Metodos Alternos

CONTENIDO

METODOS ALTERNOS PARA LA NEGOCIACION EN SEGUROS

ALTERNATIVAS DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE RECLAMOS DE SEGUROS.

• La Mediación.

• La Conciliación.

• La Tercería.

• La Negociación.

• La Transacción

PROCEDIMIENTOS GENERALES DECONCILIACION, NEGOCIACION Y MEDIACION EN GUATEMALA.

EL CONCILIADOR, EL EMDIADOR Y NEGOCIADOR EN EL PROCESO DE SOLUCION.

UNIDADES ALTERNAS DE MEDIACION DE PROBLEMAS EN GUATEMALA.

• Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio -CENAC-

• Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala -CREIG-

• Centro Privado de Dictamen, Conciliación y Arbitraje -CDCA-

• La Unidad de Resolución Alterna de Conflictos del organismo Judicial Unidad RAC.

ABSTRACT

Los métodos más comunes en la resolución de cualquier conflicto son La Conciliación, La Mediación, la negociación y El Arbitraje, mecanismos que en su mayoría necesitan la intervención de un tercero experto para tratar de resolver un conflicto.

Estos métodos logran que las desavenencias no lleguen a los tribunales, evitando así, la pérdida de tiempo y dinero por parte de los involucrados.

En Guatemala, existen varias entidades que tienen a su cargo la resolución de conflictos, pero no existe un centro o unidad encargada de resolver las desavenencias relacionadas con los reclamos del ramo del seguro, tampoco existen árbitros mediadores o conciliadores expertos en esta área, ya que en su mayoría estos personajes son abogados y aplican su criterio basado en las leyes vigentes.

CAPITULO 1

INTRODUCCION GENERAL

a) Introducción

En esta investigación se pretende verificar si en las Compañías de Seguros que operan en Guatemala, aplican algunos de los diferentes Métodos Alternos para la Resolución de Controversias en el trámite de reclamos del ramo de daños, entre los métodos más comunes se encuentran La Negociación, La Mediación, La Conciliación y El Arbitraje, este ultimo forma parte del clausulado en las pólizas de seguros e indica que prevalecerá su aplicación antes de iniciar por parte del asegurado un juicio o demanda de carácter legal como consecuencia de la inconformidad en cuanto al resultado de la indemnización o denegatoria de su reclamo.

En las Compañías de Seguros a diario se reúnen asegurados, intermediarios, abogados y otros para solicitar que se revisen nuevamente los reclamos que ha sido cerrados sin pago o que la indemnización no se encuentra acorde a lo que esperaban, por lo que en algunos casos y en forma voluntaria las Compañías con el objeto de mantener buenas relaciones y evitar más gastos ofrecen un mejor un acuerdo, mientras que en los casos que las compañías no acceden a dar otra solución, los clientes amenazan y/o acuden a tribunales a interponer demandas, acuden a la Superintendencia de Bancos para que los procedimientos y resultado sean revisados, pero realmente lo que hacen los clientes y corredores es ejercen presión y así obtener una mejor indemnización.

En Guatemala, existen varias entidades que tienen a su cargo la resolución de conflictos en forma pacífica para evitar hacer el trámite por la vía legal, pero no existe directamente un centro o unidad encargada de resolver las desavenencias relacionadas con el ramo de seguros, no obstante, en la Superintendencia de Bancos existe el Departamento de Atención al Usuario, Sección de Quejas que en algún momento supervisa la inconformidad del asegurado y hace un análisis para determinar si la queja es válida o no, pero no tiene la potestad de exigir a las Compañías que se efectué un pago

Tampoco existen en los departamentos de reclamos personas expertas, profesionales o certificados en mecanismos de Resolución de Conflictos que puedan ofrecer alternativas para finiquitar los reclamos que han presentado desavenencias, ya que en su mayoría estos expertos son abogados y aplican su criterio basado en las leyes vigentes.

El principal objetivo de esta investigación es que las Compañías de Seguros identifiquen y apliquen estos métodos para facilitar la labor de resolución y a la vez que todas las personas involucradas en el trámite de reclamos tengan aparte de su experiencia, los conocimientos necesarios en métodos alternos.

Así también, que el gremio asegurador en general conozcan los aspectos más generales respecto a las posibles soluciones a aplicar antes de recurrir a un juzgado ordinario.

b) Localización del Contexto

b.1 Antecedentes

b.1.1 Historia de las Compañías de Seguros en Guatemala

Esta investigación se desarrollara en el gremio asegurador de Guatemala, considerando de suma relevancia describir un poco de nuestra reseña histórica, misma que da inicio el 14 de febrero de 1935 con la creación del departamento de Seguros y Previsión del Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala (C. H. N.), entidad que emitía las pólizas de las distintas dependencias del estado, municipalidades, entidades autónomas, semiautónomas, descentralizadas y otras, pero ese no era considerado como una Compañía de Seguros por no ser una institución independiente, ya que conformaba únicamente el departamento de seguros del Crédito Hipotecario Nacional. En el Ramo de Daños y de conformidad con la ley de Creación del Departamento de Seguros del Crédito Hipotecario Nacional, este estaba autorizado a emitir seguros, pero para poder llevar a cabo tales operaciones, el Crédito debería de contar con el formal consentimiento de empresas aseguradoras de primer orden, para que reaseguraran a la institución en el 100% de los riesgos que este le cediere, conforme a los contratos que para el efecto se celebraban. Ambas operaciones, seguro y reaseguro deberían de llevarse a cabo simultáneamente. El Crédito Nacional no corría ningún riesgo, todas estas pólizas de seguros fueron reaseguradas por la firma LLOYDS DE INGLATERRA, por medio de sus representantes en Guatemala siendo los señores Mario Granai Andrino y Ernesto Townson, quienes el 25 de junio de 1947 crearon la Compañía de Seguros Granai & Townson, S. A., previo a esta se autorizó a operar a la Comercial Aseguradora. S. A. con fecha de marzo de 1946, quien representaba a la Compañía Norteamericana The Hannover Insurance Co.

Posteriormente fueron fundadas: Seguros Cruz Azul de Guatemala, S. A., el 30 de junio de

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