Resolución Alternativa de Disputas

RESOLUCION ALTERNATIVA DE DISPUTAS (RAD)

Existe en muchas sociedades una grandísima litigiosidad, todos los conflictos para que se pudieran solucionar había que llevarlos a la justicia, ese es el paradigma tradicional.

La gran cantidad de conflicto en las organizaciones surgen de las malas comunicaciones, la gente no se sabe comunicar, o se comunican mal, no solo por problemas de audición, eso es una interferencia, hay otros tipos de barreras y de interferencias, por ejemplo: un sub alterno tiene miedo y el jefe le habla, eso tiene una barrera que es psicológica (no física ni biológica), porque el miedo se apodera de la persona y no entiende lo que digo, y por temor si me preguntan si entiendo digo si, y cuando esperan que haga lo que me dijo no lo hacen.

Los conflictos hay que resolverlos, no hay que tenerles miedo, no son dañinos si se saben encarar bien, hay veces que no se encara como corresponde, y lo que se hace es dejarlo que se solucione solo, y ningún conflicto se resuelve solo, hay que tratar de encararlos cuanto antes, para darle una solución, y eso fortalece los lazos dentro de una organización, no hay nada más saludable que enfrentar los conflictos y darle una solución, lejos de ser un tema problemático, eso afianza el lazo desde el punto de vista del liderazgo, también lo afianza, un líder que crea un ambiente dentro de la organización propicio para la resolución de conflicto es potencialmente un líder exitoso, porque cuando dos personas (no solo el con el sub alterno) dos pares tienen inconvenientes y se ha creado una cultura de resolución de conflicto, lo primero que van a hacer es sentarse a hablar

Se llama RAD, porque estamos acostumbrados por cultura a llevar los conflictos a la justicia, nos encanta el conflicto, en los años 94,95,96 aparecieron métodos para resolver estos problemas, como mediación que es una forma de resolver conflictos sin llevarlos a la justicia; los mejores mediadores son NO abogados, porque el abogado de naturaleza está preparado para conflicto

ALTERNATIVA DE DISPUTA: porque cualquiera de los métodos que se utilice, siempre van a tener como posibilidad ir a la justicia si no se soluciona, se puede trabajar con negociación, mediación (no con arbitraje y el experto componedor), por eso se llama alternativa, es una cosa más, si no funciona vamos a la justicia.

Generalmente cuando hay un conflicto, uno gana y el otro pierde. Cuando los dos ganan, y quedan satisfecho no queremos mas nada. (ejemplo de naranja, el mediador escucho que quería cada uno).

PODER, el poder es lo principal que tienen los negociadores, en la medida que yo conservo el poder en el tramite, me siento tranquilo. La ESCUCHA ACTIVA es lo mas clave, escuchar con todos los sentidos, y receptar todo lo que están diciendo; ser capaz de que cuando el otro termino de hablar yo poder repetir los argumentos del mensaje que me dio mi oponente. PODER Y ESCUCHA ACTIVA, es lo mas importante en la negociación o mediación, porque se escucha la totalidad de lo que dijo. Esto se aplica a cualquier proceso de RAD

Otra cosa es importante es tener confianza con quien estoy mediando o negociando, ganarse la confianza de esta, es difícil, ahora cuando se pierde es imposible recuperarla. Cuando alguien me juega sucio una vez, es difícil que vuelva a confiar en la persona. Por eso en negociación y mediación, es importante el juego limpio, esto es decir, que no puedo jugar sucio las cartas deben estar sobre la mesa. También la confidencialidad, ya que estos procesos de RAD son VOLUNTARIOS, FELXIBLES Y CONFIABLES (entre las personas que negocian, si aparece el mediador debe haber confianza con el oponente y con el tercero que participa; si brindas algo de información esa persona no tiene que usarla para aprovecharse de tu situación, lo que se avanza en el proceso no lo uso para extorsionar), nadie puede estar obligado a negociar, si me obligan a negociar ésta va a tener errores de base y va a fallar. Hay determinadas pautas en el proceso, pero esta lejísimo de las pautas rígidas que tiene un proceso legal; en esta sociedad reina la desconfianza, para confiar en alguien que tiene un interés contrario al mío, prefiero ir a la justicia.

