Auditoría interna de calidad

Tarea N°2

José Eduardo Pailamilla Rojas

Auditoría interna de calidad

Instituto IACC

04/09/2019

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°1

1) Relacione cómo es afectada la expectativa de calidad del usuario el cual lleva 2 meses sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido resueltos en el servicio técnico y cuáles podrían ser sus soluciones .

Desarrollo

Cabe indicar que la calidad es medible por el usuario final del producto, es de suma importancia en un mundo competitivo que las empresas, presten calidad a sus productos, puesto que es la manera de mantener y aumentar los negocios hoy en día. Esto no solo aplica para las empresas proveedoras de productos manufacturados, si no también a las empresas que prestan servicios.
En relación a cómo afecta a este usuario en particular, es necesario entender que la compra o la adquisición de un producto nace de una necesidad. En este sentido un computador hoy en día es una herramienta, para uso personal o profesional y en relación a estos dos tipos de usos, ambas posibilidades se ven mermadas.

En cuanto a las soluciones, es aplicar o acudir a las normativas o los entes que regulan la relación entre el usuario y las empresas proveedoras, asistir al SERNAC, (Servicio nacional del consumidor). En el cual le brindara los pasos requeridos, para desde un punto vista legal, exigir sus derechos.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°2

2) Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de consumo y cuál sería su propósito .

Desarrollo

La ley que regula la protección de los derechos del consumidor corresponde a la ley N°19.496. Establece derechos y obligaciones de los consumidores y empresas proveedoras de bien de consumo, ya sea servicio o productos. El propósito es establecer los alcances y las responsabilidades de las empresas o los consumidores a la hora de adquirir un bien. También establece un marco regulatorio, en el cual el consumidor pueda informarse claramente de los bienes o servicios que va a adquirir. Establece las garantías mínimas en las cuales las empresas proveedoras deben enmarcarse. Regulariza la publicidad engañosa y las malas practicas que pudiesen existir en el proceso de compra o contratación.

La ley N°19.496 de protección al consumidor, en general favorecen las acciones colectivas para eliminar la vulneración de los derechos de los consumidores.

Dentro de un contexto de estudio para esta semana, La ley N°19.496, se enmarca dentro de las políticas gubernamentales, las cuales proceden de “condiciones del entorno para la aplicación de calidad”.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°3

3) Describa con sus propias palabras los conceptos entregados a continuación: (0,5 punto)

Evidencias, criterios y hallazgos de auditorías, pero llevados a un servicio público

Desarrollo

De acuerdo con el contenido de la semana N°2, puedo indicar las siguientes definiciones.

La evidencia de auditoria corresponde a registros verificables, las cuales pueden ser cualitativas o cuantitativas. Las cuales principalmente deben poseer registros y deben ser verificadas, estas evidencias corresponden a hechos o situaciones que puedan mermar la calidad de un proceso o servicio, y que, dentro de las auditorias de gestión, permitan identificar o registrar el hecho.

Los Criterios y hallazgos de auditorías, se establecen cuando se contrastan las evidencias observadas y los criterios establecidos, los hallazgos pueden ser visto de forma que puedan significar un proceso de mejora. Por el contrario, cuando se presentan desviaciones en los criterios establecidos, estamos ante una no conformidad.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°4

4) Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros, considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios (3 puntos).

Desarrollo

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