Automatización de Procesos Administrativos 1 Ejercicios de libro APA 2

EJERCICIO 1 CAPITULO 1

SISTEMA DE CONTROL DE ESTADO DE CUENTA LINEA TELEFONICA POSPAGO

ELEMENTOS DEL SISTEMA

RECURSO HUMANO

EQUIPO

ENTRADAS

Jefe de Agencia

Computadoras

SALIDAS

Asesor de ventas

Servidores

DATOS DE CLIENTE

Servicio al cliente

Teléfonos

ESTADO DE CUENTA DE CONSUMO MENSUAL POR LINEA TELEFONICA DE SERVICIO POSPAGO

CONSUMO

Receptor/pagador

Base de datos

DATOS LLAMADAS SALIENTE

Secretaria

Impresoras

TIEMPO DE LLAMADAS

Seguridad

CRM

HISTORIAL DE PAGOS

Red WAN

PROCESOS

Datos de Información

Estado de consumo actual

Verificación de pagos

Estado de cuenta consumos atrasadas

Generación de moras

Pago de servicio en efectivo/cheque/debido/depósito bancario

Datos de documentos que respalden el pago (Boucher)

Revisión de pago realizado

Datos de pago de servicio

OTROS

Programas del sistema

Programadores y personal del sistema de cobros

Mantenimiento de software

FEEDBACK (RETROALIMENTACIÓN)

Cuadre de pagos

Satisfacción del cliente

Tipos de Salidas

Ventajas

Desventajas

Medios para mostrar al usuario

Detalladas

Sirve a propósitos operacionales, describen en detalle las operaciones de la organización.

 Son voluminosas y producidas en forma regular, y genera gastos para envió a usuarios y se pretende tener una letra muy minuciosa.

Correo electrónico

Resumen

Se pretende resumir las operaciones de una organización para efectos de control y supervisión.

Son resumidas, y no se encuentra los detalles, se utiliza papel, genera gastos a envíos

Correo electrónico, por mensajes de texto, facturas electrónicas

Históricas

Una salida histórica presenta información del pasado Generalmente, son almacenadas para consultas posteriores o como respaldo de las operaciones.

Que los sistemas cambien, y no sean iguales, no se encuentran a la mano, programas descontinuados que ya no se puede leer con el nuevo sistema operativo.

 Se puede mandar impreso, por correo, tener expedientes respecto a casos.

Comparativas

Presentan la información resumida de varios períodos para efectos de comparación se pueden comparar años, meses, el mismo mes o período en años anteriores, pueden estimar porcentajes de variación entre un período y otro

Que no se encuentra detallada, se encuentra resumida, varían datos en cada periodo

Correo electrónico, por correo, que se acerque a la empresa y detallarle en el sistema.

Excepción

Resalta las excepciones dentro del sistema de manera que puedan recibir la debida atención.

Es lento y realiza numerosas comparaciones ya que existen descuadres y no pueden ser procesados

Correo electrónico