• LA NEGOCIACION: las partes intervinientes son ellas las que hablan, dialogan, las que dan información y sobre todo las que van sugiriendo las opciones de solución del conflicto, las que se tienen que escuchar y poner en marcha la escucha activa para generar las opciones de solución. Son las dos partes las que hablan recíprocamente (pueden ser dos instituciones no solo personas, que mandan a sus representantes). Un elemento que puede ser un juego sucio, (en la medida que tengo mas información, tengo mas poder, y vamos a dar información en la medida que el otro equilibre la información), lograr información de mi oponente, y en determinado momento voy a llevar información a la empresa, pero no soy la persona suficiente como para tomar la decisión final, y dejo a la otra parte sin solución, se siente defraudado, que confió, y la negociación se termina ahí; la sustitución de negociadores es un juego sucio. Cuando algún negociador dice “tengo que hacer una consulta”, como por ejemplo que hayan en juego algunos temas que el negociador no maneje, se hacen intervalos en la negociación, donde una de las partes pueda llegar a necesitar asesoramiento, esto SI se puede hacer. NO está permitido que las personas sean acompañadas por abogados y hablen, si pueden ir y escuchar aunque no se usa la participación de éstos
• LA MEDIACION: la parte comunicacional no se logra establecer entre las dos personas de forma adecuada, aparece un tercero neutral, que se llama MEDIADOR, esta figura, es un tercero que no tiene intereses ni con uno ni con otro (neutral), la función que tiene es de acercar posiciones, facilitar el proceso comunicacional, pero no da soluciones. El mediador tiene que tener la suficiente habilidad de escuchar, de mantenerse neutral, de que por mas que vea una parte mas débil y que quisiera ayudarla, se tiene que mantener neutral, no puede llamarla por teléfono y darle alguna ayuda. En este proceso va a haber reuniones conjuntas (los tres o multipartes), y reuniones separadas. Uno habla y el mediador escucha, y la escucha activa se hace mas fundamental que nunca, porque en lo posterior viene el PARAFRASEO: cuando termino de hablar una de las partes, el mediador tiene que preguntar a ver si entendió y repetir lo que dijo, para dejarlo tranquilo de que entendió el cuestionamiento, cuando la parte dice que si, que es eso, pasa a la otra parte y hace lo mismo. es muy largo y tedioso, pero es voluntario (en cualquier momento se termina), flexible (pueden durar mas o menos), confiable. En cuanto el mediador detecta que hay falta de confianza puede dar por terminada la mediación en forma inmediata. Se firma de entrada un contrato de confidencialidad, donde el mediador se compromete a no poder decir absolutamente nada de lo que se hable en la sala sobre el conflicto que se media; y las partes que están en conflicto se comprometen a no citar al mediador en algún juicio porque la mediación no llego a ninguna parte, y lo firman las partes intervinientes. Pueden haber mediaciones parciales, se lleva al juez un acta de mediación de la parte solucionada, y a la justicia se lleva la parte que no pudo tener solución. Las mediaciones se cobran por horas, pero es más económico que un juicio, y no se ventilan en un juicio oral cosas personales. En la medacion aparece un tercero neutral a bajar las emociones, a neutralizar
• ARBITRAJE: aparecen pautas, no es un proceso tan libre en cuanto a las regulaciones, pero muchas veces las partes pueden elegir cual arbitro les conviene. Ejemplo: tenemos un problema económico que resolver, puedo ir a consejo de árbitros que tiene el colegio de abogados, de contadores, puedo elegir una lista de arbitro, una vez seleccionado, me atengo a lo que dice ese arbitro; LO QUE DICE EL ARBITRO ES LEY, y se tiene que cumplir. La voluntad esta en la selección del arbitro, el laudo arbitral es obligatorio (su cumplimiento), aca puedo asistir con mi abogado, dándole poder o ir personalmente, es un método de RAD que se acerca con formalidades que se asemejan a la justicia
• AMIGABLE (EXPERTO) COMPONEDOR: es la conciliación previa que se hace básicamente en el Ministerio de Trabajo antes de hacer un juicio laboral, hay un representante del ministerio que llama a CONCILIACION (titulo de rutina), es el que usualmente se utiliza en trabajo, pero no implica que no se pueda hacer en otros ámbitos. Es antes de ir al juicio, una instancia previa, se ponen las partes, y la persona del ministerio, asi concilian, y el experto trata de que bajen las emociones.

ESTAS CUATRO RAD, FUNCIONAN CON UN BUEN NIVEL COMUNICACIONAL, BUEN NIVEL DE MANEJO DE EMOCIONES, DE EMPATIA, Y EL MANEJO DE LAS NEUROCIENCIAS. Antes de ponerme a hablar con las partes, trato mis emociones para no contagiar a las otras partes (por neuronas espejo), ya que si no lo hago, y voy con ira, hablo con ira, y contagio ira. Primero debo trabajar mis emociones.

CAPITULO 1- PARADIGMAS

Toda organización se pregunta mas temprano que tarde, cuales son las características que debe promover dentro de si misma para sobrevivir en un futuro. Las claves del futuro de cualquiera de las organizaciones del siglo XXI, son anticipación, innovación y excelencia. Tendemos a pensar que una o dos de ellas son suficientes, pero tienen alta interacción que las hace mutuamente dependientes.

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