Como se da la Encuesta Sobre Satisfacción del Cliente

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

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Estudios de Mercados[pic 2]

Catedrático:

Deysi Rodríguez Guerrero

Alumno:

                       Ángel Díaz                                201410040018

Contenido:

Tarea No. 1 Módulo IV

Parcial:

II

Modalidad Clase:

On-line

Fecha Y Lugar De Realización

El Progreso, Yoro

Lunes 30 de octubre del 2017

ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Empresa Comercial: La Curacao

Ubicación: 3 Avenida Oeste, El Progreso Yoro

A continuación, se le presentan una serie de preguntas, se le pide que las lea determinadamente y las responda en el orden adecuado encerrando la elección o elecciones de su agrado.

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos/bienes adquiridos en La Curacao?

  A.  Menos de un mes

  B.  De uno a tres meses

  C.  De tres a seis meses

  D.  Entre seis meses y un año

  E.  Entre uno y tres años

  F.  Más de tres años

  G. Nunca he adquirido bienes en este negocio.

*Si nunca ha adquirido un bien o producto en La Curacao, favor entregar la encuesta.

2. ¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a los servicios que ofrece La Curacao?

1. Muy satisfecho.
2. Satisfecho.
3. Ni satisfecho, ni insatisfecho.
4. Insatisfecho.
5. Muy insatisfecho.

3. ¿Con qué frecuencia visita La Curacao?

1. Una o dos veces a la semana.
2. Una o dos veces al mes.
3. Entre 2 a 3 meses.
4. Cada 6 meses.
5. Una vez al año.
6. Solo una vez he visitado la tienda.

4. Le parece que el personal de La Curacao es:

1. Suficiente.
2. Regular.
3. Pocas personas (Necesita más personal).

5. ¿Qué tipos de bienes o productos suele adquirir en La Curacao?

1. Electrónica
2. Audio y video
3. Lavadoras y secadoras
4. Refrigeración
5. Cocina
6. Electrodomésticos
7. Equipos de Ejercicio
8. Motos
9. Bicicletas
10. Todos

6. ¿Los bienes o productos que adquiere, cumplen con sus expectativas?

1. Definitivamente que sí.
2. Probablemente que sí.
3. Podría ser que si o podría ser que no.
4. Probablemente no.
5. Definitivamente no.

7. La disponibilidad de productos o bienes es adecuada para mis preferencias o necesidades:

1. Definitivamente sí.
2. Probablemente sí.
3. Probablemente sí y probablemente no.
4. Probablemente no.
5. Definitivamente no.

8. ¿El tiempo que espera al momento de realizar su pago es aceptable?

         A.  Totalmente en acuerdo.

         B.   De acuerdo.

         C.  Indiferente.

         D.  En desacuerdo.

         E.  Totalmente en desacuerdo

9.  Los espacios dentro de la tienda son aceptables. Me puedo mover con facilidad cuando veo los bienes o productos.

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