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Marvin había adquirido una buena reputación como un gerente revitalizador y, de paso, se había convencido de que la falta de liderazgo en la cima era generalmente la causa de los problemas de una compañía. Con todo, empezaba a notar que sus viejos sistemas no parecían estar operando.

“El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el futuro.”

En el informe que el consultor había entregado a él a y a su equipo administrativo expresaba en términos muy claros que la compañía se quedaría atrás de la competencia a menos que todos los conceptos, estructuras, procesos y la acción se ajustaran a cuatro críticos requisitos organizacionales:

1- Orientada hacia los clientes:

Marvin no necesitaba que lo convencieran de que en el mercado actual el éxito comienza por los clientes. El cambio se había operado con rapidez enceguecedora. El estudio insistía en que la sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos disponibles, cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes estaba condenada a ser de segunda clase y a desaparecer pronto del escenario de los negocios.

2- Eficiente en costos:

La importancia de este requisito tampoco sorprendió a Marvin. Claramente había llegado la hora en que las compañías se veían obligadas a hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.

3- Rápida y flexible:

El tercer requisito le arranco una queja a Marvin. Le gustaba el viejo paradigma en que la toma de decisiones subía por la jerarquía y le daba a él la oportunidad de enfrentar personalmente los problemas. Sin embargo, el estudio señalaba, que las cambiantes necesidades de los clientes han convertido a las pesadas capas burocráticas tan mortales como los altos niveles de colesterol. En el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, los clientes ya se han marchado.

En la actualidad, a los compradores no les

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interesaba quien era Marvin o ningún otro funcionario en la cumbre de la organización. Para ellos, el factor decisivo son los empleados de primera línea con quienes tienen que entenderse. Quieren que las personas con quienes tienen contacto en la compañía (los empleados de primera línea) tomen las decisiones, resuelvan problemas y actúen sin demora.

4- Mejorar continuamente

Adondequiera que volviera los ojos, Marvin encontraba que el aprendizaje durante toda la vida tiene que convertirse en norma de su compañía. Todo el mundo tiene que aceptar la visión de una empresa que hoy debe ser mejor que ayer y mañana, mejor que hoy.

El consejo seguía llegando

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