2.1: Atención al cliente. 2.2: Definición. Según (lamarthick, s.f.) Afirma que “atención al cliente, es que se empleen aquellas herramientas y variables con las que cuenta el responsable de área para poder concretar los objetivos que se propone la compañía en la cual se desempeña.” La aplicación de estrategias

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  luddybuenoAtencion Al Cliente Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,55mt, tengo un peso de 53 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color negros, nariz chata, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro,

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  feres23INTRODUCCIÓN El sector del comercio es uno de los que más contribuye en la economía nacional pero su relevancia también radica en la capacidad de impacto que tiene en las ciudades. Tan importante es la calidad del servicio que ofrece el comercio, que su valoración se extrapola a la percepción

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  angelodeldemonioLa Habilidad De Preguntar En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente ‘’dice’’ pero también lo que ‘’no dice’’ Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, Indagado ¿Cómo?, formulando preguntas abiertas o generales o cerradas especificas.

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  JOSEALFREDO1966ACTIVIDAD SEAMANA 4 TALLER SEMANA 4 CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” TUTORA VIRTUAL: DEIBY NORELLY CORDOBA BURBANO dcordoba@misena.edu.co DISCENTE JIOSE ALFREDO VILLARREAL ARIAS VILLARREARIAS@YAHOO.COM Santa Marta – Magdalena 26 de Junio 2011 ACTIVIDAD SEMANA 4 TALLER - SERVICIO AL CLIENTE Los temas de esta semana nos

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  maraguetteEl servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado