El Corte Inglés

ÍNDICE

1. Introducción.

2. Análisis DAFO.

3 .La organización de la empresa.

4. Las campañas de marketing.

5. Localización.

6. Modelo de transporte.

7. RSC.

8. Centros comerciales El Corte Inglés.

9. Conclusiones.

10. Bibliografía.

1. INTRODUCCIÓN

El Corte Inglés, con sede en Madrid, es el primer grupo de distribución de España por el volumen de ventas, está compuesto por empresas de distintos formatos entre los que cabe destacar el originario de Grandes Almacenes por Departamentos. Es la empresa privada con más empleados en España, en la actualidad tiene el liderazgo del comercio electrónico en España.

La empresa cuenta con 61 centros comerciales de los que 59 se ubican en España y dos en Portugal. Se ha diversificado en varias empresas, entre las que se incluyen Viajes El Corte Inglés, Informática El Corte Inglés, Hipercor, Opencor, Supercor, Móstoles Industrial, Sfera y Gespevesa entre las más destacadas.

El Corte Inglés comenzó como una pequeña tienda en la calle Preciados de Madrid.

El Corte Inglés S.A. es una empresa familiar siendo sus accionistas los parientes más o menos lejanos de Ramón Areces. Isidoro Álvarez es un empresario español, conocido por ser el actual presidente del grupo El Corte Inglés. Es sobrino y sucesor del fundador de la empresa, Ramón Areces.

Así su modelo de negocio se configura como la tienda donde se puede comprar todo, de ahí su lema La tienda de todas tus compras.

2. ANALISIS DAFO

ÁMBITO INTERO

DEBILIDADES (Interna)

• Precios más altos que los de la competencia.

• No son marca líder en nada en concreto.

FORTALEZAS (Interna)

• Buena utilización de campañas publicitarias.

• Marca conocida por su calidad en los productos y servicios que ofrece.

• Amplio abanico de productos y servicios.

• Recoge en un solo establecimiento muchos productos de diferentes tipos y para distintos gustos, ahorrando al cliente el desplazarse de un sitio para otro en busca de distintas clases de productos.

• Muy buena atención al cliente.

• Cuenta con personal calificado.

• Todos sus productos son de muy buena calidad.

• Política de devoluciones.

• La tarjeta de El Corte Inglés no tiene límite, se puede usar no sólo en El Corte Inglés, sino en todas las empresas del grupo (Viajes El Corte Inglés, Opencor, Hipercor…) y en establecimientos asociados como las gasolineras Repsol.

• Los locales e instalaciones son atractivos, mientras que la competencia opta por mucha más sencillez en sus locales.

ÁMBITO EXTERNO

AMENAZA (Externa)

• La situación de crisis actual provoca un menor consumo por parte de nuestros clientes, hace que los consumidores miren sus bolsillos y se decanten por productos más baratos.

• Competencia por parte de empresas más especializadas, en productos y servicios, que aunque individualmente no representan una seria amenaza, en conjunto merman nuestro número de clientes.

OPORTUNIDADES (Externa)

• Posibilidad de diversificarnos a causa de la fortaleza de la empresa y hacer entrada en nuevos sectores de mercado, debido a la desaparición de empresas competidoras a causa de la crisis. (por ejemplo, Bricor, para competir con Leroy Merlin).

La existencia de una clientela fiel y que confía en su marca, permite probar nuevos productos y/o técnicas de ventas.

3. LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

En los grandes almacenes se les concede autonomía de gestión a cada departamento como si se tratara de un negocio aparte. Cada departamento tiene un plan de objetivos globales marcados por la dirección de El Corte Inglés.

En cada centro comercial hay:

1. Director del centro

2. Subdirector

3. Jefe de grupo (Posible titular de acciones de la compañía).

4. Jefe de sección (Participa en los beneficios anuales resultantes del rendimiento de su departamento).

5. Subjefes de departamento (Reciben mejoras sobre el sueldo, no participan en los resultados del negocio).

6. Vendedores

7. Aprendices

8. Mozos

4. LAS CAMPAÑAS DE MARKETING

Las campañas de marketing de El Corte Inglés se reparten entre las cuatro estaciones de año. Se enfocan alrededor del comienzo de cada una y se suplementan por campañas que destacan menos a lo largo de la misma.

Los medios de comunicación a los cuales se recurre para comercializar sus productos y servicios incluyen:

o La televisión - anuncios, spots publicitarios.

o La radio - anuncios.

o La prensa - anuncios, ofertas.

Además se emplean grandes vallas en las ciudades donde existan centros de El Corte Inglés, y fuera de sus propios locales se cuelgan posters enormes en las fachadas de los edificios.

En las campañas de publicidad de El Corte Inglés han participado desde modelos internacionales como Cidy Crawford, hasta presentadores nacionales como Carlos Sobera.

5. LOCALIZACIÓN

La localización sería otro recurso importante que usa El Corte Inglés a la hora de dirigir sus ventas, siempre son grandes centros comerciales instalados en las calles más céntricas de las ciudades más importantes de España. Tiene una estratégica localización y proximidad con los clientes.

La compra de su terreno en la calle Preciados, y la puesta de su centro comercial en ella, ha convertido a este grupo en una fortaleza clave.

“El objetivo de ofrecer un servicio útil a la sociedad” palabras de Isidoro Álvarez

6. MODELO DE TRANSPORTE

Opera principalmente en España (en casi todos aquellos lugares donde hay una elevada concentración de población) y Portugal (Lisboa y Oporto).

El canal de distribución es directo porque carece de intermediarios, el producto va de la producción al mercado.

En cuanto a la logística El Corte Inglés posee un gran almacén que centraliza la distribución y tiene capacidad para repartir 30.000 paquetes a la hora. Sus productos salen del almacén central y desde allí son transportados a los establecimientos o a casa del cliente mediante transportistas autónomos.

Hay varias flotas de camiones, una se encarga del transporte de mercancías de unos almacenes a otros o a los establecimientos, y otra se encarga de llevar la mercancía del almacén central a casa del comprador.

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC).

El Corte Inglés utiliza la Responsabilidad Social Empresarial como una estrategia de gestión,

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