EMPOWERMENT

EL “EMPOWERMENT”

(Empoderamiento)

INTRODUCCIÓN

En el nuevo siglo XXI la mayor ventaja de la competitividad no dependerá tan solo de las tecnologías de información y comunicación, sino también de la dedicación, la calidad, el compromiso y la competencia de las fuerzas de trabajo en las organizaciones, obtenida, no obstante, los resultados de la creatividad y la energía de los colaboradores, conocida como capital humano e identificada como el recurso más importante de las mismas.

Para evitar accidentes es necesaria la supervisión y el control permanente de nuestros trabajadores, pero no le podemos “respirar en la nuca”, eso incremente la presión. Se parte de la premisa que él puede aprender a asumir autoridad y responsabilidades.

¿Qué es el empowerment?

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los empleados y de conferirles el sentimiento que son creados por su propio trabajo y dueños de la empresa. Pues “nadie puede hacer todo”.

Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sienten que ellos tienen una resal influencia sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

Desde la perspectiva gerencial y con el fin de ganar efectividad, motivación y productividad entre los colaboradores, debe cederles autonomía poder y cierto control. Obteniendo una gerencia con poder de decisión y acción. Las relaciones de trabajo con empowerment comparten poder, responsabilidad, comunicación, expectativas y recompensas de manera muy diferente a las relaciones que tradicionalmente se veían en una organización jerárquica.

El empowerment sustenta que el empleado requiere de cambios continuos de sus funciones, moviéndose hacia la responsabilidad, que lo lleven a involucrarse en el proceso continuo de mejoras.

¿Cómo identificar un lugar de trabajo con empowerment?

Una organización bajo esquema de empowerment presenta las siguientes características:

Empleados: se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor.

Equipos: trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, alcanzando con esto mayores niveles de productividad.

Organizaciones: están estructuradas de tal modo que su personal se sienta capaz de alcanzar resultados esperados.

Un lugar de trabajo con empowerment se caracteriza por:

• Mejorar constantemente la calidad de trabajo

• Ampliar las habilidades y tareas que se utilizan en un puesto

• Promover la innovación y creatividad

• Tener más control sobre las decisiones acerca del trabajo

• Satisfacer al cliente

• Tener orientación al mercado

Se requiere entonces una fuerza motivadora que vigorice a la gente, una guía para la acción, a esto se le conoce como ZAPP. Con él, las personas son responsables de su trabajo, les pertenece, etc.

Para que las personas se sientan “Zappeadas” es necesario que se les tenga confianza, que tengan responsabilidades, que se les de reconocimiento por sus ideas, cuando es escuchada, cuando los problemas se resuelven en equipo, cuando los controles son flexibles, cuando son elogiados, al trabajar en equipo, cuando se les brinda conocimiento, cuando cuentan con los recursos suficientes y necesarios para desempeñar su trabajo, y cuando las comunicaciones son hacia arriba y hacia abajo.

ORGANIZACIÓN TRADICIONAL ORGANIZACIÓN CON EMPOWERMENT

Organizados alrededor de funciones. Organizados por procesos completos.

Los empleados están enfocados al desarrollo de tareas específicas. Los empleados están distribuidos en grupos encaminados a obtener resultados específicos y confiables.

Existen diferentes categorías y diferentes funciones de trabajo. Pocas categorías, trabajo multifuncional.

La clásica cadena de mando. Estructura plana.

Sistema de reconocimiento llegado al desarrollo individual. Sistema de reconocimiento ligado al desarrollo individual y las habilidades demostradas al trabajo en equipo.

Dirección por supervisión. Influencia de igualdad y compromiso personal.

Niveles de Zapp

Nivel uno: cadena de autoridad

Un ambiente sin empowerment, sitúa al líder arriba y aparatado del grupo de su trabajo.

El líder: se sitúa entre el grupo y la lata gerencia en la “cadena de autoridad”, tiene una absoluta autoridad, se distingue por su título y posición. Todas las decisiones son centralizadas.

Nivel dos: el líder es ventral

El líder se mueve desde arriba de los trabajadores hacía el centro de la unidad, “El líder es central”

Nivel tres: transición

El líder empieza a cambiar la autoridad en la toma de decisiones por tareas básicas para miembros del grupo como un todo. “El líder sigue siendo central”.

Nivel cuatro: de colaboración

El líder se convierte en un colaborador para los miembros del grupo en este nivel. Asumen más y mayores responsabilidades

Nivel cinco: alto nivel de empowerment

Los miembros del grupo son autónomos, el papel principal del líder es asesorarlos, aconsejarlos y apoyarlos. Los miembros del grupo asumen la responsabilidad

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