GESTIÓN DEL CAMBIO INNOVACIÓN EN SERVICIOS

GESTIÓN DEL CAMBIO

Yoselin Estephany  Anabalon Pérez

Instituto IACC

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

16  de  Marzo  2018

OBJETIVO DEL CONTROL:

 Explicar el ciclo de vida de un servicio en particular con el propósito de entender los procesos de cambio a los que están expuestas las empresas en el mercado actual.

INSTRUCCIONES: Considerando los contenidos estudiados en la semana y la información que usted investigue, se espera que elabore un trabajo que incluya lo siguiente:

        Actualmente se ha considerado una práctica común por parte de las empresas recortar el ciclo de vida de los productos y/o servicios como estrategia para fomentar el consumo. Asimismo, esta práctica se ha traducido en la incorporación al mercado de nuevos productos/ servicios de manera constante, creando una obsolescencia continua que ha ido modificando no solo la naturaleza del producto o servicio, sino también el tipo de empresas y las características del mercado actual.

 ∙ Considerando lo expuesto, elabore un completo análisis explicando el ciclo de vida del servicio de telefonía móvil en nuestro país ejemplificando y argumentando cada una de las etapas del ciclo. Base su análisis en el modelo gráfico del ciclo de vida ideal analizado en el contenido de la semana.

DESARROLLO

        Sin lugar a dudas, el enorme y rápido desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones son claramente responsables de esta Nueva Economía y están contribuyendo a crear lo que conocemos actualmente como la Sociedad de la Información, se estima que en la mayoría de los países desarrollados, más del 50% del PIB se genera sobre la base de inversiones en productos y servicios de alta tecnología, fundamentalmente en tecnologías de la información y las comunicaciones. En este sentido, las inversiones crecientes en equipos informáticos, o de las inversiones en I+D o en formación técnica, ponen de manifiesto la creciente importancia del conocimiento y la gestión de la información en el desarrollo económico de los países.

        El desarrollo de las nuevas tecnologías está posibilitando el manejo, almacenaje y distribución del conocimiento codificado en formas cada vez más rápidas, con mayor calidad y más accesibles a todos. Este hecho provoca a su vez la necesidad de contar con personal cada vez más especializado en recuperar, analizar y transformar ese conocimiento codificado y transformarlo en nuevos productos, servicios, procesos. En definitiva, en generar riqueza y bienestar.         Todos estos cambios están generando unas nuevas formas de trabajo y unos nuevos escenarios económicos donde las claves para crear empleo y mejorar la calidad de vida se basan en ideas innovadoras aplicadas a nuevos productos, procesos y servicios, una economía donde el riesgo, la inseguridad y el cambio constante pasan de ser una excepción para ser una realidad. Como se puede ver, tanto la Innovación como el Conocimiento juegan un papel fundamental en el nuevo escenario económico en el que nos encontramos, estando ambos factores muy interrelacionados. La productividad y el crecimiento se basan en gran medida en el progreso técnico y la acumulación de conocimientos.

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