BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN DIRECTIVOS

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALTILLO

REALIZADO POR: ABRAHAM BRADIMIR VALDES SEGOVIA

ASESORA: DRA. YADIRA CHAIRES GONZALEZ

TITULO DEL PROYECTO

“BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN DIRECTIVOS

SALTILLO COAHUILA. NOVIEMBRE 2019

I. Planteamiento del problema

   1.1 Definición y delimitación del problema4

       1.2 Delimitación y alcance del problema5

           1.3 Preguntas de investigación5

    1.4 Objetivos6

        1.4.1 Objetivo general6

1.4.2 Objetivo específicos…….……………………………………6

  1.5 Justificación……………….……………………………………6

II. Antecedentes históricos

   2.1 Antecedentes del tema………………………………………………………7

      2.2 Teorías y/o conceptos que orientan la investigación…………………..7

                2.2.1 Marco referencial……………………………………………………..7

              2.2.2 Marco Teorico……………………………………………………11

                 2.2.3 Marco Contextual………………………………………………11

         2.3 Palabras clave………………………………………………………….13

         2.4 Debate…………………………………………………………………13

III. Método

    3.1 enfoque de la investigación……………………………………………….14

      3.2 Supuestos…………………………………………………………………14

        3.2.1 Descripción de las variables…………………………………………14

        3.3 Universo, población y muestra…………………………………………15

         3.3.1 Caracteristicas de la muestra……………………………………….16

          3.4 Diseño de la investigación…………………………………………….16

            3.4.1 Descripción de la estrategia………………………………………16

              3.4.1.1 Diseño de instrumentos………………………………………..16

                3.4.1.2 Confiabilidad y validez………………………………………..16

                  3.4.1.3 Procedimiento para la recolección de datos……………17

                     3.4.1.4 Procedimiento para la interpretación y/o análisis de los                    resultados…………………………………………………………………………..17

IV. Cronograma de actividades………………………………………………..18

V. Presupuesto………………………………………………………………….19

VI. Bibliografía…………………………………………………………………..20

VII. Anexos………………………………………………………………………21

I.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día un gran problema dentro de la organizaciones es el que un directivo que no tiene bien identificadas sus emociones tendrá más conflictos con sus subordinados no podrá darle críticas constructivas sino críticas que puedan llegar a ofenderlos o hasta hacer que renuncien por problemas que no son de ellos, un directivo al no saber diferenciar sus problemas de los demás tomará acciones no necesarias hacia gente que no tiene la culpa, hay demasiadas personas o trabajadores dedicados al servicio al cliente que carecen de habilidades en el trato hacia ellos, empresarios in motivación para la dirección de su compañía o hasta negociadores que no sean capaces de controlar sus impulsos y emociones.

Es por eso que tiene una gran importancia la inteligencia emocional en nuestro día a día, el psicólogo estadounidense Daniel Goleman en su libro “Inteligencia Emocional” (Goleman, 1995) , señala que los principales componentes que integran la Inteligencia Emocional son:

1. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional
2. Autocontrol emocional (o autorregulación)
3. Automotivación
4. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía)
5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)

Cada uno de ellos enfocado a un aspecto en específico que nos ayudara a ser mejores personas  

1. Definición y delimitación del problema.

Hoy en día las empresas se han dado cuenta que la inteligencia emocional es una clave del éxito comercial y de la venta de sus productos radica en el grado en que sus trabajadores son capaces de reconocer y controlar sus emocione, así como las de sus clientes.

En una empresa como lo es Transportes Tamaulipas S.A de C.V. tienen problemas con su personal ya que se dedican mayormente al servicio al cliente y al tener cada quien sus problemas y no saber manejarlos, pueden mal interpretarse algunos escenarios.

Observé dentro de la organización que no hay un buen nivel de importancia de parte de los directivos hacia los empleados, no toman en cuenta problemas de la empresa por tratar con cosas personales, normalmente llegan molestos a las oficinas y toman represalias contra los empleados que no tienen nada que ver con sus problemas, si los directivos tuvieran un buen manejo de sus emociones, no tendrían este tipo de problemas.

1.  Alcance y limitaciones

Realizando ésta investigación se logrará ayudar a los directivos haciendo que se den cuenta de la importancia de tener un buen nivel de inteligencia emocional, ya que a ellos les beneficiará desde el momento que tengan su primer problema ya que podrán manejarlo de una mejor manera sin intervenir con otras personas, podrán tener mejores resultados dentro de las organizaciones donde ellos estén, tendrán una mejor madurez con su trabajo y eso los ayudará en su desempeño laboral, una de las limitantes de ello es que no se puede asegurar que lo apliquen ya que no se puede tener un control de quien sí y quien no lo aprenderá. Eso es algo personal y depende mucho del empeño de cada quien, la dedicación y la importancia que se le tome a ello.

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