Consumidores 4.0

Consumidores 4.0

Se ha  evidenciado  que al pasar de los años el mundo ha aumentado sus hábitos de consumo progresivamente, haciendo así que de este dependa principalmente la economía de cada país, al principio se daba de manera local, consumiendo aquellos productos que solo se daban dentro de una misma región, luego al ver que en otras regiones existían productos que no se encontraban en la propia empezaron a existir los intercambios entre estas para enriquecer más el mercado local con productos de fuera, que a su vez y a cambio daban sus productos autóctono en compensación por los recibidos, así se empezaron a crear las rutas comerciales para que los clientes de etapas tempranas de la humanidad pudieran adquirir productos diferentes a los que ya tenían en su origen, esta práctica se fue generalizando, al punto de que por la demanda de los consumidores en conseguir productos cada vez más exóticos y extraños llevó al descubrimiento accidental del nuevo continente. de ahí en adelante la historia se cuenta sola.

Actualmente se sigue viendo la influencia por la compra, ya sea compulsiva o “consciente” de lo que se produce a nivel mundial, a inicios de siglo podíamos ver cómo se podían obtener productos con más facilidad de otros países con cierto rezago de tiempo en comparación con otros, esto agilizado directamente por los tratados existentes entre naciones y las empresas que deciden invertir en los productos, bajo lineamientos de investigación de mercados que realizan estas mismas, quienes a partir de estos generalizaron los hábitos de consumo de las personas y así por años las sociedades obtienen productos innovadores con un cierto atraso con respecto a otras partes del mundo.

Desde principios del siglo XX el mundo tecnológico ha evolucionado inéditamente, por lo cual ha sido complejo parar este crecimiento, para el consumidor fue uno de los  cambios más importantes en su forma de consumo; donde todas las edades despiertan ese habito de consumismo, buscando abastecer sus necesidades por medio de su teléfono celular, su PC, su Tablet, con ayuda de buscadores reconocidos entre ellos Google y demás, donde buscan apropiasen de sus necesidades esto los define como  consumidores digitales.  

Con el crecimiento expansivo del internet países como Colombia y Suramérica han empezado a ver la gran cantidad de productos a los que no tenían acceso, y empezaron a llegar las plataformas con las cuales cualquier personas podría acceder a estos productos, aunque con algo de prudencia por el miedo a probar o adquirir algo diferente en materia de consumo, las cifras fueron muy conservadoras en materia de consumo web, sobre todo por las formas de pago, la información que hay que brindar a las plataformas y la cantidad de spam que se recibe,  factores clave al momento de hablar de E-commerce.

Gracias a esto las personas en Colombia ya estaban hablando e implementando consumo por internet, no solo con productos tangibles, también en servicios, uno de los más representativos son los servicios de entretenimiento, entre los que encontramos películas, música, series y videojuegos, aun así, este sector de consumo se veía entre una porción muy reducida de la población colombiana.

Recientemente se dio un crecimiento generalizado en cuanto al consumo, dando una porción de la torta más amplia al e-commerce, esto se desencadenó debido a la pandemia conocida como COVID - 19 la cual por su naturaleza viral hizo que las personas evitaran el contacto aglomerado entre sí, lo cual causó que el consumidor evitara, casi que en un 100%  la compra de productos, incluso de primera necesidad, de manera presencial por tanto la oportunidad llegó para las plataformas de comercio ya existente y la generación de nuevas startups para el comercio local. Aunque al principio causó incertidumbre en la economía debido al cierre de múltiples negocios, encontraron la forma de potenciar sus ventas y dar más al consumidor por medio de redes sociales, esto como primera medida, pero, aun así existían barreras que bloqueaban este tipo de negocios, como lo era las formas de pago, la retención de datos y la información falsa por la cual el consumidor podía caer en estafas, pero para solucionar esto se aumentó el flujo de dinero por medio de la billeteras digitales, teniendo como las más representativas a NEQUI antigua marca Bancolombia y Daviplata, que no solo aseguró los medios de pagos digitales sino también llego a evitar uno de los mayores miedos de la actualidad, el contacto con dinero físico y el contacto mano a mano con el comerciante, aparte de esto también llegó la ratificarse la tecnología sin contacto como lo es el NFC ya sea por medio del plástico como forma más común o por medio de bandas, incluso con el mismo celular.

Como consecuencia de las nuevas formas de pago, y de la seguridad que siente el consumidor por la utilización de estos medios, llega un fenómeno que podría llevar a desaparecer varios negocios por su renuencia al cambio tecnológico que nos deja la pandemia y que predomina la nueva normalidad, la nueva tendencia a no usar efectivo, aunque en su totalidad aun su uso es muy convencional, está tendiendo a desaparecer, tanto así que si tenemos dos supermercados en la misma calle y uno de estos me permite pago por múltiples medios de pago y el otro solo uso de efectivo, mis preferencias de consumo me llevan a escoger al que mejor se está adaptando a mis necesidades.

El consumidor 2.0 es aquel que ya no guía sus preferencias por lo que ve detrás de un anaquel, este es aquel que tiene múltiples opciones e información para tomar una decisión, es aquel prefiere estar desde casa realizando pagos, y no hacer filas eternas en el banco para transaccionar, es aquel que tiene el mando de su consumos en la palma de su mano y que a un solo contacto puede tener su producto en cuestión de un par de días, claramente son muy jóvenes estos aspectos del consumo, por lo que hay mucha tela que cortar en cuanto a regulación y educación del consumidor y el oferente, pero no quita el hecho de que la sociedad tiende a una nueva aldea global de comercialización.

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