MÁRKETING INTERNO RESUMEN

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ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EMPRESARIAL

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Lectura 2

MÁRKETING INTERNO

Esthefani Viviana Ortiz García

Quito 24 de abril del 2018

MÁRKETING INTERNO

En la lectura nos explica que es el marketing interno en una organización y como este afecta al personal y al departamentos que a esta pertenecen empezare diciendo que este marketing interno es un conjunto de actividades que una organización utiliza para mantener un correcto funcionamiento en cada departamento (Anonimo, 2017) de la empresa principalmente en sus empleados busca que estos se contribuyan de tal manera que su convivencia no sea únicamente laboral si no de amigos de como a ellos les gustaría que los atendieran si son clientes para esto nos cita una frase un poco dura pero real “No se pueden tener clientes felices, si tenemos empleados desgraciados “esto es a lo que me refería de como deseamos ser tratados cambiando de papel de empleado a cliente y esto es algo bastante difícil de llevar acabo en una organización pues no todos los que laborar en ella se sienten satisfechos u orgullosos de laborar allí y es donde toma un desequilibrio la calidad, nos explica que el magnamente de recursos humanos nos ayuda tener una visión global de marketing interno pues nos indica como para tener un alto grado de competitividad debe desarrollar y profundizar en su marketing interno que implica direccionamiento y mecanismos para sus empleados de tal forma que estos puedan expresar sus sentimientos y pensamientos acerca de cada actividad que representan en la organización, en esta lectura noes establece que los clientes más importantes son los empleados pues de estos depende el progreso y avanece de la organización. No podemos tener clientes satisfechos si nuestros empleados son insatisfechos en sus labores por ende el marketing interno se fundamenta en sus empleados que estos sean felices pues si esto es así la productividad va tener avances espectaculares y el desarrollo de atención al cliente será mucho más reconocida la empresa el marketing interno evita la separaciones su pernal Incitará que un producto nuevo salga al mercado con la aceptación y las sugerencias de los empleados y de los clientes en donde estos son los que exigen mejoras o como desean el producto o servicio. La formación constante por parte de la empresa a  los empleados, Como es bastante explícito en el mundo el primer acto de la ventas cuando el personal ha sido consultado e investigado para la presentación de un  nuevo producto pues al brindarle al empleado toda esta información lograremos tener clientes informados de nuestro producto nuevo es valorado por el empleado y por el cliente pues cuando el empleado no es tratado como parte de la organización este se excluye de los procesos pues solo ve cumplir lo que tiene designado en su día y no se siente parte de nada más que de un lugar en donde gana un dinero por hacer tal cosa en específico por ello para que una organización funcione o fracase todo de pende de cómo se maneje internamente. (Martínez, 2012)

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