Auditoria

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

“EFICIENCIA DE PERSONAL Y SERVICIO AL CLIENTE”

Telas Parisina, Telas para Decoración, Telas de Vestir, Mercería, Manualidades, Telas de Moda, Telas Deportivas, Telas para Uniformes, Telas para Cortinas,

Telas para Confección, Telas Importadas, Telas Nacionales

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

“EFICIENCIA DE PERSONAL Y SERVICIO AL CLIENTE”

La presente auditoria administrativa, pretenderá identificar la eficiencia de personal de TELAS PARISINA, ubicada en 5 de Febrero Pte. No. 211, C.P 34000 Durango, Dgo., por lo que se tomarán en cuenta ciertos factores que permitan examinar dicha eficiencia de su personal y el servicio al cliente.

1. DATOS DE LA EMPRESA TELAS PARISINA

MISIÓN

Que las familias mexicanas se realicen al vestir y decorar su vida y su casa a su gusto y para eventos especiales con nuestras telas, mercería y manualidades de calidad a precios inigualables.

Sirviéndolas con pasión y respeto a través de un equipo que se desarrolla, que lleva una vida plena y en armonía con su familia.

VISIÓN

Valor – Servicio – Conveniencia

VALOR: en nuestros productos y en nuestros precios inigualables.

SERVICIO: Servir a nuestros clientes con pasión.

CONVENIENCIA: Cerca, seguro, fácil y rápido.

VALORES

CONDICION

Honestidad

Trabajo

Respeto

Calidad en el servicio

Responsabilidad

CUALIDAD

Liderazgo

Trabajo en equipo

Superación personal

Mejora continua

Competitividad

OBJETIVOS GENERALES

Duplicaremos el número de tiendas

Dominaremos los mercados en los que nos encontremos.

Nuestros inventarios y ventas serán controlados vía CB o de RFID a nivel unidad de venta y de empaque.

Incursionaremos en mercados DE Estados Unidos y Sudamérica.

Accesaremos en forma pública o privada a los mercados financieros.

2. AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Existen recursos importantes para tener un buen desempeño en el trabajo; la dedicación, por ejemplo, es la medida en que una persona se consagra en su trabajo, y no solo en la capacidad sino en su voluntad para trabajar.

Se ha definido eficiencia como la utilización correcta de los recursos disponibles, de manera que la eficiencia de personal es la habilidad que posee una persona para lograr sus propios objetivos o realizar las tareas que le han sido encomendadas. Un individuo es eficiente en medida en que logra sus objetivos.

El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Este es de vital importancia ya que la empresa no sería nada sin sus clientes.

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

La auditoria analiza la situación laboral que refleja la empresa Grupo Telas Parisina, dedicada a la venta de telas, objetos de costura, mercería y papelería, en donde se estudiara la eficiencia que tiene el trabajador para las ventas y la relación que tiene el empleado con el cliente.

En seguida se presentan los objetivos de la auditoria administrativa en cada uno de los temas a tratar:

1. Eficiencia de personal:

La eficiencia del personal en su ámbito laboral, es la habilidad que posee una persona para lograr sus propios objetivos o realizar las tareas que le han sido encomendadas, así mismo es eficiente en medida en que logra sus propósitos y cumple con sus objetivos.

Para estudiar este tema desglosaremos los siguientes subtemas que engloban a la eficiencia, para luego utilizar el método de observación directa en la empresa Telas Parisina con el fin de obtener información:

 Ambiente Laboral: es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Si un empleado no esta no está contento en su lugar de trabajo será ineficiente. Para medir el ambiente laboral están los siguientes aspectos:

o Independencia: Que tan libres son los trabajadores para gestionar su tiempo en las actividades o tareas encargadas.

o Condiciones físicas: Instalaciones de la empresa, si cuenta con medidas de seguridad, buena iluminación, sonido, la distribución de los espacios, la ubicación (situación) de las personas, los utensilios, etcétera.

o Liderazgo: ¿Cómo es la relación entre el Jefe y sus trabajadores?

o Servicios médicos.

 Motivación: si un trabajador no está motivado, difícilmente cumplirá con su trabajo, y no se puede esperar de él que supere los objetivos establecidos.

 Capacitación: es de vital importancia ya que permite tener un personal preparado al adquirir más conocimiento y habilidades que benefician a los objetivos de la empresa.

2. Servicio al cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Factores que integran un buen servicio al cliente:

 Amabilidad: Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, y bajo cualquier circunstancia.

 Ambiente agradable: Un ambiente agradable es un ambiente en donde el cliente se sienta a gusto.

 Comodidad: El cliente debe contar con todas las comodidades posibles. Para ello el local del negocio debe contar con un espacio lo suficientemente amplio como para que el cliente se sienta a gusto. Se debe contar en este caso con estacionamiento vehicular.

 Trato personalizado: Brindar un trato personalizado consiste procurarle al cliente un trato personal. Para ello es posible ofrecerle promociones u ofertas exclusivas, brindarle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades particulares, o darle mayor autoridad a un trabajador para que él mismo sea capaz de hacer concesiones, atender un reclamo o queja, y solucionar el problema de un cliente, y, de ese modo, evitar que el cliente tenga que estar siendo remitido a otros trabajadores, y que tenga que explicar su problema a todo el mundo.

 Rapidez en el servicio: No se le debe hacer esperar de más al cliente, y más bien atenderlo con la mayor rapidez posible. Una forma de lograr ello es creando procesos simples y eficientes, por ejemplo, haciendo uso de programas informáticos que permitan recibir con mayor rapidez los pedidos del cliente.

 Higiene: No sólo se debe contar con un local

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