Encuesta a una Ferretería sobre la satisfacción del cliente

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TLAXCALA

UNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA CAMPUS SAN PABLO DEL MONTE.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

ELABORADO POR:

BRANDON SÁNCHEZ DOMÍNGUEZ

OSCAR HUGO XAXALPA HUERTA.

NOMBRE DEL PROFESOR: PABLO MENESES PÉREZ.

MATERIA: TALLER DE MERCADOTECNIA.

GRADO: 5° GRUPO: “A”

09/11/2017

EMPRESA ANALIZADA: GRUPO FERRETERO PIEDRAS.

1.- Grupo Ferretero Piedras implemento en este mes dos productos nuevos, uno de la marca VOLTECK que son LÁMPARAS LED, el segundo producto es de la marca TRUPER que son accesorios de herramientas mecánicas automotriz.

2.- Los aspectos que hicieron posible para que estos nuevos productos se desarrollaran fue la demanda generada por los clientes desde hace unos meses atrás, y hoy en día la Ferretería Piedras cumplió esta necesidad y deseo para sus clientes.

3.- El siclo de vida de estos productos va desde los 5 a 7 años de vida esto hablando de las lámparas LED. Y hablando de las herramientas automotriz el ciclo de vida que tienen será hasta que esta se dañe o se desintegre puesto que están hecho de materiales metálicas.

Por último, estos productos también tienen un ciclo de vida de estar dentro de la misma ferretería va desde 1 hasta 15 días como máximo de existencia.

4.- Grupo Ferretero Piedras Piensa hacer un cambio de imagen, está programada para el mes de mayo del próximo año, el cambio está destinado a cambiar la imagen, diseño y colores de la fachada y quedaría de la siguiente manera.

El porqué del cambio es muy simple, pues con esto se piensa darle más hacerla más atractiva, darle personalidad y vida a la Ferretería.

5.- Hablando sobre el nombre de la empresa “Grupo Ferretero Piedras” esta se encuentra patentada en el (IMPI).

6.- Elaboramos una encuesta, dirigida a los clientes donde evaluaremos el servicio que la Ferretería Piedras ofrece.  

1. ¿Cómo fue el trato que recibió en Ferretería Piedras?

• Muy bueno
• Bueno
• Regular
• Malo
• Muy Malo

1. ¿Encontró todo lo que necesitaba?

• Si
• No

1. ¿Cuál es su nivel de satisfacción por el servicio recibido?

• Totalmente satisfecho
• Satisfecho
• Normal
• Insatisfecho
• Totalmente insatisfecho

1. ¿El servicio de transporte fue eficiente?

• Si
• No
• N/A

1. ¿Alguna vez nos recomendó a otras personas?

• Si, una o dos veces
• He recomendado varias veces
• No, nunca

1. ¿Los productos que ofrece, le son de su agrado?

• Si
• No

• Regular

1. ¿Los precios que manejan en sus productos son?

• Costosos
• Estables
• Bajos

1. ¿Las instalaciones son adecuadas para cada producto?

• Totalmente de acuerdo
• Bueno
• Regular
• Malo
• Muy Malo

1. ¿Propuesta de mejora?

Una vez realizada esta encuesta podremos saber lo siguiente.

• Saber con exactitud qué necesitas mejorar.

• Saber qué necesitas mejorar acerca del servicio.
• Saber qué opinan los clientes de tu empresa.
• Conocer cuáles son los puntos que más les agradan a tus clientes.
• Entender las necesidades de los clientes.
• Saber qué puedes hacer para retener a los clientes.
• Saber si estás haciendo lo correcto con determinadas estrategias.

7.- La asignación de precios para Grupo Ferretero Piedras está basada en los lineamientos que la marca le asigna puesto que no está permitido disminuir ni aumentar los precios al cliente.                         

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