El Lean Implementer

El Lean Implementer

Por el Lean Enterprise Institute

Objetivos de este artículo:

El Lean Enterprise Institute recibe muchas preguntas sobre cómo seleccionar a la persona correcta para ser el Lean Implementer. En algunos casos recibimos llamadas de Lean Implementers recién contratados a quienes se les ha dado la tarea pero no están seguros de lo que deben hacer. Estos problemas se pueden resolver al entender con antelación qué hace a buen Lean Implementer y qué se espera que haga. Este artículo:

• Identifica qué es un Lean Implementer.
• Identifica qué hace un Lean Implementer.
• Discute cómo seleccionar a un Lean Implementer.
• Discute cómo evaluar el desempeño de un Lean Implementer.

El objetivo de este artículo no es proporcionar un checklist para un ejecutivo que conduce un ejercicio de contratación de personal, sino resaltar algunos puntos clave para considerar a la mejor persona para el trabajo. El artículo considera el papel de un Lean Implementer dentro de una organización. No se involucra con asuntos lean en la empresa.

Introducción:

La siguiente es una cita del libro “Learning to See” por Mike Rother y John Shook...

“Quizá ya notó que trazar la corriente de valor para una familia de productos lo llevará a través de las fronteras de la organizacionales de su compañía. Debido a que la compañía tiende a estar organizada por departamentos y funciones, en lugar del flujo de pasos creadores de valor para las familias de productos, generalmente se encontrará con la sorpresa de que nadie es responsable de la perspectiva de la corriente de valor. No es sorpresa que nos hayamos enfocado demasiado en kaizen a nivel de procesos (1). Es sumamente raro visitar una fábrica y encontrar a una persona que conozca todo el flujo de material e información para un producto (todos los procesos y cómo se programa cada uno). Aún sin esto, partes del flujo se dejarán al azar – lo que significa que las áreas de procesamiento individual funcionarán de tal forma que son óptimas desde su perspectiva, pero no desde la perspectiva de la corriente de valor.

Para alejarse de las islas de funcionalidad aisladas necesitará a una persona con la responsabilidad de entender y mejorar la corriente de valor de una familia de producto. Llamamos a esta persona un Lean Implementer, y sugerimos que reporte a la persona superior en su lugar. De esta forma, tendrán el poder necesario para ayudar a que suceda el cambio”.

Definición:

Un Lean Implementer es la persona responsable de incrementar el nivel de valor (2), y eliminar el desperdicio de toda la cadena de suministro de inicio a fin, para una familia de producto definida; y asegurarse de que la corriente de valor cumpla o supere los requerimientos del cliente.

Principales Responsabilidades:

Cuando consideramos el alcance de responsabilidades para un Lean Implementer, al menos dos niveles llegan a la mente. Primero está el Lean Implementer a nivel de planta, que básicamente se encarga de la corriente de valor entre las cuatro paredes de la planta; y quizá toma en consideración la logística entrante y saliente de y hacia la planta. Pero hay un segundo nivel que considera la corriente de valor a nivel de empresa. Hasta la fecha no se ha escrito mucho al respecto. En este nivel de empresa, el Lean Implementer es responsable de eliminar el desperdicio a través de toda la corriente de valor, por lo general abarcando varias organizaciones independientes. Esto puede ser difícil ya que hay asuntos importantes relacionados con confianza, privacidad, transparencia, etc, en cada organización involucrada (3).

El Lean Implementer es responsable de las siguientes actividades:

• Definir la familia de productos al conducir un análisis de rotación de productos (4) y una agrupación apropiada.
• Asegurarse de que se cree un mapa del estado actual de la corriente de valor de punta a punta.
• Conducir análisis con base en los hechos del mapa de la corriente
• Preparar un mapa del estado ideal que muestre cómo se podría ver la corriente de valor a largo plazo.
• Preparar un mapa del estado futuro que use técnicas lean para eliminar el desperdicio y mejorar el valor de los procesos a corto y mediano plazo.
• Crear un plan para lograr el estado futuro.
• Encabezar la implementación del plan.
• Encabezar y movilizar a la gente dentro y fuera de la corriente de valor para lograr los cambios requeridos (incluyendo clientes y proveedores).
• Encabezar las actividades cotidianas dentro de la corriente de valor para asegurar que los compromisos actuales sean logrados mientras se realizan las mejoras.

Atributos personales:

El Lean Implementer debe ser capaz de dar un paso atrás y ver la corriente de valor desde una perspectiva amplia. ¿Son capaces de entender los límites clave del sistema y de identificar rápidamente problemas críticos en los procesos? Deberían tener un buen nivel de entendimiento del pensamiento lean, o estar dispuestos a trabajar de cerca con un sensei (5) para obtener este conocimiento. El Lean Implementer no se debe enfocar en sub-optimizar las partes de la cadena de suministro, sino que debe concentrarse en mejorar el valor creado por todo el sistema.

Esta persona debería tener habilidades de liderazgo ejemplares, y ser capaz de motivar a los individuos en la corriente de valor para que cambien – incluso si sus áreas individuales no reciben los beneficios. ¿Toma decisiones con base en la información y no en su opinión? Deben estar abiertos a ideas de los empleados para mejorar y entender la cultura laboral dentro de la corriente de valor. Deberían ser capaces de comunicarse con la gerencia superior para lograr los cambios. ¿Pueden identificar o crear los puntos (o crisis) que muestren cuáles cambios urgentes se requieren? Deben tener la habilidad para interactuar con los clientes y proveedores para asegurarse de que los cambios ganar-ganar sean logrados, mientras incrementan el valor.

Seleccionando un Lean Implementer

¿Elijo al gerente de manufactura actual? ¿Al gerente de logística? ¿Al gerente de recursos humanos? ¿Cómo selecciono a la persona correcta?

En esta decisión, lo primero y más importante son los aspectos de personalidad del individuo. La parte técnica se puede aprender después si ya se tiene la actitud y la personalidad correcta. La persona involucrada debe ver el panorama completo. El gerente de la cadena de suministro debe tener un deseo extremo por mejorar – todo lo que se hacía antes no es lo suficientemente bueno para el futuro. ¿Tienen la habilidad para convencer y motivar a otros individuos para lograr el cambio que mejore la compañía – quizá incluso en detrimento de sus propios sub-procesos? Los individuos deben entender que el valor principal del piso de producción no es la tecnología – es la gente. Por lo tanto, el Lean Implementer es aquel que sale de su camino para lograr el cambio, y trata a la gente como activos de valor. Deberían ser buenos comunicadores, y ser capaces de comunicar los procesos de mejora; y después ganar la credibilidad personal al acoplarse al proceso. Deben construir y mantener la confianza de los empleados y ejecutivos. ¿Son el tipo de personas tolerantes a tomar riesgos calculados – y los errores que en ocasiones suceden como resultado?

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